# これはまだ保証内ですか？ > 何が対象で、どう請求し、どんな文面を送るか。 URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/ Language: 日本語 (ja) ## The problem Almost everything sold carries a legal guarantee longer than the shop admits, and most refusals at the counter are wrong. Who it hits: Every buyer of anything that breaks. ### The shapes it takes - Broke inside the legal guarantee - Shop says not covered - Repair, replace or refund - Second-hand goods - Bought abroad or online ### What this page gives you What is covered, how to claim, and the letter to send. ## 何を、いつ買いましたか？ 入力した内容はどこにも送信しません。 ## 誰に請求するか - 販売者 — お金を払った店やサイトです。メーカーに連絡しろと言われても、法律上の保証は販売者の義務です。 - メーカーの保証を使う — 法律上の保証が終わったあとや、販売者が廃業したときに役立ちます。 - 個人の売り手には、通常、法律上の保証はありません。ただし、説明と違ったり、隠された欠陥があったりした場合は請求できます。 ## 相手がすべきこと 1. まず修理か交換を — 無償で、相応の期間内に、あなたに大きな手間をかけずに。 2. それができない、時間がかかりすぎる、うまくいかない場合：代金の減額か、返金。 ## 国ごとの保証 ### European Union - 販売者は、引き渡しから最低2年の法定保証を負います — 修理、交換、減額、返金。 - 最初の1年は、不具合が最初からあったものとみなされます（2年とする国もあります）。 - 2026年7月31日以降に買った商品では、修理を選ぶと保証が最低12か月延びます。 - スマホ、タブレット、洗濯機、食洗機、冷蔵庫、掃除機、ディスプレイのメーカーは、保証終了後も妥当な価格で修理に応じる義務があります。 - 中古品では、販売者が短い保証を合意できますが、1年を下回ることはできません。 - Official: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm ### FR - 新品：2年。その2年のあいだずっと、不具合は最初からあったものとみなされます。中古品：そのみなしは12か月です。 - 法定保証での修理は保証を延長します（2026年7月31日より前に買ったものは6か月）。修理を求めたのに販売者が交換した場合は、新たに2年の保証が始まります。 - これとは別に、隠れた瑕疵は発見から2年以内に請求できます。 - Official: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf ### DE - 法定の瑕疵担保が2年。最初の12か月は、不具合が最初からあったものとみなされます。 - 中古品では、販売者が1年に短縮できます。 - 2026年7月31日からは、修理を選ぶと保証が一度だけ12か月延びます。 ### GB - 30日以内なら、不具合のある商品を返して全額の返金を受けられます。 - 6か月以内は、不具合が最初からあったものとみなされます。販売者には修理か交換の機会が一度あり、そのあとは返金を求められます。 - 6か月を過ぎると、引き渡しの時点で不具合があったことを示す必要が出ます。請求は最長6年（スコットランドは5年）まで可能です。 - Official: https://www.citizensadvice.org.uk ### US - 全国一律の保証はありません。権利は書面の保証と州法から生じます。 - 書面の保証を出した販売者は、商品が本来どおり動くという黙示的保証を排除できません（マグナソン・モス保証法）。 - 「現状有姿（as is）」の販売では、多くの州で黙示的保証を排除できます。新車は州のレモン法の対象です。 - Official: https://consumer.ftc.gov/articles/warranties ### CA - 州法が適用されます。商品は受け入れられる品質で、目的に適している必要があります。 - ケベック州では、店の保証の内容にかかわらず、商品は値段と通常の使い方に見合う期間もつ必要があります（法定保証）。 ### AU - 消費者保証に期限はありません。商品は、その性質と価格に見合う期間もつ必要があります。 - 重大な不具合なら返金か交換をあなたが選べます。軽微なものは、まず販売者が修理できます。 - これらの権利はメーカー保証に上乗せされ、排除できません。 - Official: https://www.accc.gov.au ### PH - 新品には排除できない黙示的保証が付きます — 最低60日、最長1年、または一緒に出された書面の保証の期間。 - 「返品・交換不可」の掲示は、不具合のある商品には通用しません。 - 書面の保証では、修理は30日以内に行う義務があります。修理を繰り返しても直らない場合、返金か交換を求められます。 - 新車：レモン法は12か月または2万km のいずれか早いほうまでを対象にします。 - 個人から買った場合：隠れた瑕疵は引き渡しから6か月以内に請求できます（民法）。 - Official: https://www.dti.gov.ph ## メーカー自身の保証 - Apple: https://checkcoverage.apple.com - Samsung: https://www.samsung.com/support/ - LG: https://www.lg.com/us/support - Sony: https://www.sony.com/electronics/support - HP: https://support.hp.com/checkwarranty - Dell: https://www.dell.com/support/home - Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup - ASUS: https://www.asus.com/support/warranty-status-inquiry/ - Microsoft (Surface, Xbox): https://support.microsoft.com - Huawei: https://consumer.huawei.com/en/support/warranty-query/ - Xiaomi: https://www.mi.com/global/support - Canon: https://www.canon.com - Dyson: https://www.dyson.com/support - Nintendo: https://www.nintendo.com/support - PlayStation: https://www.playstation.com/support/ ## この順にやる 1. レシート、請求書、注文のメールを探します — 日付の証明になります。 2. 悪化しそうなら使うのをやめ、不具合の写真か動画を撮ります。 3. 販売者に書面で連絡し（下の文面で足ります）、修理か交換を求めます。 4. 返事はすべて保存します。断られたら、下の消費者庁やオンブズマンへ。 ## 言語 - 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