# هل ما زال هذا تحت الضمان؟

> ما يشمله الضمان، وكيف تطالب به، ورسالة المطالبة.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/  
Language: العربية (ar)

## The problem

Almost everything sold carries a legal guarantee longer than the shop admits, and most refusals at the counter are wrong.

Who it hits: Every buyer of anything that breaks.

### The shapes it takes

- Broke inside the legal guarantee
- Shop says not covered
- Repair, replace or refund
- Second-hand goods
- Bought abroad or online

### What this page gives you

What is covered, how to claim, and the letter to send.

## ما هو، ومتى اشتريته؟

ما تكتبه هنا لا يُرسَل إلى أي مكان.

## على من تطالب

- على البائع — المتجر أو الموقع الذي دفعت له. الضمان القانوني مسؤوليته، حتى لو أحالك إلى المصنّع.
- على المصنّع، بموجب ضمانه هو — وهذا ينفع حين ينتهي الضمان القانوني، أو حين يغلق البائع.
- البائع العادي لا يقدّم ضمانًا قانونيًا عادةً. ومع ذلك يمكنك التحرّك إن وُصف الشيء وصفًا خاطئًا أو كان فيه عيب مخفيّ.

## ما يلزمهم فعله

1. الإصلاح أو الاستبدال أولًا — مجانًا، في وقت معقول، وبلا إزعاج كبير لك.
2. وإن تعذّر ذلك أو طال أو استحال: تخفيض السعر، أو استرداد مالك.

## الضمانات، بلدًا بلدًا

### European Union

- على كل بائع أن يقدّم ضمانًا قانونيًا لا يقلّ عن سنتين من التسليم — إصلاح أو استبدال أو تخفيض سعر أو استرداد.
- وفي السنة الأولى يُفترض أن العيب كان موجودًا من البداية (وبعض البلدان تمنح سنتين).
- وللسلع المشتراة منذ 31 يوليو 2026، اختيار الإصلاح يمدّد الضمان اثني عشر شهرًا على الأقل.
- وعلى مصنّعي الهواتف والأجهزة اللوحية والغسالات وغسالات الصحون والثلاجات والمكانس والشاشات أن يقدّموا الإصلاح بسعر معقول حتى بعد انتهاء الضمان.
- وفي السلع المستعملة، يجوز للبائع الاتفاق على ضمان أقصر، لكن لا يقلّ عن سنة.
- Official: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm

### FR

- السلع الجديدة: سنتان، ويُفترض طوال السنتين أن العيب كان موجودًا من البداية. والمستعملة: يسري هذا الافتراض اثني عشر شهرًا.
- والإصلاح ضمن الضمان القانوني يمدّده (ستة أشهر للسلع المشتراة قبل 31 يوليو 2026). وإن طلبت الإصلاح فاستبدل البائع السلعة، يبدأ ضمان جديد لسنتين.
- وإضافة إلى ذلك، يمكن المطالبة بالعيوب الخفيّة خلال سنتين من اكتشافها.
- Official: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

### DE

- ضمان قانوني لسنتين (Gewährleistung)؛ وفي الأشهر الاثني عشر الأولى يُفترض أن العيب كان موجودًا من البداية.
- وللسلع المستعملة يجوز للبائع تقصيره إلى سنة.
- ومنذ 31 يوليو 2026، اختيار الإصلاح يمدّد الضمان مرة واحدة اثني عشر شهرًا.

### GB

- خلال ثلاثين يومًا يمكنك ردّ السلعة المعيبة واسترداد ثمنها كاملًا.
- وخلال ستة أشهر يُفترض أن العيب كان موجودًا من البداية؛ وللبائع محاولة واحدة للإصلاح أو الاستبدال، وبعدها يمكنك طلب الاسترداد.
- وبعد ستة أشهر قد يلزمك أن تبيّن أن العيب كان موجودًا عند التسليم. والمطالبة ممكنة حتى ست سنوات (خمس في اسكتلندا).
- Official: https://www.citizensadvice.org.uk

### US

- لا ضمان وطني ثابت: حقوقك تأتي من الضمان المكتوب ومن قانون الولاية.
- والبائع الذي يقدّم ضمانًا مكتوبًا لا يستطيع إسقاط التأكيد الضمني بأن المنتج يعمل (قانون Magnuson-Moss).
- وبيع السلع «كما هي» قد يسقط الضمانات الضمنية في ولايات كثيرة. والسيارات الجديدة تشملها قوانين lemon في الولايات.
- Official: https://consumer.ftc.gov/articles/warranties

### CA

- تسري قوانين المقاطعات: يجب أن تكون السلع بجودة مقبولة وصالحة لغرضها.
- وفي كيبك، يجب أن تعمّر السلعة مدة معقولة بالنظر إلى سعرها واستعمالها العادي (الضمان القانوني)، مهما قال ضمان المتجر.

### AU

- ضمانات المستهلك بلا تاريخ انتهاء ثابت: يجب أن تعمّر السلعة مدة معقولة بالنظر إلى نوعها وسعرها.
- وفي العيب الكبير تختار أنت بين الاسترداد والاستبدال؛ وفي الصغير يجوز للبائع الإصلاح أولًا.
- وهذه الحقوق تسري فوق أي ضمان من المصنّع ولا يجوز التنازل عنها.
- Official: https://www.accc.gov.au

### PH

- المنتجات الجديدة تحمل ضمانًا ضمنيًا لا يجوز التنازل عنه — 60 يومًا على الأقل وحتى سنة، أو ما دام الضمان المكتوب المرفق ساريًا.
- ولافتات «لا ردّ ولا استبدال» لا تسري على السلع المعيبة.
- وفي الضمان المكتوب، يستحق الإصلاح خلال 30 يومًا؛ وإن فشلت الإصلاحات المتكرّرة، يمكنك طلب الاسترداد أو الاستبدال.
- والسيارات الجديدة: يسري قانون Lemon اثني عشر شهرًا أو 20000 كيلومتر، أيهما أسبق.
- ومن بائع عادي: يمكن المطالبة بالعيوب الخفيّة خلال ستة أشهر من التسليم (القانون المدني).
- Official: https://www.dti.gov.ph

## ضمان المصنّع نفسه

- Apple: https://checkcoverage.apple.com
- Samsung: https://www.samsung.com/support/
- LG: https://www.lg.com/us/support
- Sony: https://www.sony.com/electronics/support
- HP: https://support.hp.com/checkwarranty
- Dell: https://www.dell.com/support/home
- Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup
- ASUS: https://www.asus.com/support/warranty-status-inquiry/
- Microsoft (Surface, Xbox): https://support.microsoft.com
- Huawei: https://consumer.huawei.com/en/support/warranty-query/
- Xiaomi: https://www.mi.com/global/support
- Canon: https://www.canon.com
- Dyson: https://www.dyson.com/support
- Nintendo: https://www.nintendo.com/support
- PlayStation: https://www.playstation.com/support/

## افعل هذا بالترتيب

1. ابحث عن الإيصال أو الفاتورة أو بريد الطلب — فهو ما يثبت التاريخ.
2. توقّف عن استعماله إن كان الاستعمال قد يزيد الضرر، وصوّر العيب بالصور أو الفيديو.
3. اكتب إلى البائع (والرسالة أدناه تفعل ذلك) واطلب الإصلاح أو الاستبدال.
4. احتفظ بكل رد. وإن رفضوا، اذهب إلى جهة حماية المستهلك أو أمين المظالم أدناه.

## اللغة

- [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/index.md)
- [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/index.md)
- [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/index.md)
- [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/index.md)
- [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/index.md)
- [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/index.md)
- [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/index.md)
- [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/index.md)
- [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/index.md)
- [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/index.md)
- [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/index.md)
- [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/index.md)
- [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/index.md)