# He perdido el pasaporte, el móvil o la tarjeta en el extranjero — ¿y ahora?

> Los tres siguientes movimientos, y adónde ir, desde la ciudad en la que estás.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/es/lost-passport-phone-card/  
Language: Español (es)

## The problem

A lost passport, phone or card abroad turns a trip into a problem with a clock on it. The steps are simple; nobody knows them until they need them.

Who it hits: Every traveller, eventually.

### The shapes it takes

- Passport lost or stolen
- Phone lost with banking apps and two-step codes on it
- Bank cards and cash
- Wallet or bag stolen with everything at once
- Police report and what it is for
- Emergency travel document, by passport
- EU citizens with no embassy of their own
- Entry stamps and exit permits before flying
- Card fraud: the most a card holder pays
- Blocking a phone by its IMEI
- Getting home without documents

### What this page gives you

The next three moves, and where to go, right where you are.

## ¿Qué has perdido y dónde estás?

Nada de lo que eliges o escribes se envía a ningún sitio. Las marcas se quedan solo en este dispositivo.

## Ahora mismo

1. Si te han hecho daño o te han amenazado, ponte a salvo primero y llama al el número de emergencias local.
2. Congela la tarjeta en la app del banco ahora mismo, o llama a la línea de tarjetas perdidas de tu banco (está en su web). ¿Sin app y sin número? La línea de la red de tarjetas de abajo la bloquea y te pasa con tu banco.
3. Desde cualquier navegador, abre el buscador de tu móvil, entra y márcalo como perdido: se bloquea, muestra un número al que llamarte y suspende las tarjetas de Apple Pay o Google Wallet.
4. Cambia primero la contraseña del correo — con el correo se reinicia todo lo demás — luego la de Apple o Google, y después la del banco.
5. Pide a tu operadora que bloquee la SIM: corta llamadas, SMS y los códigos que el banco manda por mensaje. Pide una SIM o eSIM nueva con el mismo número.
6. Llama a tu propio número desde el teléfono de otra persona — quien lo haya encontrado puede contestar.
7. Rehaz tus pasos: llama al hotel, al restaurante, a la tienda o al taxi que usaste por última vez. Las apps de transporte tienen un botón de «objeto perdido» que llega al conductor.

## Hoy

1. Denuncia en la comisaría más cercana y consigue el atestado por escrito con su número de referencia — la embajada, el banco y el seguro te lo pedirán. Si falta el pasaporte, que conste su número en la denuncia.
2. Contacta con tu embajada o consulado para un documento de viaje de emergencia.
3. Busca una copia de tu pasaporte — una foto en tu correo, en la nube, o en manos de alguien en casa. Acelera todo en la embajada.
4. Una vez comunicado, el pasaporte queda anulado para siempre — viaja solo con el documento nuevo, aunque el viejo aparezca.
5. Revisa tu cuenta por si hay pagos que no hiciste y reclámalos ya a tu banco.
6. Pide a tu banco una tarjeta de reemplazo — algunos la mandan al extranjero. Visa y Mastercard también pueden organizar una tarjeta o efectivo de emergencia cuando tu banco lo autorice.
7. ¿Tenías apps del banco en el móvil? Pide a cada banco que desvincule ese dispositivo.
8. Un SMS o una llamada diciendo que han encontrado tu móvil es un truco para sacarte la contraseña — Apple dice que nunca los envía. Entra solo en la web del buscador que abras tú.
9. ¿Das el móvil por perdido? Bórralo desde el buscador. Un iPhone sigue bloqueado a tu cuenta de Apple después de borrarlo; un Android desaparece de Find Hub al borrarlo — así que bórralo el último.
10. Bloquea el móvil por su IMEI (en la caja, en el recibo, en la factura del teléfono o en los detalles del dispositivo en Find Hub): pídeselo a tu operadora.
11. Comunica el extravío de tus otras tarjetas y documentos — carné de conducir, DNI, tarjeta de residencia — a quien los expidió.
12. ¿Necesitas efectivo ya? Tu familia o tus amigos pueden mandarte dinero a una casa de envíos (te pedirán identificación — tu documento de emergencia sirve en cuanto lo tengas), y tu banco o la red de tu tarjeta pueden organizar efectivo de urgencia.
13. Avisa hoy a tu seguro de viaje y guarda todos los recibos de lo que tengas que reponer — muchas pólizas ponen un plazo para comunicarlo.

## Antes de volar a casa

1. Antes de comprar el billete, pregunta a inmigración (o a tu embajada) si tu documento nuevo necesita un sello de entrada o un permiso de salida para irte.
2. Mete el número del documento nuevo en tu reserva de vuelo («Gestionar reserva») — las aerolíneas lo mandan a los sistemas fronterizos antes del embarque.
3. Solicita un pasaporte completo cuando llegues a casa — los documentos de emergencia suelen valer para un solo viaje.
4. Móvil nuevo: restaura tu copia de seguridad y vuelve a activar el acceso en dos pasos con tus códigos de respaldo.
5. Mete la tarjeta nueva en las apps y suscripciones que usaban la antigua.
6. ¿La maleta la perdió la aerolínea y no te la robaron? Eso es una reclamación de equipaje — denúnciala en el aeropuerto antes de salir.

¿Sin móvil? Pide el teléfono en la recepción del hotel, en una tienda o en la comisaría — todo lo de abajo funciona desde cualquier teléfono u ordenador prestado.

Comunica el extravío o el robo a tu oficina de pasaportes y solicita allí uno nuevo.

## Documentos de emergencia, según el pasaporte

- **GB — Documento de viaje de emergencia (Emergency Travel Document).** Se solicita en línea — si no tienes tarjetas, un familiar o un amigo puede pagar. Suele valer para un solo viaje, a través de un máximo de 5 países, y hay que viajar en 6 semanas. Tasa: 125 GBP. Línea de asistencia 24 h: +44 20 7008 5000. Official: https://www.gov.uk/travel-urgently-from-abroad-without-uk-passport · https://www.gov.uk/world/embassies · https://www.gov.uk/guidance/consular-assistance-how-the-foreign-commonwealth-development-office-provides-support
- **US — Pasaporte de emergencia.** Se solicita en persona en la embajada o el consulado de EE. UU. con una foto, cualquier identificación, prueba de ciudadanía (vale una copia del pasaporte perdido) y tu plan de viaje. Puede valer hasta un año; la denuncia ayuda, pero no es obligatoria. Tasa: 165 USD. Línea de asistencia 24 h: +1 202 501 4444. Official: https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/emergencies/lost-stolen-passport-abroad.html · https://www.usembassy.gov · https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/while-abroad/sending-money-abroad.html
- **CA — Documento de viaje de emergencia o pasaporte temporal.** Contacta con la oficina del Gobierno de Canadá más cercana con prueba de tu ciudadanía. Para el pasaporte no hace falta denuncia, pero ayuda con el seguro. El pasaporte que comunicaste ya no se puede usar — devuélvelo si aparece. Línea de asistencia 24 h: +1 613 996 8885. Official: https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/stolen-belongings · https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/consular · https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/fees/passport-outside-canada-urgent.html
- **AU — Pasaporte de emergencia.** Se solicita en una embajada o consulado de Australia. Vale hasta 12 meses y no lleva chip, así que algunos países lo restringen — compruébalo antes de reservar. Puedes solicitar a la vez el pasaporte nuevo. Donde Australia no tiene oficina, ayudan países socios. Línea de asistencia 24 h: +61 2 6261 3305. Official: https://www.smartraveller.gov.au/our-role/passport-services · https://www.smartraveller.gov.au/about-us/contact · https://www.smartraveller.gov.au/while-youre-away/when-things-go-wrong/lost-property
- **NZ — Pasaporte urgente o documento de viaje de emergencia.** Las embajadas de Nueva Zelanda no imprimen pasaportes: la mayoría solicita en línea un pasaporte urgente, que se envía. El documento de viaje de emergencia es para viajar en 3 días, solo desde algunas oficinas, y cuesta más. Comunica la pérdida a la policía local. Línea de asistencia 24 h: +64 99 20 20 20. Official: https://www.safetravel.govt.nz/while-you-re-away/when-things-go-wrong/you-have-lost-your-passport-or-belongings · https://www.safetravel.govt.nz/contact-us · https://www.passports.govt.nz/lost-stolen-or-damaged-passport
- **IE — Documento de viaje de emergencia.** Hace falta la denuncia policial. Contacta con la embajada o el consulado de Irlanda más cercano; en un país sin oficina irlandesa, puede ayudar la embajada de otro país de la UE. Línea de asistencia 24 h: +353 1 408 2000. Official: https://www.ireland.ie/en/dfa/passports/lost-stolen-damaged/ · https://www.ireland.ie/en/dfa/overseas-travel/contact-dfa-consular-assistance/ · https://www.citizensinformation.ie/en/travel-and-recreation/passports/replacing-a-lost-or-stolen-irish-passport/
- **FR — Laissez-passer o pasaporte temporal.** El consulado registra la pérdida del pasaporte, el DNI o el carné de conducir. El laissez-passer te lleva a Francia; el pasaporte temporal (válido un año) sirve para seguir viaje a otro país. La tasa mostrada es la del laissez-passer. Tasa: 50 EUR. Official: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francaises-et-aux-francais/assistance-et-securite/vol-ou-perte-de-documents-a-l-etranger
- **DE — Reiseausweis als Passersatz (documento sustitutivo).** Lleva la denuncia, dos fotos biométricas y cualquier identificación. El Reiseausweis suele estar listo en horas y vale para volver a casa (un mes como mucho); el vorläufiger Reisepass (hasta un año, varios días) sirve para seguir viaje. ¿Sin misión alemana? Cualquier embajada de la UE. Official: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/konsularinfo/reisepaesse-und-personalausweise
- **IN — Certificado de emergencia (Emergency Certificate).** Comunica la pérdida a la policía (la denuncia debe recoger el número de pasaporte) y a la misión india. El certificado vale para un solo viaje a India: rellena el formulario en línea y luego acude a la misión. Official: https://passportindia.gov.in/AppOnlineProject/online/faqLostDamagedPassports · https://mportal.passportindia.gov.in/mission/
- **PH — Documento de viaje (Travel Document).** Lleva la denuncia (en inglés o traducida), prueba de ciudadanía (copia del pasaporte, partida de nacimiento del PSA o un documento filipino), copia de tu billete de vuelta y fotos. La declaración jurada de pérdida se firma en la sección consular. Guarda el documento de viaje — el DFA necesita el original para tu pasaporte nuevo. Official: https://jakartape.dfa.gov.ph/consular-services/passport/travel-document-application
- **SG — Documento de identidad (Document of Identity, DOI).** Comunica la pérdida a la ICA en línea y luego solicita el DOI con Singpass, eligiendo la misión donde recogerlo. Sirve solo para viajar de vuelta a Singapur. Un pasaporte que aparezca después debe entregarse en 14 días. Tasa: 15 SGD. Official: https://www.mfa.gov.sg/Services/Singapore-Citizens/I-Need-Help-Overseas/Loss-of-Passport
- **ZA — Certificado de viaje de emergencia.** Lleva la denuncia a la misión sudafricana más cercana: rellenas un formulario, das las huellas y aportas prueba de ciudadanía y dos fotos. Sirve para un viaje directo a Sudáfrica. Línea de asistencia 24 h: +27 12 351 1000. Official: https://dirco.gov.za/consular-services/
- **EU citizens:** ¿Tu país no tiene embajada ni consulado aquí? Como ciudadano de la UE, la embajada de cualquier otro país de la UE te expide un documento provisional de viaje de la UE para volver a casa — normalmente en 7 días hábiles. https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/eu-citizenship-and-democracy/consular-protection_en
- La embajada o el consulado de tu país expide el documento de emergencia — la web de su ministerio de exteriores indica el más cercano. Pregunta qué llevar antes de ir; casi todos piden la denuncia policial, fotos y alguna prueba de quién eres.

## Antes de salir, país por país

- India: pide un permiso de salida al FRRO (solicítalo en e-FRRO) con la denuncia y la carta de tu embajada antes de volar. Source: https://www.mea.gov.in/visa-related-services-provided-by-frros-fros-menu · https://indianfrro.gov.in/efrro/home
- Tailandia: consigue un nuevo sello de entrada en Inmigración (Immigration Division 1) — lleva la denuncia y una carta de tu embajada. Es gratis. Source: https://thailand.go.th/issue-focus-detail/001-01-019
- Vietnam: tu documento nuevo necesita un visado de salida de la oficina de inmigración antes de que puedas irte. Source: https://www.indembassyhanoi.gov.in/page/emergency-certificate-in-case-of-loss-of-passport/
- China: lleva la denuncia a la Oficina de Entradas y Salidas local para un certificado de pérdida, y pregunta allí qué necesita tu documento nuevo (normalmente un visado) antes de reservar. Source: https://www.eoibeijing.gov.in/page/reissue-of-passport-in-lieu-of-lost-damaged-passport/
- Malasia: consigue un special pass del Departamento de Inmigración en tu documento nuevo antes de ir al control fronterizo. Source: https://mfa.gov.sg/Overseas-Mission/Kuala-Lumpur/Consular-Services/Lost-or-Damaged-Passport
- Indonesia: Inmigración pide la denuncia — llévala con tu documento nuevo. Source: https://jakarta.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport
- Taiwán: comunica la pérdida en un centro de la Agencia Nacional de Inmigración para obtener el informe de pasaporte perdido. Source: https://taipei.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport/
- Egipto: haz que te sellen el visado en el documento nuevo en el Ministerio del Interior antes de volar. Source: https://www.eoicairo.gov.in/page/emergency-certificate/
- Omán: después de la denuncia, consigue una carta de inmigración — la piden junto con tu documento nuevo. Source: https://www.indemb-oman.gov.in/page/emergency-certificate/
- Antes de comprar el billete, pregunta a inmigración (o a tu embajada) si tu documento nuevo necesita un sello de entrada o un permiso de salida para irte.

## Líneas de tarjetas y límites por fraude

Llama desde cualquier teléfono; desde un hotel o un móvil, la operadora puede ponerla a cobro revertido. Tarjetas UnionPay: llama al banco que la emitió.

- Visa: +1 303 967 1096 — https://usa.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html
- Mastercard: +1 636 722 7111 — https://www.mastercard.com/global/en/personal/get-support.html
- American Express: US +1 336 393 1111 · UK +44 1273 696 933 — https://www.americanexpress.com/us/customer-service/faq.contact-american-express-overseas.html
- JCB: JP +81 422 40 8122 — https://www.jcb.jp/services/emergency_support.html
- Discover: +1 801 902 3100 — https://www.discover.com/mobile/data/footer/faq_intl.html
- UnionPay: the issuing bank — https://m.unionpayintl.com/en/servicesProducts/servicesBenefits/emergencyCash
- Tarjetas alemanas: la línea central de bloqueo +49 116 116 (la mayoría de los bancos alemanes). https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/

### Lo máximo que pagas por un fraude con tarjeta

Comunícalo rápido — después de comunicarlo, no pagas nada. Antes, la ley limita lo que puede perder el titular (salvo negligencia grave):

- Tarjeta de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega: como mucho 50 EUR. https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/
- Tarjeta del Reino Unido: como mucho 35 GBP. https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/752/section/77
- Tarjeta de EE. UU.: las de crédito, como mucho 50 USD; las de débito, 50 USD si se comunica en 2 días hábiles, y hasta 500 USD después (dentro de los 60 días del extracto). https://consumer.ftc.gov/articles/lost-or-stolen-credit-atm-debit-cards
- Tarjeta de India: nada por el fraude de terceros comunicado en 3 días hábiles; de 5,000 INR a 25,000 INR entre 4 y 7 días hábiles, según la cuenta. https://rbi.org.in/Scripts/NotificationUser.aspx?Id=11040
- Otros países: pregunta a tu banco — casi todas las redes devuelven el fraude que se comunica pronto.

## Buscadores de móviles y bloqueo por IMEI

- iPhone: Buscar (iCloud.com/find) — sin código de acceso: https://www.icloud.com/find (https://support.apple.com/en-us/101593)
- Android: Google Find Hub: https://www.google.com/android/find (https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=en)
- Samsung Galaxy: Samsung Find: https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182 (https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182)
- En India, bloquéalo en Sanchar Saathi (CEIR) con la denuncia y tu identificación — deja de funcionar en todas las redes indias. https://www.sancharsaathi.gov.in
- TH: Policía turística: 1155

## Dos mensajes, ya rellenados aquí

Lo que escribes se queda en este dispositivo — nunca se envía ni se mete en la dirección de la página.

## Idioma

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