# ¿Esto sigue en garantía? > Qué cubre, cómo reclamar y la carta que hay que enviar. URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/ Language: Español (es) ## The problem Almost everything sold carries a legal guarantee longer than the shop admits, and most refusals at the counter are wrong. Who it hits: Every buyer of anything that breaks. ### The shapes it takes - Broke inside the legal guarantee - Shop says not covered - Repair, replace or refund - Second-hand goods - Bought abroad or online ### What this page gives you What is covered, how to claim, and the letter to send. ## ¿Qué es y cuándo lo compraste? Nada de lo que escribes aquí se envía a ningún sitio. ## A quién reclamar - Al vendedor — la tienda o la web a la que pagaste. La garantía legal es suya, aunque te digan que contactes con el fabricante. - Al fabricante, por su propia garantía — útil cuando la garantía legal ya terminó, o si el vendedor ha cerrado. - Un particular no suele dar garantía legal. Aun así puedes actuar si el artículo se describió mal o tenía un defecto que ocultó. ## Qué tienen que hacer 1. Primero, repararlo o cambiarlo — gratis, en un plazo razonable y sin causarte grandes molestias. 2. Si eso falla, tarda demasiado o no es posible: una rebaja del precio, o la devolución del dinero. ## Garantías, país por país ### European Union - Todo vendedor debe dar al menos 2 años de garantía legal desde la entrega — reparación, sustitución, rebaja o devolución. - Durante el primer año se presume que el defecto ya estaba desde el principio (algunos países dan 2 años). - En los bienes comprados desde el 31 de julio de 2026, elegir la reparación amplía la garantía al menos 12 meses. - Los fabricantes de móviles, tabletas, lavadoras, lavavajillas, neveras, aspiradoras y pantallas deben ofrecer además reparaciones tras la garantía, a un precio razonable. - En bienes usados, el vendedor puede pactar una garantía más corta, pero nunca menor de 1 año. - Official: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm ### FR - Bienes nuevos: 2 años, y durante los 2 años se presume que el defecto venía de origen. Bienes usados: esa presunción dura 12 meses. - Una reparación bajo la garantía legal la amplía (6 meses en los bienes comprados antes del 31 de julio de 2026). Si pediste reparación y el vendedor sustituyó el producto, empieza una garantía nueva de 2 años. - Aparte, los vicios ocultos se pueden reclamar en los 2 años siguientes a su descubrimiento. - Official: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf ### DE - 2 años de garantía legal (Gewährleistung); durante los 12 primeros meses se presume que el defecto venía de origen. - En bienes usados, el vendedor puede reducirla a 1 año. - Desde el 31 de julio de 2026, elegir la reparación amplía la garantía una vez en 12 meses. ### GB - En 30 días puedes rechazar un producto defectuoso y pedir la devolución íntegra. - En 6 meses se presume que el defecto venía de origen; el vendedor tiene una oportunidad de reparar o sustituir, y después puedes pedir la devolución. - Pasados 6 meses puede que tengas que demostrar que el defecto existía en la entrega. Puedes reclamar hasta 6 años (5 en Escocia). - Official: https://www.citizensadvice.org.uk ### US - No hay garantía nacional fija: tus derechos salen de la garantía escrita y de la ley de tu estado. - Un vendedor que da una garantía escrita no puede excluir la garantía implícita de que el producto funciona como debe (Magnuson-Moss Warranty Act). - Las ventas «as is» pueden excluir las garantías implícitas en muchos estados. Los coches nuevos están cubiertos por las leyes lemon de cada estado. - Official: https://consumer.ftc.gov/articles/warranties ### CA - Se aplican las leyes provinciales: los bienes deben ser de calidad aceptable y aptos para su finalidad. - En Quebec, los bienes deben durar un tiempo razonable según su precio y su uso normal (la garantía legal), diga lo que diga la garantía de la tienda. ### AU - Las garantías del consumidor no tienen fecha de fin: los bienes deben durar un tiempo razonable según lo que son y lo que cuestan. - Un fallo grave te deja elegir entre la devolución y el cambio; uno leve permite al vendedor repararlo primero. - Estos derechos se suman a cualquier garantía del fabricante y no se pueden excluir. - Official: https://www.accc.gov.au ### PH - Los productos nuevos llevan una garantía implícita que no se puede excluir — al menos 60 días y hasta 1 año, o lo que dure una garantía escrita entregada con ellos. - Los carteles de «no se admiten cambios ni devoluciones» no valen para los productos defectuosos. - Con una garantía escrita, las reparaciones deben hacerse en 30 días; si las reparaciones repetidas fallan, puedes pedir la devolución o el cambio. - Coches nuevos: la Lemon Law cubre 12 meses o 20.000 km, lo que llegue antes. - De un particular: los vicios ocultos se pueden reclamar en los 6 meses siguientes a la entrega (Código Civil). - Official: https://www.dti.gov.ph ## La garantía del propio fabricante - Apple: https://checkcoverage.apple.com - Samsung: https://www.samsung.com/support/ - LG: https://www.lg.com/us/support - Sony: https://www.sony.com/electronics/support - HP: https://support.hp.com/checkwarranty - Dell: https://www.dell.com/support/home - Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup - ASUS: https://www.asus.com/support/warranty-status-inquiry/ - Microsoft (Surface, Xbox): https://support.microsoft.com - Huawei: https://consumer.huawei.com/en/support/warranty-query/ - Xiaomi: https://www.mi.com/global/support - Canon: https://www.canon.com - Dyson: https://www.dyson.com/support - Nintendo: https://www.nintendo.com/support - PlayStation: https://www.playstation.com/support/ ## Haz esto, en este orden 1. Busca el tique, la factura o el correo del pedido — prueban la fecha. 2. Deja de usarlo si puede empeorar, y haz fotos o un vídeo del fallo. 3. Escribe al vendedor (la carta de abajo lo hace) y pide la reparación o el cambio. 4. Guarda todas las respuestas. Si se niegan, acude a la autoridad de consumo o al defensor del cliente de abajo. ## Idioma - [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/index.md) - [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/index.md) - [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/index.md) - [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/index.md) - [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/index.md) - [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/index.md) - [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/index.md) - [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/index.md) - [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/index.md) - [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/index.md) - [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/index.md) - [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/index.md) - [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/index.md)