# Compte piraté ou bloqué — comment y revenir ?

> La récupération pas à pas pour cette appli ou ce site précis.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/hacked-or-locked-account/  
Language: Français (fr)

## The problem

Accounts hold money, identity and every other login. The recovery path exists but hides inside each platform, and the hours lost are the hours the attacker uses.

Who it hits: Anyone with an email address.

### The shapes it takes

- Email taken over
- Social accounts
- Bank or payment app
- Locked out by two-step login on a lost phone
- Password changed by someone else
- Extortion after a hack

### What this page gives you

The recovery sequence for that exact platform, in order.

## Quel compte, et que s'est-il passé ?

Compte → Ce qui s'est passé.

Rien de ce que vous choisissez ici n'est envoyé nulle part.

## Tous les comptes, toutes les situations

### Google — Gmail, YouTube

- Reprendre la main: https://accounts.google.com/signin/recovery
- Compte piraté: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
- Compte désactivé: https://support.google.com/accounts/answer/40695
- Contrôle de sécurité: https://myaccount.google.com/security-checkup

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Ouvrez Google vous-même — l'appli officielle, ou son adresse tapée à la main — et choisissez « Mot de passe oublié ».
2. Utilisez l'e-mail ou le numéro avec lesquels le compte a été ouvert. Le code y arrive.
3. Pas de code ? Regardez les spams, attendez cinq minutes, puis demandez-le une seule fois de plus. Le redemander sans arrêt peut bloquer le compte pendant des heures.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Allez sur la récupération de compte Google (ci-dessous) et répondez à toutes les questions possibles — depuis un téléphone ou un ordinateur déjà utilisé pour vous connecter.
2. Cherchez un e-mail « Alerte de sécurité » de Google à votre adresse de secours : il contient un lien pour sécuriser le compte.
3. Une fois entré, le guide compte piraté de Google (ci-dessous) montre ce que l'attaquant a pu changer.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez « Essayer une autre méthode » : un code de secours, une invite sur un autre appareil connecté, ou un code envoyé à votre adresse de secours.
2. Si rien ne marche, passez par la récupération de compte Google (ci-dessous) et répondez à toutes les questions. Cela peut prendre quelques jours.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Connectez-vous : si Google a désactivé le compte, vous verrez « Essayer de le restaurer » — suivez ce chemin.
2. Ou utilisez la page des comptes désactivés de Google (ci-dessous) pour demander un réexamen.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Google, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Lancez le Check-up sécurité de Google (ci-dessous) : il liste appareils, applis et changements récents, et les corrige sur place.
2. Dans les réglages de Gmail, vérifiez Transfert et Filtres, au cas où des règles auraient été créées sans vous.

### Compte Apple — iCloud, iPhone

- Reprendre la main: https://iforgot.apple.com
- Centre d'aide: https://support.apple.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Sur un iPhone ou un iPad où vous êtes connecté : Réglages → votre nom → Connexion et sécurité → Changer le mot de passe.
2. Pas d'appareil de ce genre ? Allez sur iforgot.apple.com (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Allez sur iforgot.apple.com (ci-dessous) et réinitialisez le mot de passe avec votre numéro de confiance.
2. Si le numéro a aussi été changé, lancez-y la Récupération de compte : Apple vous donne une date à laquelle vous pourrez revenir.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Connectez-vous sur un autre appareil Apple qui vous appartient pour recevoir un code — ou utilisez votre clé de secours, si vous en avez créé une.
2. Ni appareil ni numéro de confiance : lancez la Récupération de compte sur iforgot.apple.com (ci-dessous). L'attente peut durer des jours, et elle vous protège.
3. L'iPhone lui-même est perdu ? Marquez-le comme perdu sur icloud.com/find, depuis un autre appareil.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Si votre compte Apple est verrouillé « pour des raisons de sécurité », déverrouillez-le sur iforgot.apple.com (ci-dessous).
2. Pour un compte désactivé, contactez l'assistance Apple depuis son propre site (ci-dessous).

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Apple, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Réglages → votre nom → Connexion et sécurité : vérifiez les numéros de confiance et l'adresse e-mail.
2. Réglages → votre nom : descendez jusqu'à la liste des appareils et retirez ceux qui ne sont pas à vous.

### Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype

- Reprendre la main: https://account.live.com/password/reset
- Compte piraté: https://account.live.com/acsr
- Contrôle de sécurité: https://account.microsoft.com/security

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Réinitialisez le mot de passe sur la page Microsoft (ci-dessous) : elle envoie un code à votre e-mail ou téléphone de sécurité.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Remplissez le formulaire de récupération de compte Microsoft (ci-dessous), depuis un appareil et un lieu déjà utilisés.
2. Donnez autant d'anciens mots de passe et d'objets d'e-mails récents que vous vous rappelez — plus il y a de réponses, meilleures sont les chances.
3. Indiquez comme contact une adresse que vous pouvez consulter maintenant : la réponse y arrive, en général sous 24 heures.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Sur la page de réinitialisation de Microsoft (ci-dessous), choisissez « Je n'ai aucun de ces éléments » pour atteindre le formulaire de récupération.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Microsoft : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Microsoft (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Microsoft, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Ouvrez la page de sécurité Microsoft (ci-dessous) : vérifiez l'activité de connexion et supprimez ce qui n'est pas vous.
2. Dans les réglages d'Outlook, vérifiez le transfert et les règles de boîte de réception.

### Facebook — Messenger

- Compte piraté: https://www.facebook.com/hacked
- Reprendre la main: https://www.facebook.com/login/identify
- Centre d'aide: https://www.facebook.com/help

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Allez sur la page « Retrouver votre compte » de Facebook (ci-dessous) et cherchez avec votre e-mail ou votre téléphone.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Allez sur facebook.com/hacked (ci-dessous) et choisissez ce qui s'est passé.
2. Cherchez dans votre messagerie le message de Facebook au sujet du changement (de security@facebookmail.com) et choisissez « Sécuriser votre compte » — cela peut l'annuler.
3. Si Facebook le demande, confirmez qui vous êtes avec une pièce d'identité ou un selfie vidéo.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez « Essayer une autre méthode ».
2. Utilisez un code de récupération enregistré, ou approuvez la connexion depuis un appareil où vous êtes encore connecté.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Connectez-vous : Facebook indique si un recours est possible, et comment. Ne suivez que cet écran.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Signalez le faux profil : ouvrez-le → « … » → Trouver de l'aide ou signaler.
2. Prévenez vos amis : « Ignorez les demandes et les messages de l'autre compte. »

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Espace Comptes → Mot de passe et sécurité → Où vous êtes connecté : déconnectez tout ce que vous ne reconnaissez pas.
2. Espace Comptes → Informations personnelles : supprimez les e-mails ou numéros que vous n'avez pas ajoutés.

### Instagram

- Compte piraté: https://www.instagram.com/hacked/
- Reprendre la main: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
- Centre d'aide: https://help.instagram.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et entrez votre identifiant, votre e-mail ou votre téléphone.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Allez sur instagram.com/hacked (ci-dessous) et suivez la procédure.
2. Cherchez dans votre messagerie un message de security@mail.instagram.com au sujet du changement — il contient un lien pour l'annuler.
3. Instagram peut demander un selfie vidéo pour confirmer que c'est bien vous.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », puis « Vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe ? », et suivez les étapes.
2. Utilisez un code de secours enregistré, si vous en avez un.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Connectez-vous : l'appli indique si vous pouvez contester la décision. Ne suivez que cet écran.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Signalez le faux compte : son profil → « … » → Signaler → Usurpation d'identité.
2. Dites-le à vos abonnés en story : « Cet autre compte, ce n'est pas moi. »

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Espace Comptes → Mot de passe et sécurité → Où vous êtes connecté : retirez tous les appareils inconnus.
2. Espace Comptes → Informations personnelles : supprimez tout e-mail ou numéro qui n'est pas le vôtre.

### WhatsApp

- Les contacter: https://www.whatsapp.com/contact
- Centre d'aide: https://faq.whatsapp.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. WhatsApp n'a pas de mot de passe : ouvrez-le sur votre téléphone et enregistrez votre numéro avec le code à 6 chiffres reçu par SMS.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone et enregistrez à nouveau votre numéro avec le code à 6 chiffres — cela déconnecte l'autre personne.
2. S'il demande un code PIN en deux étapes que vous n'avez jamais créé, c'est le voleur qui l'a mis : il faudra peut-être attendre 7 jours pour vous enregistrer sans lui.
3. Ne communiquez jamais le code à 6 chiffres. WhatsApp ne le demande jamais.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Demandez à votre opérateur de bloquer la SIM et de vous en donner une nouvelle avec le même numéro.
2. En attendant, demandez à WhatsApp de désactiver le compte : écrivez-leur (ci-dessous) avec « Lost/Stolen: Please deactivate my account » et votre numéro au format international complet, comme +63 912 345 6789.
3. Ensuite, enregistrez WhatsApp sur un nouveau téléphone avec ce numéro. Vos conversations reviennent si vous aviez une sauvegarde.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Ouvrez WhatsApp : si le numéro est banni, touchez « Demander un réexamen » et attendez la réponse dans l'appli.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts par un autre canal : « N'envoyez ni argent ni codes à mon WhatsApp. »
2. Puis enregistrez à nouveau votre numéro — choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Réglages → Appareils connectés : déconnectez tous ceux que vous ne reconnaissez pas.
2. Réglages → Compte → Validation en deux étapes : activez-la, avec un code PIN et une adresse e-mail.

### Telegram

- Les contacter: https://telegram.org/support
- Centre d'aide: https://telegram.org/faq

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Telegram vous connecte avec un code, pas avec un mot de passe. S'il demande un mot de passe, c'est celui de la validation en deux étapes : touchez « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un code à votre adresse de secours.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Connectez-vous avec votre numéro et le code. Si un mot de passe que vous n'avez jamais créé vous bloque, c'est le voleur qui l'a mis : touchez « Mot de passe oublié ? ».
2. Pas d'adresse de secours accessible ? Si vous êtes encore connecté sur un autre appareil, demandez-y la réinitialisation du mot de passe — elle prend effet au bout de 7 jours.
3. Connecté nulle part et sans adresse : la seule issue est « Réinitialiser le compte », qui efface vos conversations. Écrivez à l'assistance de Telegram (ci-dessous) avant de la choisir.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, puis connectez-vous sur un nouveau téléphone.
2. Depuis un appareil encore connecté : Réglages → Appareils → mettez fin à la session du téléphone perdu.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Si votre numéro est limité ou banni, écrivez à Telegram par sa page d'assistance (ci-dessous) — une seule fois, avec votre numéro.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Telegram, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Réglages → Appareils → Fermer toutes les autres sessions.
2. Réglages → Confidentialité et sécurité → Validation en deux étapes : mettez un mot de passe et une adresse de secours.

### TikTok

- Centre d'aide: https://support.tiktok.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Sur l'écran de connexion : Utiliser le téléphone / l'e-mail / l'identifiant → Mot de passe oublié.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Essayez d'abord « Mot de passe oublié » avec votre téléphone ou votre e-mail.
2. S'ils ont été changés : sur l'écran de connexion, touchez l'icône d'aide → Signaler un problème, et décrivez ce qui s'est passé.
3. Gardez les e-mails de TikTok au sujet du changement — ils aident à prouver que le compte est le vôtre.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de TikTok (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Ouvrez TikTok : l'avis indique si un recours est possible. Suivez-le de là.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à TikTok, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Paramètres et confidentialité → Sécurité : vérifiez la liste des appareils et retirez ce que vous ne reconnaissez pas.

### X — Twitter

- Reprendre la main: https://x.com/account/begin_password_reset
- Centre d'aide: https://help.x.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Réinitialisez votre mot de passe sur la page de X (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Essayez la page de réinitialisation de X (ci-dessous) avec votre identifiant.
2. Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, cherchez le message de X à ce sujet — il contient un moyen de sécuriser le compte.
3. Toujours bloqué : centre d'aide de X (ci-dessous) → Formulaires → récupérer l'accès à votre compte.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de X (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Connectez-vous : X indique pourquoi le compte est verrouillé ou suspendu, et comment faire appel.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à X, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Paramètres → Sécurité et accès au compte → Applications et sessions : déconnectez tout le reste.

### Snapchat

- Reprendre la main: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request
- Centre d'aide: https://help.snapchat.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Réinitialisez votre mot de passe sur la page de Snapchat (ci-dessous), ou touchez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez la page de réinitialisation de Snapchat (ci-dessous).
2. Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, contactez l'assistance Snapchat depuis son centre d'aide (ci-dessous), avec votre identifiant.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Snapchat (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Snapchat : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Snapchat (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Snapchat, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Réglages → Authentification à deux facteurs : activez-la.
2. Réglages → Applications connectées : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.

### LinkedIn

- Reprendre la main: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset
- Centre d'aide: https://www.linkedin.com/help/linkedin

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Réinitialisez votre mot de passe sur la page de LinkedIn (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Essayez la page de réinitialisation de LinkedIn (ci-dessous).
2. Si cela échoue, signalez le compte comme piraté depuis le centre d'aide de LinkedIn (ci-dessous).

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de LinkedIn (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de LinkedIn : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de LinkedIn (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à LinkedIn, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Préférences → Connexion et sécurité → Où vous êtes connecté : déconnectez le reste.

### Yahoo Mail

- Reprendre la main: https://login.yahoo.com/forgot
- Centre d'aide: https://help.yahoo.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez l'Assistant de connexion de Yahoo (ci-dessous) avec votre e-mail ou votre téléphone.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez l'Assistant de connexion (ci-dessous).
2. Si l'e-mail et le téléphone de secours ont été changés, passez par le centre d'aide de Yahoo (ci-dessous) pour la récupération de compte.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Yahoo (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Yahoo : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Yahoo (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Yahoo, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Sécurité du compte → Activité récente : déconnectez partout ailleurs, et vérifiez le téléphone et l'e-mail de secours.

### Amazon

- Reprendre la main: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
- Centre d'aide: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez l'aide mot de passe d'Amazon (ci-dessous) — sur le site Amazon de votre pays.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Essayez l'aide mot de passe (ci-dessous). Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, contactez le service client depuis le site Amazon de votre pays.
2. Vérifiez Vos commandes et vos cartes enregistrées, et signalez toute commande que vous n'avez pas passée.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Amazon (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Amazon : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Amazon (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Amazon, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Votre compte → Connexion et sécurité : changez le mot de passe et activez la validation en deux étapes.
2. Vérifiez les adresses, les cartes enregistrées et les commandes récentes, au cas où quelque chose ne serait pas de vous.

### PayPal

- Reprendre la main: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/
- Signaler un paiement: https://www.paypal.com/disputes/
- Centre d'aide: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez la récupération de mot de passe de PayPal (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez la récupération de mot de passe (ci-dessous) ; si elle échoue, contactez PayPal depuis son centre d'aide (ci-dessous).
2. Signalez chaque paiement que vous n'avez pas fait dans le Gestionnaire de litiges de PayPal (ci-dessous), et appelez votre banque ou l'émetteur de votre carte.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de PayPal (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de PayPal : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de PayPal (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à PayPal, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Paramètres → Sécurité : changez le mot de passe et activez la validation en deux étapes.
2. Vérifiez les cartes et comptes bancaires reliés, et l'activité récente.

### Netflix

- Reprendre la main: https://www.netflix.com/loginhelp
- Centre d'aide: https://help.netflix.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez l'aide à la connexion de Netflix (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez l'aide à la connexion (ci-dessous). Si l'e-mail a été changé, contactez Netflix depuis son centre d'aide (ci-dessous).
2. Une fois entré : Compte → Sécurité → Se déconnecter de tous les appareils.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Netflix (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Netflix : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Netflix (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Netflix, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Compte → Sécurité → Se déconnecter de tous les appareils, puis changez le mot de passe.

### Spotify

- Reprendre la main: https://accounts.spotify.com/password-reset
- Centre d'aide: https://support.spotify.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez la réinitialisation de mot de passe de Spotify (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez la réinitialisation (ci-dessous). Si l'e-mail a été changé, contactez Spotify depuis son site d'assistance (ci-dessous).

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Spotify (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Spotify : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Spotify (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Spotify, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Compte → Sécurité et confidentialité → Se déconnecter partout, puis changez le mot de passe.

### Discord

- Centre d'aide: https://support.discord.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? ».

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Essayez « Mot de passe oublié ? ». Si l'e-mail a été changé, contactez Discord depuis son centre d'aide (ci-dessous) et dites que le compte a été pris.
2. Prévenez vos amis : les comptes Discord volés servent à envoyer des liens d'arnaque.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Discord (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Discord : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Discord (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Discord, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Paramètres utilisateur → Appareils : déconnectez tous les autres appareils.
2. Paramètres utilisateur → Applications autorisées : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.

### Steam

- Reprendre la main: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin
- Centre d'aide: https://help.steampowered.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
2. Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
2. Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
2. Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
2. Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Utilisez l'aide à la connexion de Steam (ci-dessous) : elle vous guide pour prouver que le compte est le vôtre.
2. Ayez sous la main un reçu d'achat, ou la carte utilisée sur le compte — l'assistance Steam peut s'en servir.

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Vérifiez que Steam Guard est actif, avec l'appli mobile Steam.
2. Dans les réglages de Steam Guard, retirez l'autorisation de tous les autres appareils.

### Roblox

- Reprendre la main: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username
- Centre d'aide: https://en.help.roblox.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez la page « Mot de passe ou identifiant oublié » de Roblox (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez cette page (ci-dessous). Si l'e-mail ou le téléphone a été changé, contactez Roblox depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Roblox (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Roblox : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Roblox (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Roblox, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Paramètres → Sécurité : fermez toutes les autres sessions et activez la validation en deux étapes.

### Epic Games — Fortnite

- Reprendre la main: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password
- Centre d'aide: https://www.epicgames.com/help

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Utilisez la réinitialisation de mot de passe d'Epic (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Utilisez la réinitialisation (ci-dessous). Si l'e-mail a été changé, contactez l'assistance joueurs d'Epic depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de Epic Games (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Epic Games : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Epic Games (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Epic Games, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Compte → Mot de passe et sécurité : déconnectez-vous partout et activez l'authentification à deux facteurs.

### Signal

- Centre d'aide: https://support.signal.org

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Signal n'a pas de mot de passe : enregistrez à nouveau votre numéro avec le code reçu par SMS.
2. S'il demande un code PIN que vous avez oublié et que le verrou d'inscription est actif, il faut attendre 7 jours.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Enregistrez à nouveau votre numéro sur votre téléphone — cela déconnecte l'autre appareil.
2. Réglages → Appareils liés : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Faites refaire une SIM avec le même numéro, puis enregistrez Signal sur le nouveau téléphone. Les conversations reviennent seulement si vous aviez une sauvegarde.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de Signal : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de Signal (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à Signal, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Réglages → Appareils liés : retirez ce que vous ne reconnaissez pas.
2. Réglages → Compte : activez le verrou d'inscription.

### Viber

- Centre d'aide: https://help.viber.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
2. Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
3. Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
2. Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
3. Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
2. Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
3. Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
2. Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
3. Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
2. Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
3. Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Réinstallez Viber et vérifiez à nouveau votre numéro — cela déconnecte les autres appareils.
2. Réglages → Compte → Ordinateurs et tablettes : désactivez ce que vous ne reconnaissez pas.
3. Si cela ne marche pas, contactez Viber depuis son centre d'aide (ci-dessous).

### WeChat

- Centre d'aide: https://help.wechat.com

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
2. Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
2. Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
2. Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
2. Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
2. Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Sur l'écran de connexion, choisissez Plus → Centre de sécurité, et suivez les étapes. Des amis peuvent être sollicités pour confirmer que c'est bien vous.
2. Si cela ne marche pas, passez par le centre d'aide de WeChat (ci-dessous).

### LINE

- Centre d'aide: https://help.line.me

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
2. Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
3. Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
2. Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
3. Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
2. Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
3. Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
2. Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
3. Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
2. Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
3. Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. LINE ne se récupère qu'avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe, ou l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
2. Connectez-vous sur votre téléphone avec le même numéro ; si on vous le demande, entrez votre mot de passe LINE.
3. Si ce n'est pas possible, contactez LINE depuis son centre d'aide (ci-dessous).

### Ma banque ou mon appli de paiement

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
2. Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
3. Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
4. Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
5. Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
2. Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
3. Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
4. Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
5. Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
2. Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
3. Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
4. Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
5. Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
2. Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
3. Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
4. Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
5. Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
2. Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
3. Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
4. Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
5. Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Appelez votre banque maintenant, au numéro imprimé sur votre carte ou indiqué sur son site officiel — jamais un numéro trouvé dans un message.
2. Bloquez la carte dans l'appli de la banque en attendant.
3. Sécurisez d'abord votre messagerie, puis changez le mot de passe et le code de l'appli bancaire.
4. Signalez par écrit chaque paiement que vous n'avez pas fait, et demandez à la banque ce qui se passe ensuite.
5. Ne lisez jamais un code reçu par SMS à quelqu'un qui vous appelle — même « à la banque ».

### Un autre compte

**J'ai oublié mon mot de passe**

1. Ouvrez le site vous-même — l'appli officielle, ou son adresse tapée à la main — et choisissez « Mot de passe oublié ».
2. Utilisez l'e-mail ou le numéro avec lesquels le compte a été ouvert. Le code y arrive.
3. Pas de code ? Regardez les spams, attendez cinq minutes, puis demandez-le une seule fois de plus. Le redemander sans arrêt peut bloquer le compte pendant des heures.

**Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone**

1. Ouvrez la page de le site prévue pour reprendre la main (ci-dessous). Elle est faite pour ça, même si l'e-mail et le téléphone ont été changés.
2. Cherchez dans votre messagerie un message de le site au sujet du changement : la plupart contiennent un lien « Ce n'était pas moi » qui l'annule.
3. Faites-le depuis un téléphone ou un ordinateur déjà utilisé avec ce compte, sur votre wifi habituel — la récupération fait confiance à ce qu'elle connaît.
4. Ayez sous la main : un ancien mot de passe, l'e-mail ou le téléphone d'origine, la période où vous avez ouvert le compte, et une pièce d'identité au cas où.

**J'ai perdu mon téléphone, ou mes codes de connexion**

1. Utilisez un code de secours, si vous les avez enregistrés en activant la double authentification.
2. Le compte est-il encore ouvert sur un autre appareil — un ordinateur portable, une tablette ? Changez-y les réglages de double authentification.
3. Ni codes ni autre appareil : passez par la récupération de le site (ci-dessous). Cela peut prendre des jours — cette attente vous protège.
4. La SIM aussi a disparu ? Faites refaire une SIM avec le même numéro chez votre opérateur, sur place, avec une pièce d'identité.

**Mon compte a été désactivé ou suspendu**

1. Lisez le message de le site : il dit pourquoi, et si un recours est possible.
2. Ne faites votre recours que par les pages de le site (ci-dessous). Personne d'autre ne peut rétablir un compte, quoi qu'on vous promette.
3. Faites le recours une fois, honnêtement, puis attendez. En envoyer beaucoup ralentit en général les choses.

**Quelqu'un publie ou écrit en se faisant passer pour moi**

1. Prévenez vos contacts tout de suite, par un autre canal : « Ignorez les messages venant de mon compte — ce n'est pas moi. »
2. Signalez le compte ou le faux profil à le site, avec son propre bouton de signalement, et demandez à vos amis de le signaler aussi.
3. Si c'est votre propre compte qui a été pris, choisissez plus haut « Quelqu'un a changé mon mot de passe, mon e-mail ou mon téléphone ».

**J'arrive encore à entrer, mais quelque chose cloche**

1. Changez le mot de passe maintenant, pour un que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
2. Déconnectez tous les autres appareils.
3. Vérifiez l'adresse de secours, le numéro de téléphone et les éventuels transferts d'e-mails — supprimez ce que vous ne reconnaissez pas.
4. Retirez les applis et les comptes connectés que vous n'avez pas ajoutés.
5. Activez la double authentification avec une appli d'authentification.

## Une fois revenu dedans

1. Changez le mot de passe pour un que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
2. Déconnectez tous les autres appareils.
3. Activez la double authentification — une appli d'authentification est plus sûre que les SMS.
4. Vérifiez l'adresse de secours, le numéro de téléphone et le transfert d'e-mails : les attaquants y laissent les leurs.
5. Prévenez vos contacts que les messages récents venus de votre compte n'étaient pas de vous.
6. Partout où vous utilisiez le même mot de passe, changez-le aussi.

## Deux choses à savoir

- Personne ne peut récupérer un compte contre de l'argent — ni « expert en récupération », ni hacker à louer, ni personne dans les commentaires. C'est la deuxième arnaque.
- Si de l'argent est parti, appelez votre banque maintenant. Et sécurisez d'abord votre messagerie : qui a votre e-mail peut réinitialiser tout le reste.

## Langue

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