# विदेश में मेरा पासपोर्ट, फ़ोन या कार्ड खो गया — अब क्या?

> अगले तीन क़दम, और कहाँ जाना है, उसी शहर से जहाँ आप हैं।

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/lost-passport-phone-card/  
Language: हिन्दी (hi)

## The problem

A lost passport, phone or card abroad turns a trip into a problem with a clock on it. The steps are simple; nobody knows them until they need them.

Who it hits: Every traveller, eventually.

### The shapes it takes

- Passport lost or stolen
- Phone lost with banking apps and two-step codes on it
- Bank cards and cash
- Wallet or bag stolen with everything at once
- Police report and what it is for
- Emergency travel document, by passport
- EU citizens with no embassy of their own
- Entry stamps and exit permits before flying
- Card fraud: the most a card holder pays
- Blocking a phone by its IMEI
- Getting home without documents

### What this page gives you

The next three moves, and where to go, right where you are.

## क्या गया, और आप कहाँ हैं?

आप जो चुनते या लिखते हैं वह कहीं नहीं भेजा जाता। निशान सिर्फ़ इसी उपकरण पर रहते हैं।

## अभी

1. अगर आपको चोट लगी है या धमकी मिली है, तो पहले किसी सुरक्षित जगह जाइए और स्थानीय आपातकालीन नंबर पर फ़ोन कीजिए।
2. अभी अपने बैंकिंग ऐप में कार्ड बंद कीजिए, या अपने बैंक की खोए-कार्ड वाली लाइन पर फ़ोन कीजिए (वह बैंक की साइट पर है)। न ऐप है, न नंबर? नीचे दी कार्ड कंपनी की लाइन उसे बंद कर देती है और आपको आपके बैंक से जोड़ देती है।
3. किसी भी ब्राउज़र से अपने फ़ोन का खोज-पन्ना खोलिए, लॉगिन कीजिए और फ़ोन को खोया हुआ बताइए: वह बंद हो जाता है, आपको फ़ोन करने का नंबर दिखाता है, और Apple Pay या Google Wallet के कार्ड रोक देता है।
4. पहले अपना ईमेल पासवर्ड बदलिए — ईमेल से हर दूसरा खाता रीसेट हो सकता है — फिर अपना Apple या Google पासवर्ड, फिर बैंकिंग।
5. अपनी मोबाइल कंपनी से सिम बंद कराइए: इससे कॉल, संदेश और संदेश से आने वाले बैंक कोड रुक जाते हैं। उसी नंबर पर नया सिम या ईसिम माँगिए।
6. किसी और के फ़ोन से अपने नंबर पर फ़ोन कीजिए — कोई ईमानदार व्यक्ति उठा सकता है।
7. अपने क़दम पीछे लौटाइए: जिस होटल, रेस्तराँ, दुकान या टैक्सी में आख़िरी बार गए थे उसे फ़ोन कीजिए। ऐप वाली गाड़ियों में “छूटा हुआ सामान” का बटन होता है जो ड्राइवर तक पहुँचता है।

## आज

1. नज़दीकी थाने में रिपोर्ट कराइए और उसका नंबर लिखी हुई रिपोर्ट लीजिए — दूतावास, बैंक और बीमा कंपनी यही माँगते हैं। अगर पासपोर्ट गया है तो रिपोर्ट में पासपोर्ट नंबर दर्ज कराइए।
2. आपातकालीन यात्रा दस्तावेज़ के लिए अपने दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क कीजिए।
3. अपने पासपोर्ट की कोई कॉपी ढूँढ़िए — ईमेल में कोई तस्वीर, आपका क्लाउड, या घर पर किसी के पास। इससे दूतावास में सब कुछ तेज़ हो जाता है।
4. एक बार सूचना दे देने पर पासपोर्ट हमेशा के लिए रद्द हो जाता है — सिर्फ़ नए दस्तावेज़ से यात्रा कीजिए, भले पुराना मिल जाए।
5. अपने खाते में ऐसे भुगतान देखिए जो आपने नहीं किए, और उन पर तुरंत अपने बैंक से आपत्ति कीजिए।
6. अपने बैंक से बदले में नया कार्ड माँगिए — कुछ बैंक विदेश भी भेजते हैं। बैंक की मंज़ूरी के बाद Visa और Mastercard आपातकालीन कार्ड या नक़द का इंतज़ाम भी कर सकते हैं।
7. बैंकिंग ऐप उसी फ़ोन में थे? हर बैंक से कहिए कि वह उपकरण हटा दे।
8. आपका फ़ोन मिल गया है, ऐसा कहने वाला संदेश या कॉल आपका पासवर्ड निकालने की चाल है — Apple कहता है कि वह ऐसे संदेश कभी नहीं भेजता। सिर्फ़ उसी खोज-पन्ने पर लॉगिन कीजिए जिसे आपने ख़ुद खोला हो।
9. वापस मिलने की उम्मीद छोड़ दी? खोज-पन्ने से उसे मिटा दीजिए। मिटाने के बाद भी iPhone आपके Apple खाते से बँधा रहता है; Android फ़ोन मिटते ही Find Hub से ग़ायब हो जाता है — इसलिए मिटाने का काम सबसे आख़िर में कीजिए।
10. फ़ोन को उसके IMEI से बंद कराइए (वह डिब्बे पर, रसीद पर, आपके मोबाइल बिल में, या Find Hub के उपकरण-विवरण में होता है): अपनी कंपनी से कहिए।
11. अपने बाक़ी खोए कार्ड और पहचान-पत्र — ड्राइविंग लाइसेंस, पहचान-पत्र, निवास कार्ड — जिसने जारी किए उसे सूचित कीजिए।
12. अभी नक़द चाहिए? घरवाले या दोस्त किसी ट्रांसफ़र दुकान पर पैसे भेज सकते हैं (वह पहचान-पत्र माँगती है — आपका आपातकालीन दस्तावेज़ जारी होते ही चल जाता है), और आपका बैंक या कार्ड कंपनी आपातकालीन नक़द का इंतज़ाम कर सकती है।
13. आज ही अपनी यात्रा बीमा कंपनी को बताइए और जो कुछ दोबारा ख़रीदना पड़े उसकी हर रसीद रखिए — कई पॉलिसियों में सूचना देने की समय-सीमा होती है।

## घर की उड़ान से पहले

1. टिकट लेने से पहले आप्रवासन (या अपने दूतावास) से पूछिए कि निकलने के लिए आपके नए दस्तावेज़ पर प्रवेश मुहर या निकासी अनुमति चाहिए या नहीं।
2. नए दस्तावेज़ का नंबर अपनी उड़ान की बुकिंग में डालिए (“बुकिंग प्रबंधित करें”) — एयरलाइंस चढ़ने से पहले वह सीमा प्रणालियों को भेजती हैं।
3. घर पहुँचकर पूरा पासपोर्ट बनवाइए — आपातकालीन दस्तावेज़ आमतौर पर एक ही यात्रा के लिए होते हैं।
4. नया फ़ोन: अपना बैकअप वापस डालिए, फिर अपने बैकअप कोड से दो-चरणीय लॉगिन दोबारा बनाइए।
5. जिन ऐप और सब्सक्रिप्शन में पुराना कार्ड लगा था, उनमें नया कार्ड डालिए।
6. बैग चोरी नहीं हुआ बल्कि एयरलाइन ने खोया? वह सामान का दावा है — हवाई अड्डा छोड़ने से पहले वहीं रिपोर्ट कीजिए।

फ़ोन चला गया? अपने होटल के काउंटर, किसी दुकान या पुलिस थाने से फ़ोन माँग लीजिए — नीचे का सब कुछ किसी भी माँगे हुए फ़ोन या कंप्यूटर से हो जाता है।

पासपोर्ट खोने या चोरी होने की सूचना अपने पासपोर्ट दफ़्तर को दीजिए और वहीं नए के लिए आवेदन कीजिए।

## आपातकालीन दस्तावेज़, पासपोर्ट के हिसाब से

- **GB — Emergency Travel Document.** ऑनलाइन आवेदन कीजिए — आपके कार्ड गए हों तो कोई रिश्तेदार या दोस्त फ़ीस भर सकता है। यह आमतौर पर एक यात्रा के लिए होता है, ज़्यादा से ज़्यादा 5 देशों से होकर, और 6 हफ़्तों के भीतर यात्रा करनी होती है। फ़ीस: 125 GBP. चौबीसों घंटे मदद लाइन: +44 20 7008 5000. Official: https://www.gov.uk/travel-urgently-from-abroad-without-uk-passport · https://www.gov.uk/world/embassies · https://www.gov.uk/guidance/consular-assistance-how-the-foreign-commonwealth-development-office-provides-support
- **US — आपातकालीन पासपोर्ट.** अमेरिकी दूतावास या वाणिज्य दूतावास में ख़ुद जाकर आवेदन कीजिए, पासपोर्ट तस्वीर, कोई भी पहचान-पत्र, नागरिकता का प्रमाण (खोए पासपोर्ट की कॉपी चल जाती है) और अपनी यात्रा योजना के साथ। यह एक साल तक वैध हो सकता है; पुलिस रिपोर्ट मदद करती है पर अनिवार्य नहीं है। फ़ीस: 165 USD. चौबीसों घंटे मदद लाइन: +1 202 501 4444. Official: https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/emergencies/lost-stolen-passport-abroad.html · https://www.usembassy.gov · https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/while-abroad/sending-money-abroad.html
- **CA — आपातकालीन यात्रा दस्तावेज़ या अस्थायी पासपोर्ट.** नागरिकता के प्रमाण के साथ नज़दीकी कनाडा सरकार के दफ़्तर से संपर्क कीजिए। पासपोर्ट के लिए पुलिस रिपोर्ट अनिवार्य नहीं है, पर बीमे में काम आती है। जिस पासपोर्ट की सूचना आपने दी वह दोबारा इस्तेमाल नहीं हो सकता — मिल जाए तो लौटा दीजिए। चौबीसों घंटे मदद लाइन: +1 613 996 8885. Official: https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/stolen-belongings · https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/consular · https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/fees/passport-outside-canada-urgent.html
- **AU — आपातकालीन पासपोर्ट.** किसी ऑस्ट्रेलियाई दूतावास या वाणिज्य दूतावास में आवेदन कीजिए। यह 12 महीने तक वैध होता है और इसमें चिप नहीं होती, इसलिए कुछ देश इस पर रोक लगाते हैं — टिकट लेने से पहले देख लीजिए। नया पासपोर्ट भी साथ ही माँग सकते हैं। जहाँ ऑस्ट्रेलिया का दफ़्तर नहीं है वहाँ साझेदार देश मदद करते हैं। चौबीसों घंटे मदद लाइन: +61 2 6261 3305. Official: https://www.smartraveller.gov.au/our-role/passport-services · https://www.smartraveller.gov.au/about-us/contact · https://www.smartraveller.gov.au/while-youre-away/when-things-go-wrong/lost-property
- **NZ — तत्काल पासपोर्ट या Emergency Travel Document.** न्यूज़ीलैंड के दूतावास पासपोर्ट नहीं छापते: ज़्यादातर लोग ऑनलाइन तत्काल पासपोर्ट माँगते हैं जो उन्हें भेजा जाता है। Emergency Travel Document 3 दिन के भीतर की यात्रा के लिए है, सिर्फ़ कुछ दफ़्तरों से मिलता है, और महँगा पड़ता है। नुक़सान की सूचना स्थानीय पुलिस को दीजिए। चौबीसों घंटे मदद लाइन: +64 99 20 20 20. Official: https://www.safetravel.govt.nz/while-you-re-away/when-things-go-wrong/you-have-lost-your-passport-or-belongings · https://www.safetravel.govt.nz/contact-us · https://www.passports.govt.nz/lost-stolen-or-damaged-passport
- **IE — आपातकालीन यात्रा दस्तावेज़.** पुलिस रिपोर्ट अनिवार्य है। नज़दीकी आयरिश दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क कीजिए; जिस देश में आयरिश दफ़्तर न हो वहाँ किसी दूसरे EU देश का दूतावास मदद कर सकता है। चौबीसों घंटे मदद लाइन: +353 1 408 2000. Official: https://www.ireland.ie/en/dfa/passports/lost-stolen-damaged/ · https://www.ireland.ie/en/dfa/overseas-travel/contact-dfa-consular-assistance/ · https://www.citizensinformation.ie/en/travel-and-recreation/passports/replacing-a-lost-or-stolen-irish-passport/
- **FR — Laissez-passer या passeport temporaire.** वाणिज्य दूतावास आपके पासपोर्ट, पहचान-पत्र या ड्राइविंग लाइसेंस के खोने की सूचना दर्ज करता है। Laissez-passer आपको फ़्रांस लौटाता है; passeport temporaire (एक साल वैध) किसी और देश की ज़रूरी आगे की यात्रा के लिए है। दिखाई गई फ़ीस laissez-passer की है। फ़ीस: 50 EUR. Official: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francaises-et-aux-francais/assistance-et-securite/vol-ou-perte-de-documents-a-l-etranger
- **DE — Reiseausweis als Passersatz.** पुलिस रिपोर्ट, दो बायोमेट्रिक तस्वीरें और कोई भी पहचान-पत्र ले जाइए। Reiseausweis आमतौर पर कुछ घंटों में तैयार हो जाता है और घर की यात्रा के लिए वैध होता है (ज़्यादा से ज़्यादा एक महीना); आगे की यात्रा के लिए vorläufiger Reisepass (एक साल तक, कई दिन लगते हैं) है। जर्मन दफ़्तर न हो? तो कोई भी EU दूतावास। Official: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/konsularinfo/reisepaesse-und-personalausweise
- **IN — Emergency Certificate.** नुक़सान की सूचना पुलिस को दीजिए (रिपोर्ट में आपका पासपोर्ट नंबर होना चाहिए) और भारतीय मिशन को भी। Emergency Certificate भारत की एक यात्रा के लिए है: ऑनलाइन फ़ॉर्म भरिए, फिर मिशन जाइए। Official: https://passportindia.gov.in/AppOnlineProject/online/faqLostDamagedPassports · https://mportal.passportindia.gov.in/mission/
- **PH — Travel Document.** पुलिस रिपोर्ट (अंग्रेज़ी में, या अनुवाद के साथ), नागरिकता का प्रमाण (पासपोर्ट की कॉपी, आपका PSA जन्म प्रमाणपत्र या कोई फ़िलिपीनी पहचान-पत्र), वापसी टिकट की कॉपी और पासपोर्ट तस्वीरें ले जाइए। नुक़सान का शपथ-पत्र वाणिज्य अनुभाग में हस्ताक्षरित होता है। Travel Document सँभालकर रखिए — आपके नए पासपोर्ट के लिए DFA को उसका मूल चाहिए। Official: https://jakartape.dfa.gov.ph/consular-services/passport/travel-document-application
- **SG — Document of Identity (DOI).** नुक़सान की सूचना ICA को ऑनलाइन दीजिए, फिर Singpass से DOI के लिए आवेदन कीजिए और लेने के लिए मिशन चुनिए। यह सिर्फ़ सिंगापुर की एकतरफ़ा यात्रा के लिए है। बाद में मिला पासपोर्ट 14 दिन के भीतर जमा करना होता है। फ़ीस: 15 SGD. Official: https://www.mfa.gov.sg/Services/Singapore-Citizens/I-Need-Help-Overseas/Loss-of-Passport
- **ZA — Emergency Travel Certificate.** पुलिस रिपोर्ट लेकर नज़दीकी दक्षिण अफ़्रीकी मिशन जाइए: आप फ़ॉर्म भरते हैं, उँगलियों के निशान देते हैं, और नागरिकता का प्रमाण तथा दो तस्वीरें लाते हैं। यह सीधे दक्षिण अफ़्रीका की एक यात्रा के लिए है। चौबीसों घंटे मदद लाइन: +27 12 351 1000. Official: https://dirco.gov.za/consular-services/
- **EU citizens:** यहाँ आपके अपने देश का दूतावास या वाणिज्य दूतावास नहीं है? यूरोपीय संघ के नागरिक होने के नाते किसी भी दूसरे EU देश का दूतावास आपको घर लौटने के लिए EU आपातकालीन यात्रा दस्तावेज़ देता है — आमतौर पर 7 कार्य-दिवसों में। https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/eu-citizenship-and-democracy/consular-protection_en
- आपके देश का दूतावास या वाणिज्य दूतावास आपातकालीन दस्तावेज़ जारी करता है — उसके विदेश मंत्रालय की साइट पर नज़दीकी दफ़्तर मिलता है। जाने से पहले पूछ लीजिए कि क्या ले जाना है; ज़्यादातर पुलिस रिपोर्ट, तस्वीरें और यह प्रमाण माँगते हैं कि आप कौन हैं।

## निकलने से पहले, देश के हिसाब से

- भारत: उड़ान से पहले पुलिस रिपोर्ट और अपने दूतावास की चिट्ठी के साथ FRRO से निकासी अनुमति लीजिए (e-FRRO पर आवेदन)। Source: https://www.mea.gov.in/visa-related-services-provided-by-frros-fros-menu · https://indianfrro.gov.in/efrro/home
- थाईलैंड: आप्रवासन (Immigration Division 1) से नई प्रवेश मुहर लगवाइए — पुलिस रिपोर्ट और अपने दूतावास की चिट्ठी ले जाइए। यह मुफ़्त है। Source: https://thailand.go.th/issue-focus-detail/001-01-019
- वियतनाम: निकलने से पहले आपके नए दस्तावेज़ पर आप्रवासन दफ़्तर से निकासी वीज़ा चाहिए। Source: https://www.indembassyhanoi.gov.in/page/emergency-certificate-in-case-of-loss-of-passport/
- चीन: पुलिस रिपोर्ट लेकर स्थानीय Exit-Entry Bureau जाइए और नुक़सान का प्रमाणपत्र लीजिए, और वहीं पूछिए कि टिकट लेने से पहले आपके नए दस्तावेज़ को क्या चाहिए (आमतौर पर नया वीज़ा)। Source: https://www.eoibeijing.gov.in/page/reissue-of-passport-in-lieu-of-lost-damaged-passport/
- मलेशिया: सीमा चौकी जाने से पहले आप्रवासन विभाग से अपने नए दस्तावेज़ पर विशेष पास लीजिए। Source: https://mfa.gov.sg/Overseas-Mission/Kuala-Lumpur/Consular-Services/Lost-or-Damaged-Passport
- इंडोनेशिया: आप्रवासन पुलिस रिपोर्ट माँगता है — उसे अपने नए दस्तावेज़ के साथ रखिए। Source: https://jakarta.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport
- ताइवान: नुक़सान की सूचना National Immigration Agency के सेवा केंद्र में दीजिए और खोए पासपोर्ट की रिपोर्ट लीजिए। Source: https://taipei.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport/
- मिस्र: उड़ान से पहले गृह मंत्रालय में अपने नए दस्तावेज़ पर वीज़ा की मुहर लगवाइए। Source: https://www.eoicairo.gov.in/page/emergency-certificate/
- ओमान: पुलिस रिपोर्ट के बाद आप्रवासन से एक चिट्ठी लीजिए — वह आपके नए दस्तावेज़ के साथ माँगी जाती है। Source: https://www.indemb-oman.gov.in/page/emergency-certificate/
- टिकट लेने से पहले आप्रवासन (या अपने दूतावास) से पूछिए कि निकलने के लिए आपके नए दस्तावेज़ पर प्रवेश मुहर या निकासी अनुमति चाहिए या नहीं।

## कार्ड लाइनें और धोखाधड़ी की सीमाएँ

किसी भी फ़ोन से मिलाइए; होटल या मोबाइल से ऑपरेटर इसे कलेक्ट कॉल की तरह लगा सकता है। UnionPay कार्ड: जिस बैंक ने कार्ड दिया उसे फ़ोन कीजिए।

- Visa: +1 303 967 1096 — https://usa.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html
- Mastercard: +1 636 722 7111 — https://www.mastercard.com/global/en/personal/get-support.html
- American Express: US +1 336 393 1111 · UK +44 1273 696 933 — https://www.americanexpress.com/us/customer-service/faq.contact-american-express-overseas.html
- JCB: JP +81 422 40 8122 — https://www.jcb.jp/services/emergency_support.html
- Discover: +1 801 902 3100 — https://www.discover.com/mobile/data/footer/faq_intl.html
- UnionPay: the issuing bank — https://m.unionpayintl.com/en/servicesProducts/servicesBenefits/emergencyCash
- जर्मन कार्ड: केंद्रीय रोकथाम लाइन +49 116 116 (ज़्यादातर जर्मन बैंक)। https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/

### कार्ड धोखाधड़ी में आप ज़्यादा से ज़्यादा कितना भरते हैं

जल्दी सूचना दीजिए — सूचना देने के बाद आप कुछ नहीं भरते। उससे पहले क़ानून तय करता है कि कार्डधारक ज़्यादा से ज़्यादा कितना गँवा सकता है (जब तक भारी लापरवाही न हुई हो):

- यूरोपीय संघ, आइसलैंड, लिकटेंस्टाइन या नॉर्वे का कार्ड: ज़्यादा से ज़्यादा 50 EUR। https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/
- यूनाइटेड किंगडम का कार्ड: ज़्यादा से ज़्यादा 35 GBP। https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/752/section/77
- अमेरिका का कार्ड: क्रेडिट कार्ड में ज़्यादा से ज़्यादा 50 USD; डेबिट कार्ड में 2 कार्य-दिवसों के भीतर सूचना पर 50 USD, बाद में 500 USD तक (स्टेटमेंट के 60 दिनों के भीतर)। https://consumer.ftc.gov/articles/lost-or-stolen-credit-atm-debit-cards
- भारत का कार्ड: 3 कार्य-दिवसों के भीतर सूचित की गई दूसरों की धोखाधड़ी में कुछ नहीं; 4 से 7 कार्य-दिवसों में सूचना पर खाते के हिसाब से 5,000 INR से 25,000 INR। https://rbi.org.in/Scripts/NotificationUser.aspx?Id=11040
- दूसरे देश: अपने बैंक से पूछिए — ज़्यादातर कार्ड कंपनियाँ जल्दी बताई गई धोखाधड़ी लौटा देती हैं।

## फ़ोन खोज और IMEI रोक

- iPhone: Find My (iCloud.com/find) — लॉगिन कोड की ज़रूरत नहीं: https://www.icloud.com/find (https://support.apple.com/en-us/101593)
- Android: Google Find Hub: https://www.google.com/android/find (https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=en)
- Samsung Galaxy: Samsung Find: https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182 (https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182)
- भारत में इसे Sanchar Saathi (CEIR) पर पुलिस रिपोर्ट और अपने पहचान-पत्र से बंद कराइए — उसके बाद वह किसी भी भारतीय नेटवर्क पर नहीं चलेगा। https://www.sancharsaathi.gov.in
- TH: पर्यटक पुलिस: 1155

## दो संदेश, यहीं भरे हुए

आप जो लिखते हैं वह इसी उपकरण पर रहता है — वह न कभी भेजा जाता है, न पन्ने के पते में डाला जाता है।

## भाषा

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