# Diretas atau terkunci — bagaimana cara masuk kembali? > Pemulihan langkah demi langkah, untuk aplikasi atau situs yang persis itu. URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/id/hacked-or-locked-account/ Language: Bahasa Indonesia (id) ## The problem Accounts hold money, identity and every other login. The recovery path exists but hides inside each platform, and the hours lost are the hours the attacker uses. Who it hits: Anyone with an email address. ### The shapes it takes - Email taken over - Social accounts - Bank or payment app - Locked out by two-step login on a lost phone - Password changed by someone else - Extortion after a hack ### What this page gives you The recovery sequence for that exact platform, in order. ## Akun yang mana, dan apa yang terjadi? Akun → Apa yang terjadi. Apa pun yang Anda pilih di sini tidak dikirim ke mana pun. ## Tiap akun, tiap situasi ### Google — Gmail, YouTube - Masuk kembali: https://accounts.google.com/signin/recovery - Akun diretas: https://support.google.com/accounts/answer/6294825 - Akun dinonaktifkan: https://support.google.com/accounts/answer/40695 - Pemeriksaan keamanan: https://myaccount.google.com/security-checkup **Saya lupa kata sandi saya** 1. Buka Google sendiri — aplikasi resminya, atau alamatnya yang Anda ketik sendiri — lalu pilih “Lupa kata sandi”. 2. Gunakan surel atau nomor telepon yang dipakai saat akunnya dibuat. Kodenya datang ke sana. 3. Kodenya tidak datang? Periksa folder spam, tunggu lima menit, lalu minta sekali lagi. Meminta berulang-ulang bisa mengunci semuanya berjam-jam. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Buka pemulihan akun Google (di bawah) dan jawab tiap pertanyaan yang bisa Anda jawab — di ponsel atau komputer yang pernah Anda pakai masuk. 2. Cari surel “Peringatan keamanan” dari Google di alamat pemulihan Anda: di situ ada tautan untuk mengamankan akunnya. 3. Begitu masuk, panduan akun diretas dari Google (di bawah) menunjukkan apa saja yang mungkin diubah penyerangnya. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Di layar masuk pilih “Coba cara lain”: kode cadangan, permintaan di perangkat lain yang sudah masuk, atau kode ke surel pemulihan Anda. 2. Kalau tidak ada yang berhasil, gunakan pemulihan akun Google (di bawah) dan jawab tiap pertanyaannya. Prosesnya bisa beberapa hari. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Masuklah: kalau Google menonaktifkan akunnya, Anda akan melihat “Coba pulihkan” — ikuti itu. 2. Atau gunakan halaman akun dinonaktifkan dari Google (di bawah) untuk meminta peninjauan. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Google lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Jalankan Pemeriksaan Keamanan Google (di bawah): ia menampilkan perangkat, aplikasi, dan perubahan terbaru, lalu memperbaikinya di tempat. 2. Di pengaturan Gmail, periksa Penerusan dan Filter untuk aturan yang bukan Anda buat. ### Akun Apple — iCloud, iPhone - Masuk kembali: https://iforgot.apple.com - Pusat bantuan: https://support.apple.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Di iPhone atau iPad tempat Anda sudah masuk: Settings → nama Anda → Sign-In & Security → Change Password. 2. Tidak punya perangkat seperti itu? Buka iforgot.apple.com (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Buka iforgot.apple.com (di bawah) dan atur ulang kata sandinya dengan nomor telepon tepercaya Anda. 2. Kalau nomor teleponnya juga diubah, mulai Account Recovery di sana: Apple memberi Anda tanggal kapan Anda bisa masuk kembali. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Masuk di perangkat Apple lain milik Anda untuk mendapat kode — atau pakai kunci pemulihan Anda, kalau Anda pernah membuatnya. 2. Tidak ada perangkat atau nomor tepercaya: mulai Account Recovery di iforgot.apple.com (di bawah). Penantiannya bisa berhari-hari, dan itu melindungi Anda. 3. iPhone-nya sendiri yang hilang? Tandai sebagai hilang di icloud.com/find, dari perangkat lain. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Kalau Akun Apple Anda terkunci “karena alasan keamanan”, buka kuncinya di iforgot.apple.com (di bawah). 2. Untuk akun yang dinonaktifkan, hubungi Apple Support lewat situs resmi Apple (di bawah). **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Apple lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → nama Anda → Sign-In & Security: periksa nomor telepon tepercaya dan surelnya. 2. Settings → nama Anda: gulir ke daftar perangkat dan hapus yang bukan milik Anda. ### Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype - Masuk kembali: https://account.live.com/password/reset - Akun diretas: https://account.live.com/acsr - Pemeriksaan keamanan: https://account.microsoft.com/security **Saya lupa kata sandi saya** 1. Atur ulang kata sandinya di halaman Microsoft (di bawah): ia mengirim kode ke surel atau nomor keamanan Anda. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Isi formulir pemulihan akun Microsoft (di bawah), dari perangkat dan tempat yang pernah Anda pakai. 2. Sebutkan sebanyak mungkin kata sandi lama dan judul surel terbaru yang Anda ingat — makin banyak jawaban, makin besar peluangnya. 3. Beri alamat surel yang bisa Anda baca sekarang sebagai kontak: jawabannya datang ke sana, biasanya dalam 24 jam. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Di halaman pengaturan ulang Microsoft (di bawah), pilih “Saya tidak punya semua ini” untuk sampai ke formulir pemulihannya. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Microsoft: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Microsoft sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Microsoft lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Buka halaman keamanan Microsoft (di bawah): periksa aktivitas masuk dan hapus apa pun yang bukan Anda. 2. Di pengaturan Outlook, periksa penerusan dan aturan kotak masuk. ### Facebook — Messenger - Akun diretas: https://www.facebook.com/hacked - Masuk kembali: https://www.facebook.com/login/identify - Pusat bantuan: https://www.facebook.com/help **Saya lupa kata sandi saya** 1. Buka halaman “Temukan akun Anda” dari Facebook (di bawah) dan cari dengan surel atau nomor Anda. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Buka facebook.com/hacked (di bawah) dan pilih apa yang terjadi. 2. Cari di surel Anda pesan Facebook tentang perubahan itu (dari security@facebookmail.com) lalu pilih “Amankan akun Anda” — itu bisa membatalkannya. 3. Kalau Facebook meminta, buktikan jati diri Anda dengan identitas berfoto atau swafoto video. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Di layar masuk, pilih “Coba cara lain”. 2. Pakai kode pemulihan yang tersimpan, atau setujui masuknya dari perangkat tempat Anda masih login. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Masuklah: Facebook menunjukkan apakah Anda bisa mengajukan banding, dan caranya. Ikuti layar itu saja. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Laporkan profil palsunya: buka profilnya → “…” → Cari dukungan atau laporkan. 2. Peringatkan teman Anda: “Abaikan permintaan dan pesan dari akun yang satunya.” **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Accounts Center → Password and security → Where you're logged in: keluar dari semua yang tidak Anda kenali. 2. Accounts Center → Personal details: hapus surel atau nomor yang bukan Anda tambahkan. ### Instagram - Akun diretas: https://www.instagram.com/hacked/ - Masuk kembali: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/ - Pusat bantuan: https://help.instagram.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Di layar masuk ketuk “Lupa kata sandi?” lalu masukkan nama pengguna, surel, atau nomor Anda. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Buka instagram.com/hacked (di bawah) dan ikuti langkahnya. 2. Cari di surel Anda pesan dari security@mail.instagram.com tentang perubahan itu — di situ ada tautan untuk membatalkannya. 3. Instagram bisa meminta swafoto video untuk memastikan itu memang Anda. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Di layar masuk ketuk “Lupa kata sandi?”, lalu “Tidak bisa mengatur ulang kata sandi?”, dan ikuti langkahnya. 2. Pakai kode cadangan yang tersimpan, kalau Anda punya. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Masuklah: aplikasinya menunjukkan apakah Anda bisa menyanggah keputusannya. Ikuti layar itu saja. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Laporkan akun palsunya: profilnya → “…” → Laporkan → Berpura-pura menjadi orang lain. 2. Beri tahu pengikut Anda lewat story: “Akun yang satunya itu bukan saya.” **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Accounts Center → Password and security → Where you're logged in: hapus tiap perangkat yang tidak Anda kenali. 2. Accounts Center → Personal details: hapus surel atau nomor yang bukan milik Anda. ### WhatsApp - Hubungi mereka: https://www.whatsapp.com/contact - Pusat bantuan: https://faq.whatsapp.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. WhatsApp tidak punya kata sandi: buka di ponsel Anda dan daftarkan nomor Anda dengan kode 6 angka yang dikirim lewat SMS. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Buka WhatsApp di ponsel Anda dan daftarkan ulang nomor Anda dengan kode 6 angka — itu mengeluarkan orang yang satunya. 2. Kalau ia meminta PIN dua langkah yang tidak pernah Anda buat, pencurinyalah yang membuatnya: Anda mungkin harus menunggu 7 hari sebelum bisa mendaftar tanpanya. 3. Jangan pernah membagikan kode 6 angka itu kepada siapa pun. WhatsApp tidak pernah memintanya. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Minta operator seluler Anda memblokir SIM-nya dan memberi Anda yang baru dengan nomor yang sama. 2. Sementara itu, minta WhatsApp menonaktifkan akunnya: hubungi mereka (di bawah) dengan “Lost/Stolen: Please deactivate my account” dan nomor Anda dalam format internasional lengkap, seperti +63 912 345 6789. 3. Lalu daftarkan WhatsApp di ponsel baru dengan nomor itu. Obrolan Anda kembali kalau Anda punya cadangan. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Buka WhatsApp: kalau nomornya diblokir, ketuk “Minta peninjauan” dan tunggu jawabannya di aplikasi. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda lewat saluran lain: “Jangan kirim uang atau kode ke WhatsApp saya.” 2. Lalu daftarkan ulang nomor Anda — pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Linked devices: keluar dari tiap perangkat yang tidak Anda kenali. 2. Settings → Account → Two-step verification: nyalakan, dengan PIN dan sebuah surel. ### Telegram - Hubungi mereka: https://telegram.org/support - Pusat bantuan: https://telegram.org/faq **Saya lupa kata sandi saya** 1. Telegram memasukkan Anda dengan kode, bukan kata sandi. Kalau ia meminta kata sandi, itu kata sandi dua langkah Anda: ketuk “Lupa kata sandi?” untuk mendapat kode di surel pemulihan Anda. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Masuk dengan nomor Anda dan kodenya. Kalau ada kata sandi yang tidak pernah Anda buat menghalangi, pencurinyalah yang membuatnya: ketuk “Lupa kata sandi?”. 2. Tidak ada surel pemulihan yang bisa Anda akses? Kalau Anda masih login di perangkat lain, minta pengaturan ulang kata sandi di sana — berlaku setelah 7 hari. 3. Tidak login di mana pun dan tanpa surel: satu-satunya jalan kembali adalah “Reset account”, yang menghapus obrolan Anda. Tulis dulu ke dukungan Telegram (di bawah) sebelum memilihnya. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, lalu masuk di ponsel baru. 2. Dari perangkat yang masih login: Settings → Devices → akhiri sesi ponsel yang hilang. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Kalau nomor Anda dibatasi atau diblokir, tulislah ke Telegram lewat halaman dukungannya (di bawah) — sekali saja, dengan nomor Anda. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Telegram lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Devices → Akhiri semua sesi lain. 2. Settings → Privacy and Security → Two-Step Verification: buat kata sandi dan surel pemulihan. ### TikTok - Pusat bantuan: https://support.tiktok.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Di layar masuk: Gunakan telepon / surel / nama pengguna → Lupa kata sandi. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Coba “Lupa kata sandi” dengan nomor atau surel Anda lebih dulu. 2. Kalau keduanya sudah diubah: di layar masuk ketuk ikon bantuan → Laporkan masalah, lalu ceritakan apa yang terjadi. 3. Simpan surel TikTok tentang perubahan itu — surel itu membantu membuktikan akunnya milik Anda. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik TikTok sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Buka TikTok: pemberitahuannya menunjukkan apakah Anda bisa mengajukan banding. Lanjutkan dari sana. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke TikTok lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings and privacy → Security: periksa daftar perangkatnya dan hapus apa pun yang tidak Anda kenali. ### X — Twitter - Masuk kembali: https://x.com/account/begin_password_reset - Pusat bantuan: https://help.x.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Atur ulang kata sandi Anda di halaman X (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Coba halaman pengaturan ulang X (di bawah) dengan nama pengguna Anda. 2. Kalau surel atau nomornya diubah, cari surel X tentang hal itu — di dalamnya ada cara mengamankan akunnya. 3. Masih terkunci: pusat bantuan X (di bawah) → Formulir → dapatkan kembali akses ke akun Anda. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik X sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Masuklah: X menjelaskan kenapa akunnya terkunci atau ditangguhkan, dan cara mengajukan banding. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke X lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Security and account access → Apps and sessions: keluar dari semua yang lain. ### Snapchat - Masuk kembali: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request - Pusat bantuan: https://help.snapchat.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Atur ulang kata sandi Anda di halaman Snapchat (di bawah), atau ketuk “Lupa kata sandi?” di layar masuk. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan halaman pengaturan ulang Snapchat (di bawah). 2. Kalau surel atau nomornya diubah, hubungi Snapchat Support lewat pusat bantuannya (di bawah), dengan nama pengguna Anda. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Snapchat sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Snapchat: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Snapchat sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Snapchat lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Two-Factor Authentication: nyalakan. 2. Settings → Connected apps: hapus yang tidak Anda kenali. ### LinkedIn - Masuk kembali: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset - Pusat bantuan: https://www.linkedin.com/help/linkedin **Saya lupa kata sandi saya** 1. Atur ulang kata sandi Anda di halaman LinkedIn (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Coba halaman pengaturan ulang LinkedIn (di bawah). 2. Kalau gagal, laporkan akunnya sebagai diretas lewat pusat bantuan LinkedIn (di bawah). **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik LinkedIn sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari LinkedIn: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik LinkedIn sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke LinkedIn lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Sign in & security → Where you're signed in: keluar dari sisanya. ### Yahoo Mail - Masuk kembali: https://login.yahoo.com/forgot - Pusat bantuan: https://help.yahoo.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan Sign-in Helper Yahoo (di bawah) dengan surel atau nomor Anda. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan Sign-in Helper (di bawah). 2. Kalau surel dan nomor pemulihannya diubah, buka pusat bantuan Yahoo (di bawah) untuk pemulihan akun. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Yahoo sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Yahoo: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Yahoo sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Yahoo lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Account security → Recent activity: keluar dari semua tempat lain, dan periksa nomor serta surel pemulihannya. ### Amazon - Masuk kembali: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4 - Pusat bantuan: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan bantuan kata sandi Amazon (di bawah) — di situs Amazon negara Anda sendiri. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Coba bantuan kata sandi (di bawah). Kalau surel atau nomornya diubah, hubungi layanan pelanggan lewat situs Amazon negara Anda. 2. Periksa Pesanan Anda dan kartu tersimpan Anda, lalu laporkan pesanan apa pun yang bukan Anda buat. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Amazon sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Amazon: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Amazon sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Amazon lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Your Account → Login & security: ubah kata sandinya dan nyalakan verifikasi dua langkah. 2. Periksa alamat, kartu tersimpan, dan pesanan terbaru untuk apa pun yang bukan milik Anda. ### PayPal - Masuk kembali: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/ - Laporkan sebuah pembayaran: https://www.paypal.com/disputes/ - Pusat bantuan: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan pemulihan kata sandi PayPal (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan pemulihan kata sandi (di bawah); kalau gagal, hubungi PayPal lewat pusat bantuannya (di bawah). 2. Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan di Resolution Centre PayPal (di bawah), dan telepon bank atau perusahaan kartu Anda. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik PayPal sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari PayPal: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik PayPal sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke PayPal lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Security: ubah kata sandinya dan nyalakan verifikasi dua langkah. 2. Periksa kartu dan rekening bank yang tertaut, serta aktivitas terbaru. ### Netflix - Masuk kembali: https://www.netflix.com/loginhelp - Pusat bantuan: https://help.netflix.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan bantuan masuk Netflix (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan bantuan masuk (di bawah). Kalau surelnya diubah, hubungi Netflix lewat pusat bantuannya (di bawah). 2. Begitu masuk: Account → Security → Keluar dari semua perangkat. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Netflix sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Netflix: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Netflix sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Netflix lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Account → Security → Keluar dari semua perangkat, lalu ubah kata sandinya. ### Spotify - Masuk kembali: https://accounts.spotify.com/password-reset - Pusat bantuan: https://support.spotify.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan pengaturan ulang kata sandi Spotify (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan pengaturan ulang kata sandi (di bawah). Kalau surelnya diubah, hubungi Spotify lewat situs dukungannya (di bawah). **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Spotify sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Spotify: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Spotify sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Spotify lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Account → Security and privacy → Keluar dari semua tempat, lalu ubah kata sandinya. ### Discord - Pusat bantuan: https://support.discord.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Di layar masuk pilih “Lupa kata sandi?”. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Coba “Lupa kata sandi?”. Kalau surelnya diubah, hubungi Discord lewat pusat bantuannya (di bawah) dan katakan akunnya diambil orang. 2. Peringatkan teman Anda: akun Discord yang diambil dipakai untuk mengirim tautan penipuan. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Discord sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Discord: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Discord sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Discord lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. User Settings → Devices: keluar dari semua perangkat lain. 2. User Settings → Authorized Apps: hapus yang tidak Anda kenali. ### Steam - Masuk kembali: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin - Pusat bantuan: https://help.steampowered.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda. 2. Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda. 2. Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda. 2. Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda. 2. Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Gunakan bantuan masuk Steam (di bawah): ia memandu Anda membuktikan bahwa akunnya milik Anda. 2. Siapkan struk pembelian, atau kartu yang dipakai di akun itu — Steam Support bisa memakainya. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Pastikan Steam Guard menyala, dengan Steam Mobile App. 2. Di pengaturan Steam Guard, cabut izin semua perangkat lain. ### Roblox - Masuk kembali: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username - Pusat bantuan: https://en.help.roblox.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan halaman “Lupa kata sandi atau nama pengguna” dari Roblox (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan halaman itu (di bawah). Kalau surel atau nomornya diubah, hubungi Roblox lewat pusat bantuannya (di bawah). **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Roblox sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Roblox: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Roblox sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Roblox lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Security: keluar dari semua sesi lain dan nyalakan verifikasi 2 langkah. ### Epic Games — Fortnite - Masuk kembali: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password - Pusat bantuan: https://www.epicgames.com/help **Saya lupa kata sandi saya** 1. Gunakan pengaturan ulang kata sandi Epic (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Gunakan pengaturan ulangnya (di bawah). Kalau surelnya diubah, hubungi Epic Player Support lewat pusat bantuannya (di bawah). **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik Epic Games sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Epic Games: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Epic Games sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Epic Games lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Account → Password & security: keluar dari semua tempat dan nyalakan autentikasi dua faktor. ### Signal - Pusat bantuan: https://support.signal.org **Saya lupa kata sandi saya** 1. Signal tidak punya kata sandi: daftarkan ulang nomor Anda dengan kode SMS. 2. Kalau ia meminta PIN yang Anda lupa dan Registration Lock menyala, Anda harus menunggu 7 hari. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Daftarkan ulang nomor Anda di ponsel Anda — itu mengeluarkan perangkat yang satunya. 2. Settings → Linked devices: hapus apa pun yang tidak Anda kenali. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama, lalu daftarkan Signal di ponsel baru. Obrolan hanya kembali kalau Anda punya cadangan. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari Signal: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik Signal sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke Signal lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Settings → Linked devices: hapus apa pun yang tidak Anda kenali. 2. Settings → Account: nyalakan Registration Lock. ### Viber - Pusat bantuan: https://help.viber.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain. 2. Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali. 3. Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain. 2. Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali. 3. Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah). **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain. 2. Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali. 3. Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah). **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain. 2. Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali. 3. Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah). **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain. 2. Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali. 3. Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah). **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Pasang ulang Viber dan verifikasi lagi nomor Anda — itu mengeluarkan perangkat lain. 2. Settings → Account → Computers & Tablets: nonaktifkan yang tidak Anda kenali. 3. Kalau itu tidak berhasil, hubungi Viber lewat pusat bantuannya (di bawah). ### WeChat - Pusat bantuan: https://help.wechat.com **Saya lupa kata sandi saya** 1. Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda. 2. Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda. 2. Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah). **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda. 2. Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah). **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda. 2. Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah). **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda. 2. Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah). **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Di layar masuk pilih More → Security Center, dan ikuti langkahnya. Teman Anda bisa diminta memastikan itu memang Anda. 2. Kalau itu tidak berhasil, gunakan pusat bantuan WeChat (di bawah). ### LINE - Pusat bantuan: https://help.line.me **Saya lupa kata sandi saya** 1. LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan. 2. Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda. 3. Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah). **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan. 2. Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda. 3. Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah). **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan. 2. Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda. 3. Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah). **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan. 2. Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda. 3. Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah). **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan. 2. Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda. 3. Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah). **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. LINE hanya bisa dipulihkan dengan nomor telepon dan kata sandi Anda, atau alamat surel yang Anda daftarkan. 2. Masuk di ponsel Anda dengan nomor yang sama; kalau diminta, masukkan kata sandi LINE Anda. 3. Kalau itu tidak mungkin, hubungi LINE lewat pusat bantuannya (di bawah). ### Bank atau aplikasi pembayaran saya **Saya lupa kata sandi saya** 1. Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan. 2. Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu. 3. Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda. 4. Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya. 5. Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan. 2. Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu. 3. Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda. 4. Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya. 5. Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan. 2. Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu. 3. Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda. 4. Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya. 5. Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan. 2. Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu. 3. Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda. 4. Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya. 5. Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan. 2. Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu. 3. Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda. 4. Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya. 5. Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Telepon bank Anda sekarang, di nomor yang tercetak pada kartu Anda atau di situs resminya — jangan pernah nomor dari sebuah pesan. 2. Bekukan atau blokir kartunya di aplikasi bank sambil menunggu. 3. Amankan surel Anda lebih dulu, lalu ubah kata sandi dan PIN aplikasi bank Anda. 4. Laporkan tiap pembayaran yang bukan Anda lakukan, secara tertulis, dan tanyakan ke bank apa langkah selanjutnya. 5. Jangan pernah membacakan kode SMS kepada siapa pun yang menelepon — bahkan kepada “pihak bank”. ### Akun lain **Saya lupa kata sandi saya** 1. Buka situs itu sendiri — aplikasi resminya, atau alamatnya yang Anda ketik sendiri — lalu pilih “Lupa kata sandi”. 2. Gunakan surel atau nomor telepon yang dipakai saat akunnya dibuat. Kodenya datang ke sana. 3. Kodenya tidak datang? Periksa folder spam, tunggu lima menit, lalu minta sekali lagi. Meminta berulang-ulang bisa mengunci semuanya berjam-jam. **Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya** 1. Buka halaman pemulihan milik situs itu sendiri (di bawah). Halaman itu memang dibuat untuk ini, bahkan kalau surel dan nomornya sudah diubah. 2. Cari di surel Anda pesan dari situs itu tentang perubahan itu: kebanyakan memuat tautan “Ini bukan saya” yang membatalkannya. 3. Pakailah ponsel atau komputer yang pernah Anda gunakan untuk akun itu, di Wi-Fi Anda yang biasa — pemulihan lebih memercayai yang sudah dikenal. 4. Siapkan: kata sandi lama, surel atau nomor aslinya, kira-kira kapan akunnya Anda buat, dan identitas berfoto kalau-kalau diminta. **Saya kehilangan ponsel atau kode masuk saya** 1. Pakai kode cadangan, kalau Anda menyimpannya saat mengatur login dua langkah. 2. Apakah akunnya masih terbuka di perangkat lain — laptop, tablet? Ubah pengaturan dua langkahnya di sana. 3. Tidak punya kode dan tidak ada perangkat lain: gunakan pemulihan milik situs itu sendiri (di bawah). Prosesnya bisa berhari-hari — penantian itulah yang melindungi Anda. 4. SIM-nya ikut hilang? Ambil SIM pengganti dengan nomor yang sama dari operator seluler Anda, datang langsung, dengan identitas. **Akun saya dinonaktifkan atau ditangguhkan** 1. Baca pesan dari situs itu: di situ tertulis alasannya, dan apakah Anda bisa mengajukan banding. 2. Ajukan banding hanya lewat halaman milik situs itu sendiri (di bawah). Tidak ada orang lain yang bisa memulihkan akun, apa pun janjinya. 3. Ajukan banding sekali, dengan jujur, lalu tunggu. Mengirim banyak banding biasanya justru memperlambat. **Ada yang memposting atau mengirim pesan sebagai saya** 1. Peringatkan kontak Anda sekarang lewat saluran lain: “Abaikan pesan dari akun saya — itu bukan saya.” 2. Laporkan akun atau profil palsunya ke situs itu lewat tombol laporannya sendiri, dan minta teman-teman ikut melaporkannya. 3. Kalau akun Anda sendiri yang diambil, pilih “Ada yang mengubah kata sandi, surel, atau nomor saya” di atas. **Saya masih bisa masuk, tetapi ada yang tidak beres** 1. Ubah kata sandinya sekarang, menjadi yang tidak Anda pakai di tempat lain. 2. Keluar dari semua perangkat lain. 3. Periksa surel pemulihan, nomor telepon, dan penerusan surel — hapus apa pun yang tidak Anda kenali. 4. Hapus aplikasi dan akun terhubung yang bukan Anda tambahkan. 5. Nyalakan login dua langkah dengan aplikasi autentikator. ## Setelah Anda masuk kembali 1. Ubah kata sandinya menjadi yang tidak Anda pakai di tempat lain. 2. Keluar dari semua perangkat lain. 3. Nyalakan login dua langkah — aplikasi autentikator lebih aman daripada SMS. 4. Periksa surel pemulihan, nomor telepon, dan penerusan surel: penyerang meninggalkan miliknya di sana. 5. Beri tahu kontak Anda bahwa pesan terbaru dari akun Anda bukan dari Anda. 6. Di mana pun Anda memakai kata sandi yang sama, ubah juga. ## Dua hal yang perlu Anda tahu - Tidak ada yang bisa memulihkan akun dengan bayaran — bukan “ahli pemulihan”, bukan peretas sewaan, bukan siapa pun di kolom komentar. Merekalah penipuan yang kedua. - Kalau ada uang yang hilang, telepon bank Anda sekarang. Dan amankan surel Anda lebih dulu: siapa pun yang memegang surel Anda bisa mengatur ulang semua yang lain. ## Bahasa - [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/hacked-or-locked-account/index.md) - [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/hacked-or-locked-account/index.md) - [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/hacked-or-locked-account/index.md) - [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/hacked-or-locked-account/index.md) - [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/hacked-or-locked-account/index.md) - [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/hacked-or-locked-account/index.md) - [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/hacked-or-locked-account/index.md) - [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/hacked-or-locked-account/index.md) - [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/hacked-or-locked-account/index.md) - [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/hacked-or-locked-account/index.md) - [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/hacked-or-locked-account/index.md) - [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/hacked-or-locked-account/index.md) - [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/hacked-or-locked-account/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/hacked-or-locked-account/index.md)