# J'ai perdu mon passeport, mon téléphone ou ma carte à l'étranger — et maintenant ?

> Les trois gestes suivants, et où aller, depuis la ville où vous êtes.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/lost-passport-phone-card/  
Language: Français (fr)

## The problem

A lost passport, phone or card abroad turns a trip into a problem with a clock on it. The steps are simple; nobody knows them until they need them.

Who it hits: Every traveller, eventually.

### The shapes it takes

- Passport lost or stolen
- Phone lost with banking apps and two-step codes on it
- Bank cards and cash
- Wallet or bag stolen with everything at once
- Police report and what it is for
- Emergency travel document, by passport
- EU citizens with no embassy of their own
- Entry stamps and exit permits before flying
- Card fraud: the most a card holder pays
- Blocking a phone by its IMEI
- Getting home without documents

### What this page gives you

The next three moves, and where to go, right where you are.

## Qu'avez-vous perdu, et où êtes-vous ?

Rien de ce que vous choisissez ou tapez n'est envoyé nulle part. Les cases cochées restent sur cet appareil uniquement.

## Tout de suite

1. Si vous êtes blessé ou menacé, mettez-vous à l'abri d'abord et appelez le le numéro d'urgence local.
2. Bloquez la carte dans l'appli de votre banque maintenant, ou appelez son numéro d'opposition (il est sur son site). Ni appli ni numéro ? La ligne du réseau de cartes ci-dessous la bloque et vous met en relation avec votre banque.
3. Depuis n'importe quel navigateur, ouvrez le service de localisation de votre téléphone, connectez-vous et marquez-le comme perdu : il se verrouille, affiche un numéro pour vous joindre et suspend les cartes d'Apple Pay ou Google Wallet.
4. Changez d'abord le mot de passe de votre messagerie — le courriel permet de réinitialiser tout le reste — puis celui d'Apple ou de Google, puis celui de votre banque.
5. Demandez à votre opérateur de bloquer la SIM : cela coupe les appels, les SMS et les codes que la banque envoie par message. Demandez une nouvelle SIM ou eSIM avec le même numéro.
6. Appelez votre propre numéro depuis le téléphone de quelqu'un d'autre — une personne honnête peut décrocher.
7. Refaites votre trajet : appelez l'hôtel, le restaurant, la boutique ou le taxi que vous venez d'utiliser. Les applis de VTC ont un bouton « objet oublié » qui joint le chauffeur.

## Aujourd'hui

1. Déposez plainte au commissariat le plus proche et repartez avec le récépissé écrit et son numéro — l'ambassade, la banque et l'assurance le demandent. Si le passeport a disparu, faites inscrire son numéro sur la plainte.
2. Contactez votre ambassade ou votre consulat pour un titre de voyage d'urgence.
3. Retrouvez une copie de votre passeport — une photo dans vos e-mails, dans le cloud, ou chez quelqu'un resté au pays. Cela accélère tout à l'ambassade.
4. Une fois déclaré, le passeport est annulé définitivement — voyagez uniquement avec le nouveau document, même si l'ancien réapparaît.
5. Vérifiez votre compte : s'il y a des paiements que vous n'avez pas faits, contestez-les tout de suite auprès de votre banque.
6. Demandez une carte de remplacement à votre banque — certaines l'envoient à l'étranger. Visa et Mastercard peuvent aussi organiser une carte ou des espèces d'urgence une fois que votre banque a donné son accord.
7. Des applis bancaires étaient sur le téléphone ? Demandez à chaque banque de dissocier cet appareil.
8. Un SMS ou un appel annonçant que votre téléphone a été retrouvé est une ruse pour obtenir votre mot de passe — Apple précise qu'elle n'en envoie jamais. Connectez-vous uniquement sur le site de localisation que vous ouvrez vous-même.
9. Vous renoncez à le récupérer ? Effacez-le depuis le service de localisation. Un iPhone reste verrouillé à votre compte Apple après effacement ; un téléphone Android disparaît de Find Hub une fois effacé — effacez donc en dernier.
10. Bloquez le téléphone lui-même par son IMEI (sur la boîte, le reçu, votre facture ou dans les détails de l'appareil sur Find Hub) : demandez-le à votre opérateur.
11. Déclarez vos autres cartes et papiers perdus — permis de conduire, carte d'identité, titre de séjour — auprès de ceux qui les ont délivrés.
12. Besoin d'espèces tout de suite ? Vos proches peuvent envoyer de l'argent dans une agence de transfert (elle demande une pièce d'identité — votre titre d'urgence convient une fois délivré), et votre banque ou votre réseau de carte peut organiser des espèces d'urgence.
13. Prévenez votre assurance voyage aujourd'hui et gardez tous les reçus de ce que vous devez racheter — beaucoup de contrats fixent un délai de déclaration.

## Avant de rentrer

1. Avant de réserver, demandez à l'immigration (ou à votre ambassade) si votre nouveau document a besoin d'un tampon d'entrée ou d'une autorisation de sortie pour partir.
2. Mettez le numéro du nouveau document dans votre réservation (« Gérer ma réservation ») — les compagnies le transmettent aux systèmes frontaliers avant l'embarquement.
3. Demandez un vrai passeport une fois rentré — les titres d'urgence ne valent en général que pour un voyage.
4. Nouveau téléphone : restaurez votre sauvegarde, puis remettez en place la double authentification avec vos codes de secours.
5. Enregistrez la nouvelle carte dans les applis et abonnements qui utilisaient l'ancienne.
6. Bagage perdu par la compagnie plutôt que volé ? C'est une réclamation bagage — déclarez-la à l'aéroport avant de partir.

Plus de téléphone ? Demandez à appeler à la réception de l'hôtel, dans un commerce ou au commissariat — tout ce qui suit fonctionne depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur emprunté.

Déclarez le passeport perdu ou volé à votre service des passeports et demandez-en un nouveau là-bas.

## Titres d'urgence, selon le passeport

- **GB — Titre de voyage d'urgence (Emergency Travel Document).** La demande se fait en ligne — un proche peut payer si vos cartes ont disparu. Il vaut en général pour un seul voyage, à travers 5 pays au maximum, et il faut voyager sous 6 semaines. Coût : 125 GBP. Ligne d'assistance 24 h/24 : +44 20 7008 5000. Official: https://www.gov.uk/travel-urgently-from-abroad-without-uk-passport · https://www.gov.uk/world/embassies · https://www.gov.uk/guidance/consular-assistance-how-the-foreign-commonwealth-development-office-provides-support
- **US — Passeport d'urgence.** Demande en personne à l'ambassade ou au consulat des États-Unis, avec une photo, une pièce d'identité, une preuve de nationalité (une copie du passeport perdu convient) et votre programme de voyage. Il peut être valable jusqu'à un an ; la plainte aide mais n'est pas obligatoire. Coût : 165 USD. Ligne d'assistance 24 h/24 : +1 202 501 4444. Official: https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/emergencies/lost-stolen-passport-abroad.html · https://www.usembassy.gov · https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/while-abroad/sending-money-abroad.html
- **CA — Titre de voyage d'urgence ou passeport temporaire.** Contactez le bureau du gouvernement du Canada le plus proche avec une preuve de votre citoyenneté. La plainte n'est pas exigée pour le passeport, mais elle aide pour l'assurance. Le passeport que vous avez déclaré ne peut plus servir — rendez-le s'il réapparaît. Ligne d'assistance 24 h/24 : +1 613 996 8885. Official: https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/stolen-belongings · https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/consular · https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/fees/passport-outside-canada-urgent.html
- **AU — Passeport d'urgence.** Demande dans une ambassade ou un consulat d'Australie. Valable jusqu'à 12 mois, sans puce : certains pays le refusent — vérifiez avant de réserver. Vous pouvez demander le nouveau passeport en même temps. Là où l'Australie n'a pas de bureau, des pays partenaires prennent le relais. Ligne d'assistance 24 h/24 : +61 2 6261 3305. Official: https://www.smartraveller.gov.au/our-role/passport-services · https://www.smartraveller.gov.au/about-us/contact · https://www.smartraveller.gov.au/while-youre-away/when-things-go-wrong/lost-property
- **NZ — Passeport urgent ou titre de voyage d'urgence.** Les ambassades néo-zélandaises n'impriment pas de passeports : la plupart des gens demandent un passeport urgent en ligne, envoyé par courrier. Le titre de voyage d'urgence sert à partir sous 3 jours, depuis certains bureaux seulement, et coûte plus cher. Déclarez la perte à la police locale. Ligne d'assistance 24 h/24 : +64 99 20 20 20. Official: https://www.safetravel.govt.nz/while-you-re-away/when-things-go-wrong/you-have-lost-your-passport-or-belongings · https://www.safetravel.govt.nz/contact-us · https://www.passports.govt.nz/lost-stolen-or-damaged-passport
- **IE — Titre de voyage d'urgence.** La plainte est obligatoire. Contactez l'ambassade ou le consulat d'Irlande le plus proche ; dans un pays sans bureau irlandais, l'ambassade d'un autre pays de l'UE peut aider. Ligne d'assistance 24 h/24 : +353 1 408 2000. Official: https://www.ireland.ie/en/dfa/passports/lost-stolen-damaged/ · https://www.ireland.ie/en/dfa/overseas-travel/contact-dfa-consular-assistance/ · https://www.citizensinformation.ie/en/travel-and-recreation/passports/replacing-a-lost-or-stolen-irish-passport/
- **FR — Laissez-passer ou passeport temporaire.** Le consulat enregistre la perte de votre passeport, de votre carte d'identité ou de votre permis. Le laissez-passer sert à rentrer en France ; le passeport temporaire (valable un an) sert à poursuivre vers un autre pays. Le tarif indiqué est celui du laissez-passer. Coût : 50 EUR. Official: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francaises-et-aux-francais/assistance-et-securite/vol-ou-perte-de-documents-a-l-etranger
- **DE — Reiseausweis als Passersatz (titre de remplacement).** Apportez la plainte, deux photos biométriques et une pièce d'identité. Le Reiseausweis est en général prêt en quelques heures et vaut pour le retour (un mois au plus) ; le vorläufiger Reisepass (jusqu'à un an, plusieurs jours) sert à continuer le voyage. Pas de représentation allemande ? N'importe quelle ambassade de l'UE. Official: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/konsularinfo/reisepaesse-und-personalausweise
- **IN — Certificat d'urgence (Emergency Certificate).** Déclarez la perte à la police (la plainte doit mentionner le numéro de passeport) et à la représentation indienne. Le certificat vaut pour un seul voyage vers l'Inde : remplissez le formulaire en ligne, puis présentez-vous sur place. Official: https://passportindia.gov.in/AppOnlineProject/online/faqLostDamagedPassports · https://mportal.passportindia.gov.in/mission/
- **PH — Titre de voyage (Travel Document).** Apportez la plainte (en anglais ou traduite), une preuve de nationalité (copie du passeport, acte de naissance du PSA ou pièce philippine), une copie de votre billet retour et des photos. La déclaration de perte se signe à la section consulaire. Gardez le titre de voyage — le DFA en a besoin en original pour votre nouveau passeport. Official: https://jakartape.dfa.gov.ph/consular-services/passport/travel-document-application
- **SG — Document d'identité (Document of Identity, DOI).** Déclarez la perte à l'ICA en ligne, puis demandez le DOI avec Singpass et choisissez la représentation où le retirer. Il ne sert qu'à rentrer à Singapour. Un passeport retrouvé plus tard doit être remis sous 14 jours. Coût : 15 SGD. Official: https://www.mfa.gov.sg/Services/Singapore-Citizens/I-Need-Help-Overseas/Loss-of-Passport
- **ZA — Certificat de voyage d'urgence.** Apportez la plainte à la représentation sud-africaine la plus proche : vous remplissez un formulaire, donnez vos empreintes et fournissez une preuve de nationalité et deux photos. Il sert pour un trajet direct vers l'Afrique du Sud. Ligne d'assistance 24 h/24 : +27 12 351 1000. Official: https://dirco.gov.za/consular-services/
- **EU citizens:** Votre pays n'a ni ambassade ni consulat ici ? En tant que citoyen de l'UE, l'ambassade de n'importe quel autre pays de l'UE vous délivre un titre de voyage provisoire européen pour rentrer — en principe sous 7 jours ouvrables. https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/eu-citizenship-and-democracy/consular-protection_en
- L'ambassade ou le consulat de votre pays délivre le titre d'urgence — le site de son ministère des affaires étrangères indique le plus proche. Demandez quoi apporter avant d'y aller ; la plupart demandent la plainte, des photos et une preuve de votre identité.

## Avant de partir, pays par pays

- Inde : obtenez une autorisation de sortie auprès du FRRO (demande sur e-FRRO) avec la plainte et la lettre de votre ambassade avant de prendre l'avion. Source: https://www.mea.gov.in/visa-related-services-provided-by-frros-fros-menu · https://indianfrro.gov.in/efrro/home
- Thaïlande : faites apposer un nouveau tampon d'entrée à l'Immigration (Immigration Division 1) — apportez la plainte et une lettre de votre ambassade. C'est gratuit. Source: https://thailand.go.th/issue-focus-detail/001-01-019
- Vietnam : votre nouveau document a besoin d'un visa de sortie délivré par le bureau de l'immigration avant que vous puissiez partir. Source: https://www.indembassyhanoi.gov.in/page/emergency-certificate-in-case-of-loss-of-passport/
- Chine : apportez la plainte au bureau local des entrées et sorties pour obtenir une attestation de perte, et demandez-y ce qu'il faut pour votre nouveau document (en général un nouveau visa) avant de réserver. Source: https://www.eoibeijing.gov.in/page/reissue-of-passport-in-lieu-of-lost-damaged-passport/
- Malaisie : obtenez un special pass du département de l'immigration sur votre nouveau document avant de vous présenter au poste frontière. Source: https://mfa.gov.sg/Overseas-Mission/Kuala-Lumpur/Consular-Services/Lost-or-Damaged-Passport
- Indonésie : l'immigration demande la plainte — gardez-la avec votre nouveau document. Source: https://jakarta.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport
- Taïwan : déclarez la perte dans un centre de l'agence nationale de l'immigration pour obtenir le constat de passeport perdu. Source: https://taipei.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport/
- Égypte : faites apposer votre visa sur le nouveau document au ministère de l'Intérieur avant de partir. Source: https://www.eoicairo.gov.in/page/emergency-certificate/
- Oman : après la plainte, obtenez une lettre de l'immigration — elle est demandée avec votre nouveau document. Source: https://www.indemb-oman.gov.in/page/emergency-certificate/
- Avant de réserver, demandez à l'immigration (ou à votre ambassade) si votre nouveau document a besoin d'un tampon d'entrée ou d'une autorisation de sortie pour partir.

## Numéros des réseaux et plafonds en cas de fraude

Appelez depuis n'importe quel téléphone ; depuis un hôtel ou un mobile, l'opérateur peut passer l'appel en PCV. Cartes UnionPay : appelez la banque qui a émis la carte.

- Visa: +1 303 967 1096 — https://usa.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html
- Mastercard: +1 636 722 7111 — https://www.mastercard.com/global/en/personal/get-support.html
- American Express: US +1 336 393 1111 · UK +44 1273 696 933 — https://www.americanexpress.com/us/customer-service/faq.contact-american-express-overseas.html
- JCB: JP +81 422 40 8122 — https://www.jcb.jp/services/emergency_support.html
- Discover: +1 801 902 3100 — https://www.discover.com/mobile/data/footer/faq_intl.html
- UnionPay: the issuing bank — https://m.unionpayintl.com/en/servicesProducts/servicesBenefits/emergencyCash
- Cartes allemandes : la ligne centrale d'opposition +49 116 116 (la plupart des banques allemandes). https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/

### Ce que vous payez au maximum en cas de fraude

Déclarez vite — après la déclaration, vous ne payez rien. Avant, la loi plafonne ce qu'un titulaire peut perdre (sauf négligence grave) :

- Carte de l'UE, d'Islande, du Liechtenstein ou de Norvège : 50 EUR au maximum. https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/
- Carte du Royaume-Uni : 35 GBP au maximum. https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/752/section/77
- Carte des États-Unis : cartes de crédit, 50 USD au maximum ; cartes de débit, 50 USD si c'est déclaré sous 2 jours ouvrés, jusqu'à 500 USD au-delà (dans les 60 jours suivant le relevé). https://consumer.ftc.gov/articles/lost-or-stolen-credit-atm-debit-cards
- Carte indienne : rien pour une fraude commise par un tiers et déclarée sous 3 jours ouvrés ; de 5,000 INR à 25,000 INR entre 4 et 7 jours ouvrés, selon le compte. https://rbi.org.in/Scripts/NotificationUser.aspx?Id=11040
- Autres pays : demandez à votre banque — la plupart des réseaux remboursent une fraude déclarée rapidement.

## Localisation des téléphones et blocage par IMEI

- iPhone : Localiser (iCloud.com/find) — sans code de connexion: https://www.icloud.com/find (https://support.apple.com/en-us/101593)
- Android : Google Find Hub: https://www.google.com/android/find (https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=en)
- Samsung Galaxy : Samsung Find: https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182 (https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182)
- En Inde, bloquez-le sur Sanchar Saathi (CEIR) avec la plainte et votre pièce d'identité — il cesse alors de fonctionner sur tous les réseaux indiens. https://www.sancharsaathi.gov.in
- TH: Police touristique : 1155

## Deux messages, déjà remplis ici

Ce que vous tapez reste sur cet appareil — jamais envoyé, jamais mis dans l'adresse de la page.

## Langue

- [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/lost-passport-phone-card/index.md)
- [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/lost-passport-phone-card/index.md)
- [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/lost-passport-phone-card/index.md)
- [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/lost-passport-phone-card/index.md)
- [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/lost-passport-phone-card/index.md)