# Fui hackeado ou não consigo entrar — como recupero a conta?

> A recuperação passo a passo para aquele app ou site exato.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/hacked-or-locked-account/  
Language: Português (pt-BR)

## The problem

Accounts hold money, identity and every other login. The recovery path exists but hides inside each platform, and the hours lost are the hours the attacker uses.

Who it hits: Anyone with an email address.

### The shapes it takes

- Email taken over
- Social accounts
- Bank or payment app
- Locked out by two-step login on a lost phone
- Password changed by someone else
- Extortion after a hack

### What this page gives you

The recovery sequence for that exact platform, in order.

## Qual conta e o que aconteceu?

Conta → O que aconteceu.

Nada do que você escolhe aqui é enviado a lugar nenhum.

## Todas as contas, todas as situações

### Google — Gmail, YouTube

- Recuperar o acesso: https://accounts.google.com/signin/recovery
- Conta hackeada: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
- Conta desativada: https://support.google.com/accounts/answer/40695
- Verificação de segurança: https://myaccount.google.com/security-checkup

**Esqueci minha senha**

1. Abra o Google você mesmo — o app oficial, ou o endereço digitado à mão — e escolha «Esqueci minha senha».
2. Use o e-mail ou o telefone com que a conta foi criada. O código chega lá.
3. Não chegou o código? Veja o spam, espere cinco minutos e peça mais uma vez só. Pedir sem parar pode travar tudo por horas.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Vá à recuperação de conta do Google (abaixo) e responda a todas as perguntas que puder — de um celular ou computador em que você já entrou.
2. Procure um e-mail de «Alerta de segurança» do Google no seu endereço de recuperação: ele traz um link para proteger a conta.
3. Depois de entrar, o guia de conta hackeada do Google (abaixo) mostra o que o invasor pode ter mudado.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Na tela de login escolha «Tentar de outra forma»: um código de backup, um aviso em outro aparelho conectado, ou um código para o seu e-mail de recuperação.
2. Se nada funcionar, use a recuperação de conta do Google (abaixo) e responda a todas as perguntas. Pode levar alguns dias.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Faça login: se o Google desativou a conta, vai aparecer «Tentar restaurar» — siga por ali.
2. Ou use a página de contas desativadas do Google (abaixo) para pedir revisão.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Google, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Faça a Verificação de Segurança do Google (abaixo): ela lista aparelhos, apps e mudanças recentes, e corrige ali mesmo.
2. Nas configurações do Gmail, confira Encaminhamento e Filtros, por regras que você não criou.

### Conta Apple — iCloud, iPhone

- Recuperar o acesso: https://iforgot.apple.com
- Central de ajuda: https://support.apple.com

**Esqueci minha senha**

1. Num iPhone ou iPad em que você está logado: Ajustes → seu nome → Senha e Segurança → Alterar Senha.
2. Não tem esse aparelho? Acesse iforgot.apple.com (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Acesse iforgot.apple.com (abaixo) e redefina a senha com o seu número confiável.
2. Se o número também foi trocado, inicie ali a Recuperação de Conta: a Apple informa a data em que você poderá voltar.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Entre em outro aparelho Apple seu para receber um código — ou use a sua chave de recuperação, se configurou uma.
2. Sem aparelho nem número confiável: inicie a Recuperação de Conta em iforgot.apple.com (abaixo). A espera pode levar dias, e é o que protege você.
3. Perdeu o próprio iPhone? Marque como perdido em icloud.com/find, de outro aparelho.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Se a sua conta Apple está bloqueada «por motivos de segurança», desbloqueie em iforgot.apple.com (abaixo).
2. Se a conta foi desativada, fale com o suporte da Apple pelo site dela (abaixo).

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Apple, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Ajustes → seu nome → Senha e Segurança: confira os números confiáveis e o e-mail.
2. Ajustes → seu nome: desça até a lista de aparelhos e remova os que não são seus.

### Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype

- Recuperar o acesso: https://account.live.com/password/reset
- Conta hackeada: https://account.live.com/acsr
- Verificação de segurança: https://account.microsoft.com/security

**Esqueci minha senha**

1. Redefina a senha na página da Microsoft (abaixo): ela manda um código para o seu e-mail ou telefone de segurança.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Preencha o formulário de recuperação de conta da Microsoft (abaixo), de um aparelho e lugar que você já usou.
2. Informe quantas senhas antigas e assuntos de e-mails recentes você lembrar — quanto mais respostas, melhor.
3. Dê como contato um e-mail que você consiga ler agora: a resposta chega lá, normalmente em 24 horas.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Na página de redefinição da Microsoft (abaixo), escolha «Não tenho nenhum destes» para chegar ao formulário de recuperação.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Microsoft: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Microsoft (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Microsoft, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Abra a página de segurança da Microsoft (abaixo): confira a atividade de login e remova o que não for você.
2. Nas configurações do Outlook, confira encaminhamento e regras da caixa de entrada.

### Facebook — Messenger

- Conta hackeada: https://www.facebook.com/hacked
- Recuperar o acesso: https://www.facebook.com/login/identify
- Central de ajuda: https://www.facebook.com/help

**Esqueci minha senha**

1. Vá à página «Encontrar sua conta» do Facebook (abaixo) e busque pelo seu e-mail ou telefone.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Vá a facebook.com/hacked (abaixo) e escolha o que aconteceu.
2. Procure no e-mail a mensagem do Facebook sobre a mudança (de security@facebookmail.com) e escolha «Proteger sua conta» — isso pode desfazer.
3. Se o Facebook pedir, confirme quem você é com um documento com foto ou uma selfie em vídeo.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Na tela de login, escolha «Tentar de outra forma».
2. Use um código de recuperação salvo, ou aprove o login de um aparelho em que você continua conectado.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Faça login: o Facebook mostra se dá para recorrer e como. Siga só aquela tela.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Denuncie o perfil falso: abra-o → «…» → Encontrar suporte ou denunciar.
2. Avise seus amigos: «Ignorem os pedidos e mensagens da outra conta».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Central de Contas → Senha e segurança → Onde você está conectado: desconecte tudo o que não reconhecer.
2. Central de Contas → Dados pessoais: remova qualquer e-mail ou telefone que você não adicionou.

### Instagram

- Conta hackeada: https://www.instagram.com/hacked/
- Recuperar o acesso: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
- Central de ajuda: https://help.instagram.com

**Esqueci minha senha**

1. Na tela de login toque em «Esqueceu a senha?» e digite seu usuário, e-mail ou telefone.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Vá a instagram.com/hacked (abaixo) e siga os passos.
2. Procure no e-mail uma mensagem de security@mail.instagram.com sobre a mudança — ela traz um link para desfazer.
3. O Instagram pode pedir uma selfie em vídeo para confirmar que é você.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Na tela de login toque em «Esqueceu a senha?», depois «Não consegue redefinir a senha?», e siga os passos.
2. Use um código de backup salvo, se você tiver.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Faça login: o app mostra se você pode discordar da decisão. Siga só aquela tela.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Denuncie a conta falsa: o perfil dela → «…» → Denunciar → Está se passando por outra pessoa.
2. Conte aos seus seguidores num story: «Aquela outra conta não sou eu».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Central de Contas → Senha e segurança → Onde você está conectado: remova todo aparelho que não reconhecer.
2. Central de Contas → Dados pessoais: remova qualquer e-mail ou telefone que não seja seu.

### WhatsApp

- Falar com eles: https://www.whatsapp.com/contact
- Central de ajuda: https://faq.whatsapp.com

**Esqueci minha senha**

1. O WhatsApp não tem senha: abra no seu celular e registre o seu número com o código de 6 dígitos enviado por SMS.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Abra o WhatsApp no seu celular e registre o número de novo com o código de 6 dígitos — isso desconecta a outra pessoa.
2. Se pedir um PIN de duas etapas que você nunca criou, foi o ladrão que colocou: pode ser preciso esperar 7 dias para registrar sem ele.
3. Nunca passe o código de 6 dígitos para ninguém. O WhatsApp nunca pede.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Peça à operadora para bloquear o chip e dar um novo com o mesmo número.
2. Enquanto isso, peça ao WhatsApp para desativar a conta: escreva para eles (abaixo) com «Lost/Stolen: Please deactivate my account» e o seu número no formato internacional completo, como +63 912 345 6789.
3. Depois registre o WhatsApp num celular novo com esse número. Suas conversas voltam se você tinha backup.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Abra o WhatsApp: se o número estiver banido, toque em «Solicitar revisão» e espere a resposta no app.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos por outro canal: «Não mandem dinheiro nem códigos para o meu WhatsApp».
2. Depois registre o seu número de novo — escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Dispositivos conectados: desconecte todos os que você não reconhece.
2. Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas: ative, com um PIN e um e-mail.

### Telegram

- Falar com eles: https://telegram.org/support
- Central de ajuda: https://telegram.org/faq

**Esqueci minha senha**

1. O Telegram entra com um código, não com senha. Se pedir senha, é a da verificação em duas etapas: toque em «Esqueceu a senha?» para receber um código no seu e-mail de recuperação.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Entre com o seu número e o código. Se uma senha que você nunca criou bloquear, foi o ladrão que colocou: toque em «Esqueceu a senha?».
2. Sem e-mail de recuperação acessível? Se você ainda está conectado em outro aparelho, peça ali a redefinição da senha — ela vale depois de 7 dias.
3. Sem sessão em lugar nenhum e sem e-mail: a única volta é «Redefinir conta», que apaga suas conversas. Escreva ao suporte do Telegram (abaixo) antes de escolher isso.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Peça um chip novo com o mesmo número na operadora e depois entre num celular novo.
2. De um aparelho ainda conectado: Configurações → Dispositivos → encerre a sessão do celular perdido.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Se o seu número foi limitado ou banido, escreva ao Telegram pela página de suporte (abaixo) — uma vez só, com o seu número.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Telegram, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Dispositivos → Encerrar todas as outras sessões.
2. Configurações → Privacidade e segurança → Verificação em duas etapas: defina uma senha e um e-mail de recuperação.

### TikTok

- Central de ajuda: https://support.tiktok.com

**Esqueci minha senha**

1. Na tela de login: Usar telefone / e-mail / usuário → Esqueci a senha.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Tente primeiro «Esqueci a senha» com o seu telefone ou e-mail.
2. Se trocaram os dois: na tela de login toque no ícone de ajuda → Relatar um problema, e descreva o que aconteceu.
3. Guarde os e-mails do TikTok sobre a mudança — eles ajudam a provar que a conta é sua.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio TikTok (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Abra o TikTok: o aviso mostra se dá para recorrer. Siga por ali.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao TikTok, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações e privacidade → Segurança: confira a lista de aparelhos e remova o que não reconhecer.

### X — Twitter

- Recuperar o acesso: https://x.com/account/begin_password_reset
- Central de ajuda: https://help.x.com

**Esqueci minha senha**

1. Redefina a sua senha na página do X (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Tente a página de redefinição do X (abaixo) com o seu nome de usuário.
2. Se trocaram o e-mail ou o telefone, procure o e-mail do X sobre isso — ele traz um jeito de proteger a conta.
3. Continua sem acesso: central de ajuda do X (abaixo) → Formulários → recuperar o acesso à sua conta.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio X (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Faça login: o X mostra por que a conta está bloqueada ou suspensa, e como recorrer.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao X, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Segurança e acesso à conta → Apps e sessões: desconecte todo o resto.

### Snapchat

- Recuperar o acesso: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request
- Central de ajuda: https://help.snapchat.com

**Esqueci minha senha**

1. Redefina a senha na página do Snapchat (abaixo), ou toque em «Esqueceu sua senha?» na tela de login.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use a página de redefinição do Snapchat (abaixo).
2. Se trocaram o e-mail ou o telefone, fale com o suporte do Snapchat pela central de ajuda (abaixo), com o seu nome de usuário.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Snapchat (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Snapchat: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Snapchat (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Snapchat, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Autenticação em dois fatores: ative.
2. Configurações → Apps conectados: remova o que não reconhecer.

### LinkedIn

- Recuperar o acesso: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset
- Central de ajuda: https://www.linkedin.com/help/linkedin

**Esqueci minha senha**

1. Redefina a senha na página do LinkedIn (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Tente a página de redefinição do LinkedIn (abaixo).
2. Se não der certo, denuncie a conta como hackeada pela central de ajuda do LinkedIn (abaixo).

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio LinkedIn (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do LinkedIn: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio LinkedIn (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao LinkedIn, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Login e segurança → Onde você está conectado: saia de todo o resto.

### Yahoo Mail

- Recuperar o acesso: https://login.yahoo.com/forgot
- Central de ajuda: https://help.yahoo.com

**Esqueci minha senha**

1. Use o Assistente de login do Yahoo (abaixo) com o seu e-mail ou telefone.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use o Assistente de login (abaixo).
2. Se trocaram o e-mail e o telefone de recuperação, vá à central de ajuda do Yahoo (abaixo) para a recuperação de conta.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Yahoo (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Yahoo: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Yahoo (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Yahoo, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Segurança da conta → Atividade recente: saia em todos os outros lugares e confira o telefone e o e-mail de recuperação.

### Amazon

- Recuperar o acesso: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
- Central de ajuda: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html

**Esqueci minha senha**

1. Use a ajuda de senha da Amazon (abaixo) — no site da Amazon do seu país.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Tente a ajuda de senha (abaixo). Se trocaram o e-mail ou o telefone, fale com o atendimento pelo site da Amazon do seu país.
2. Confira Seus pedidos e os cartões salvos, e denuncie qualquer pedido que você não fez.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Amazon (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Amazon: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Amazon (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Amazon, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Sua conta → Login e segurança: troque a senha e ative a verificação em duas etapas.
2. Confira endereços, cartões salvos e pedidos recentes, por algo que não seja seu.

### PayPal

- Recuperar o acesso: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/
- Denunciar um pagamento: https://www.paypal.com/disputes/
- Central de ajuda: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal

**Esqueci minha senha**

1. Use a recuperação de senha do PayPal (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use a recuperação de senha (abaixo); se não funcionar, fale com o PayPal pela central de ajuda (abaixo).
2. Denuncie todo pagamento que você não fez na Central de Resoluções do PayPal (abaixo), e ligue para o seu banco ou para a emissora do cartão.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio PayPal (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do PayPal: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio PayPal (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao PayPal, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Segurança: troque a senha e ative a verificação em duas etapas.
2. Confira cartões e contas bancárias vinculados, e a atividade recente.

### Netflix

- Recuperar o acesso: https://www.netflix.com/loginhelp
- Central de ajuda: https://help.netflix.com

**Esqueci minha senha**

1. Use a ajuda de login da Netflix (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use a ajuda de login (abaixo). Se trocaram o e-mail, fale com a Netflix pela central de ajuda (abaixo).
2. Depois de entrar: Conta → Segurança → Sair de todos os dispositivos.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Netflix (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Netflix: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Netflix (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Netflix, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Conta → Segurança → Sair de todos os dispositivos, e depois troque a senha.

### Spotify

- Recuperar o acesso: https://accounts.spotify.com/password-reset
- Central de ajuda: https://support.spotify.com

**Esqueci minha senha**

1. Use a redefinição de senha do Spotify (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use a redefinição de senha (abaixo). Se trocaram o e-mail, fale com o Spotify pelo site de suporte (abaixo).

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Spotify (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Spotify: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Spotify (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Spotify, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Conta → Segurança e privacidade → Sair de todos os lugares, e depois troque a senha.

### Discord

- Central de ajuda: https://support.discord.com

**Esqueci minha senha**

1. Na tela de login escolha «Esqueceu sua senha?».

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Tente «Esqueceu sua senha?». Se trocaram o e-mail, fale com o Discord pela central de ajuda (abaixo) e diga que levaram a conta.
2. Avise seus amigos: contas do Discord roubadas são usadas para mandar links de golpe.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Discord (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Discord: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Discord (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Discord, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações do usuário → Dispositivos: saia de todos os outros aparelhos.
2. Configurações do usuário → Apps autorizados: remova o que não reconhecer.

### Steam

- Recuperar o acesso: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin
- Central de ajuda: https://help.steampowered.com

**Esqueci minha senha**

1. Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
2. Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
2. Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
2. Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
2. Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
2. Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Confirme que o Steam Guard está ativo, com o app móvel da Steam.
2. Nas configurações do Steam Guard, retire a autorização de todos os outros aparelhos.

### Roblox

- Recuperar o acesso: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username
- Central de ajuda: https://en.help.roblox.com

**Esqueci minha senha**

1. Use a página «Esqueci a senha ou o nome de usuário» do Roblox (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use essa página (abaixo). Se trocaram o e-mail ou o telefone, fale com o Roblox pela central de ajuda (abaixo).

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Roblox (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Roblox: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Roblox (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Roblox, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Segurança: encerre todas as outras sessões e ative a verificação em duas etapas.

### Epic Games — Fortnite

- Recuperar o acesso: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password
- Central de ajuda: https://www.epicgames.com/help

**Esqueci minha senha**

1. Use a redefinição de senha da Epic (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Use a redefinição (abaixo). Se trocaram o e-mail, fale com o suporte ao jogador da Epic pela central de ajuda (abaixo).

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Epic Games (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Epic Games: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Epic Games (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Epic Games, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Conta → Senha e segurança: saia em todos os lugares e ative a autenticação em dois fatores.

### Signal

- Central de ajuda: https://support.signal.org

**Esqueci minha senha**

1. O Signal não tem senha: registre o seu número de novo com o código recebido por SMS.
2. Se pedir um PIN que você esqueceu e o bloqueio de registro estiver ativo, é preciso esperar 7 dias.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Registre o seu número de novo no seu celular — isso desconecta o outro aparelho.
2. Configurações → Dispositivos conectados: remova o que não reconhecer.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Peça um chip novo com o mesmo número e registre o Signal no celular novo. As conversas voltam só se você tinha backup.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do Signal: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio Signal (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao Signal, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Configurações → Dispositivos conectados: remova o que não reconhecer.
2. Configurações → Conta: ative o bloqueio de registro.

### Viber

- Central de ajuda: https://help.viber.com

**Esqueci minha senha**

1. Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
2. Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
3. Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
2. Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
3. Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
2. Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
3. Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
2. Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
3. Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
2. Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
3. Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
2. Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
3. Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).

### WeChat

- Central de ajuda: https://help.wechat.com

**Esqueci minha senha**

1. Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
2. Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
2. Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
2. Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
2. Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
2. Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
2. Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).

### LINE

- Central de ajuda: https://help.line.me

**Esqueci minha senha**

1. O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
2. Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
3. Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
2. Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
3. Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
2. Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
3. Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
2. Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
3. Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
2. Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
3. Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
2. Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
3. Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).

### Meu banco ou app de pagamento

**Esqueci minha senha**

1. Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
2. Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
3. Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
4. Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
5. Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
2. Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
3. Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
4. Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
5. Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
2. Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
3. Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
4. Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
5. Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
2. Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
3. Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
4. Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
5. Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
2. Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
3. Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
4. Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
5. Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
2. Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
3. Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
4. Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
5. Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».

### Outra conta

**Esqueci minha senha**

1. Abra o o site você mesmo — o app oficial, ou o endereço digitado à mão — e escolha «Esqueci minha senha».
2. Use o e-mail ou o telefone com que a conta foi criada. O código chega lá.
3. Não chegou o código? Veja o spam, espere cinco minutos e peça mais uma vez só. Pedir sem parar pode travar tudo por horas.

**Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone**

1. Abra a página do próprio o site para recuperar o acesso (abaixo). Ela foi feita para isso, mesmo que o e-mail e o telefone tenham sido trocados.
2. Procure no e-mail uma mensagem do o site sobre a troca: quase sempre tem um link «Não fui eu» que desfaz.
3. Faça de um celular ou computador que você já usou nessa conta, no seu wi-fi de sempre — a recuperação confia no que já conhece.
4. Tenha à mão: uma senha antiga, o e-mail ou o telefone originais, mais ou menos quando criou a conta, e um documento com foto caso peçam.

**Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso**

1. Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
2. A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
3. Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio o site (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
4. Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.

**Minha conta foi desativada ou suspensa**

1. Leia a mensagem do o site: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
2. Recorra só pelas páginas do próprio o site (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
3. Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.

**Alguém está postando ou falando se passando por mim**

1. Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
2. Denuncie a conta ou o perfil falso ao o site, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
3. Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».

**Ainda consigo entrar, mas tem algo errado**

1. Troque a senha agora, por uma que você não use em nenhum outro lugar.
2. Saia da conta em todos os outros aparelhos.
3. Confira o e-mail de recuperação, o telefone e qualquer encaminhamento de e-mail — tire o que você não reconhece.
4. Tire os apps e as contas conectadas que você não adicionou.
5. Ative a verificação em duas etapas com um app autenticador.

## Depois de recuperar o acesso

1. Troque a senha por uma que você não use em nenhum outro lugar.
2. Saia da conta em todos os outros aparelhos.
3. Ative a verificação em duas etapas — um app autenticador é mais seguro que SMS.
4. Confira o e-mail de recuperação, o telefone e o encaminhamento de e-mails: invasores deixam os deles ali.
5. Avise seus contatos de que as mensagens recentes da sua conta não eram suas.
6. Onde você usava a mesma senha, troque também.

## Duas coisas para saber

- Ninguém recupera conta por dinheiro — nem «especialista em recuperação», nem hacker de aluguel, nem ninguém nos comentários. Esse é o segundo golpe.
- Se saiu dinheiro, ligue agora para o banco. E proteja primeiro o e-mail: quem tem o seu e-mail redefine todo o resto.

## Idioma

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