# Perdi o passaporte, o celular ou o cartão no exterior — e agora?

> Os três próximos movimentos, e aonde ir, a partir da cidade em que você está.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/lost-passport-phone-card/  
Language: Português (pt-BR)

## The problem

A lost passport, phone or card abroad turns a trip into a problem with a clock on it. The steps are simple; nobody knows them until they need them.

Who it hits: Every traveller, eventually.

### The shapes it takes

- Passport lost or stolen
- Phone lost with banking apps and two-step codes on it
- Bank cards and cash
- Wallet or bag stolen with everything at once
- Police report and what it is for
- Emergency travel document, by passport
- EU citizens with no embassy of their own
- Entry stamps and exit permits before flying
- Card fraud: the most a card holder pays
- Blocking a phone by its IMEI
- Getting home without documents

### What this page gives you

The next three moves, and where to go, right where you are.

## O que sumiu e onde você está?

Nada do que você escolhe ou digita é enviado a lugar nenhum. As marcações ficam só neste aparelho.

## Agora

1. Se você se machucou ou foi ameaçado, primeiro vá para um lugar seguro e ligue para o número de emergência local.
2. Bloqueie o cartão no app do banco agora, ou ligue para a central de cartão perdido do seu banco (está no site dele). Sem app e sem número? A central da bandeira, abaixo, bloqueia e te transfere para o banco.
3. De qualquer navegador, abra o serviço de localização do seu celular, entre e marque o aparelho como perdido: ele trava, mostra um número para te ligarem e suspende os cartões no Apple Pay ou no Google Wallet.
4. Troque primeiro a senha do e-mail — com o e-mail se redefine todo o resto — depois a da Apple ou do Google, e então a do banco.
5. Peça à operadora para bloquear o chip: isso corta ligações, SMS e os códigos que o banco manda por mensagem. Peça um chip ou eSIM novo com o mesmo número.
6. Ligue para o seu próprio número do telefone de outra pessoa — quem achou pode atender.
7. Refaça seus passos: ligue para o hotel, o restaurante, a loja ou o táxi que você usou por último. Aplicativos de corrida têm um botão de «item esquecido» que chega ao motorista.

## Hoje

1. Registre boletim de ocorrência na delegacia mais próxima e leve o documento com o número de registro — a embaixada, o banco e o seguro vão pedir. Se o passaporte sumiu, coloque o número dele no boletim.
2. Procure sua embaixada ou consulado para um documento de viagem de emergência.
3. Procure uma cópia do seu passaporte — uma foto no e-mail, na nuvem, ou com alguém no seu país. Isso acelera tudo na embaixada.
4. Depois de comunicado, o passaporte é cancelado para sempre — viaje só com o documento novo, mesmo que o antigo apareça.
5. Confira a conta para ver se há pagamentos que você não fez e conteste na hora com o banco.
6. Peça ao banco um cartão novo — alguns enviam ao exterior. Visa e Mastercard também podem providenciar cartão ou dinheiro de emergência depois que o banco aprovar.
7. Tinha apps de banco no celular? Peça a cada banco para desvincular aquele aparelho.
8. SMS ou ligação dizendo que seu celular foi encontrado é golpe para pegar sua senha — a Apple afirma que nunca manda esse tipo de aviso. Faça login só no site de localização que você mesmo abrir.
9. Desistiu de recuperar? Apague o aparelho pelo serviço de localização. Um iPhone continua travado na sua conta Apple depois de apagado; um Android some do Find Hub assim que é apagado — por isso apague por último.
10. Bloqueie o aparelho pelo IMEI (na caixa, na nota, na fatura do celular ou nos detalhes do aparelho no Find Hub): peça à operadora.
11. Comunique também a perda dos outros cartões e documentos — carteira de motorista, identidade, carteira de residência — a quem os emitiu.
12. Precisa de dinheiro agora? Família ou amigos podem enviar para uma casa de transferência (pedem documento — o seu documento de emergência serve assim que sair), e o banco ou a bandeira do cartão podem providenciar dinheiro de emergência.
13. Avise o seguro viagem hoje e guarde todos os recibos do que você tiver de repor — muitas apólices dão um prazo para comunicar.

## Antes de voltar

1. Antes de comprar a passagem, pergunte à imigração (ou à sua embaixada) se o documento novo precisa de carimbo de entrada ou autorização de saída para você partir.
2. Coloque o número do documento novo na reserva do voo («Gerenciar reserva») — as companhias enviam aos sistemas de fronteira antes do embarque.
3. Peça um passaporte completo quando chegar em casa — documentos de emergência costumam valer para uma viagem só.
4. Celular novo: restaure o backup e configure de novo a verificação em duas etapas com os seus códigos de recuperação.
5. Cadastre o cartão novo nos apps e assinaturas que usavam o antigo.
6. A mala foi extraviada pela companhia e não roubada? Isso é reclamação de bagagem — registre no aeroporto antes de sair.

Sem celular? Peça para usar o telefone na recepção do hotel, numa loja ou na delegacia — tudo abaixo funciona de qualquer telefone ou computador emprestado.

Comunique a perda ou o roubo ao seu órgão de passaportes e peça um novo lá.

## Documentos de emergência, por passaporte

- **GB — Documento de viagem de emergência (Emergency Travel Document).** O pedido é on-line — um parente ou amigo pode pagar se os seus cartões sumiram. Costuma valer para uma viagem só, passando por até 5 países, e é preciso viajar em 6 semanas. Taxa: 125 GBP. Central 24 horas: +44 20 7008 5000. Official: https://www.gov.uk/travel-urgently-from-abroad-without-uk-passport · https://www.gov.uk/world/embassies · https://www.gov.uk/guidance/consular-assistance-how-the-foreign-commonwealth-development-office-provides-support
- **US — Passaporte de emergência.** Pedido presencial na embaixada ou no consulado dos EUA, com foto, algum documento, prova de cidadania (cópia do passaporte perdido serve) e o seu roteiro. Pode valer até um ano; o boletim ajuda, mas não é obrigatório. Taxa: 165 USD. Central 24 horas: +1 202 501 4444. Official: https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/emergencies/lost-stolen-passport-abroad.html · https://www.usembassy.gov · https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/while-abroad/sending-money-abroad.html
- **CA — Documento de viagem de emergência ou passaporte temporário.** Procure a repartição do Governo do Canadá mais próxima com prova de cidadania. Para o passaporte, o boletim não é exigido, mas ajuda no seguro. O passaporte comunicado não pode mais ser usado — devolva se aparecer. Central 24 horas: +1 613 996 8885. Official: https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/stolen-belongings · https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/consular · https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/fees/passport-outside-canada-urgent.html
- **AU — Passaporte de emergência.** Pedido numa embaixada ou consulado da Austrália. Vale até 12 meses e não tem chip, então alguns países restringem — confira antes de comprar passagem. Dá para pedir o passaporte novo ao mesmo tempo. Onde a Austrália não tem repartição, países parceiros atendem. Central 24 horas: +61 2 6261 3305. Official: https://www.smartraveller.gov.au/our-role/passport-services · https://www.smartraveller.gov.au/about-us/contact · https://www.smartraveller.gov.au/while-youre-away/when-things-go-wrong/lost-property
- **NZ — Passaporte urgente ou documento de viagem de emergência.** As embaixadas da Nova Zelândia não imprimem passaporte: a maioria pede on-line um passaporte urgente, enviado pelo correio. O documento de viagem de emergência é para viajar em até 3 dias, só em algumas repartições, e custa mais. Comunique a perda à polícia local. Central 24 horas: +64 99 20 20 20. Official: https://www.safetravel.govt.nz/while-you-re-away/when-things-go-wrong/you-have-lost-your-passport-or-belongings · https://www.safetravel.govt.nz/contact-us · https://www.passports.govt.nz/lost-stolen-or-damaged-passport
- **IE — Documento de viagem de emergência.** O boletim de ocorrência é obrigatório. Procure a embaixada ou o consulado da Irlanda mais próximo; num país sem repartição irlandesa, a embaixada de outro país da UE pode ajudar. Central 24 horas: +353 1 408 2000. Official: https://www.ireland.ie/en/dfa/passports/lost-stolen-damaged/ · https://www.ireland.ie/en/dfa/overseas-travel/contact-dfa-consular-assistance/ · https://www.citizensinformation.ie/en/travel-and-recreation/passports/replacing-a-lost-or-stolen-irish-passport/
- **FR — Laissez-passer ou passaporte temporário.** O consulado registra a perda do passaporte, da identidade ou da carteira de motorista. O laissez-passer leva você de volta à França; o passaporte temporário (válido um ano) serve para seguir para outro país. A taxa mostrada é a do laissez-passer. Taxa: 50 EUR. Official: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francaises-et-aux-francais/assistance-et-securite/vol-ou-perte-de-documents-a-l-etranger
- **DE — Reiseausweis als Passersatz (documento substituto).** Leve o boletim, duas fotos biométricas e algum documento. O Reiseausweis costuma sair em poucas horas e vale para a viagem de volta (no máximo um mês); o vorläufiger Reisepass (até um ano, alguns dias) serve para continuar viajando. Sem repartição alemã? Qualquer embaixada da UE. Official: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/konsularinfo/reisepaesse-und-personalausweise
- **IN — Certificado de emergência (Emergency Certificate).** Comunique a perda à polícia (o boletim deve trazer o número do passaporte) e à repartição indiana. O certificado vale para uma viagem só até a Índia: preencha o formulário on-line e depois compareça. Official: https://passportindia.gov.in/AppOnlineProject/online/faqLostDamagedPassports · https://mportal.passportindia.gov.in/mission/
- **PH — Documento de viagem (Travel Document).** Leve o boletim (em inglês ou traduzido), prova de cidadania (cópia do passaporte, certidão de nascimento do PSA ou documento filipino), cópia da passagem de volta e fotos. A declaração de perda é assinada no setor consular. Guarde o documento de viagem — o DFA precisa do original para o seu passaporte novo. Official: https://jakartape.dfa.gov.ph/consular-services/passport/travel-document-application
- **SG — Documento de identidade (Document of Identity, DOI).** Comunique a perda à ICA on-line e depois peça o DOI pelo Singpass, escolhendo a repartição onde retirar. Serve só para voltar a Singapura. Um passaporte encontrado depois deve ser entregue em até 14 dias. Taxa: 15 SGD. Official: https://www.mfa.gov.sg/Services/Singapore-Citizens/I-Need-Help-Overseas/Loss-of-Passport
- **ZA — Certificado de viagem de emergência.** Leve o boletim à repartição sul-africana mais próxima: você preenche um formulário, dá as digitais e apresenta prova de cidadania e duas fotos. Serve para uma viagem direta à África do Sul. Central 24 horas: +27 12 351 1000. Official: https://dirco.gov.za/consular-services/
- **EU citizens:** Seu país não tem embaixada nem consulado aqui? Como cidadão da UE, a embaixada de qualquer outro país da UE emite um documento provisório de viagem da UE para você voltar — normalmente em 7 dias úteis. https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/eu-citizenship-and-democracy/consular-protection_en
- A embaixada ou o consulado do seu país emite o documento de emergência — o site do ministério das relações exteriores indica o mais próximo. Pergunte o que levar antes de ir; a maioria pede boletim de ocorrência, fotos e alguma prova de quem você é.

## Antes de sair, país por país

- Índia: peça uma autorização de saída ao FRRO (pelo e-FRRO) com o boletim e a carta da sua embaixada antes de voar. Source: https://www.mea.gov.in/visa-related-services-provided-by-frros-fros-menu · https://indianfrro.gov.in/efrro/home
- Tailândia: consiga um novo carimbo de entrada na Imigração (Immigration Division 1) — leve o boletim e uma carta da sua embaixada. É gratuito. Source: https://thailand.go.th/issue-focus-detail/001-01-019
- Vietnã: o documento novo precisa de um visto de saída do órgão de imigração antes de você poder partir. Source: https://www.indembassyhanoi.gov.in/page/emergency-certificate-in-case-of-loss-of-passport/
- China: leve o boletim ao escritório local de entrada e saída para obter um certificado de perda, e pergunte lá o que o documento novo exige (normalmente um visto novo) antes de comprar passagem. Source: https://www.eoibeijing.gov.in/page/reissue-of-passport-in-lieu-of-lost-damaged-passport/
- Malásia: consiga um special pass do Departamento de Imigração no documento novo antes de ir ao posto de fronteira. Source: https://mfa.gov.sg/Overseas-Mission/Kuala-Lumpur/Consular-Services/Lost-or-Damaged-Passport
- Indonésia: a imigração pede o boletim — leve junto com o documento novo. Source: https://jakarta.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport
- Taiwan: comunique a perda num centro da Agência Nacional de Imigração para obter o registro de passaporte perdido. Source: https://taipei.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport/
- Egito: mande carimbar o seu visto no documento novo no Ministério do Interior antes de voar. Source: https://www.eoicairo.gov.in/page/emergency-certificate/
- Omã: depois do boletim, consiga uma carta da imigração — ela é pedida junto com o documento novo. Source: https://www.indemb-oman.gov.in/page/emergency-certificate/
- Antes de comprar a passagem, pergunte à imigração (ou à sua embaixada) se o documento novo precisa de carimbo de entrada ou autorização de saída para você partir.

## Centrais de cartão e limites de fraude

Ligue de qualquer telefone; de um hotel ou celular, a telefonista pode fazer a cobrar. Cartões UnionPay: ligue para o banco emissor.

- Visa: +1 303 967 1096 — https://usa.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html
- Mastercard: +1 636 722 7111 — https://www.mastercard.com/global/en/personal/get-support.html
- American Express: US +1 336 393 1111 · UK +44 1273 696 933 — https://www.americanexpress.com/us/customer-service/faq.contact-american-express-overseas.html
- JCB: JP +81 422 40 8122 — https://www.jcb.jp/services/emergency_support.html
- Discover: +1 801 902 3100 — https://www.discover.com/mobile/data/footer/faq_intl.html
- UnionPay: the issuing bank — https://m.unionpayintl.com/en/servicesProducts/servicesBenefits/emergencyCash
- Cartões alemães: a central de bloqueio +49 116 116 (a maioria dos bancos alemães). https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/

### O máximo que você paga numa fraude de cartão

Comunique rápido — depois de comunicar, você não paga nada. Antes disso, a lei limita o que o titular pode perder (salvo negligência grave):

- Cartão da UE, da Islândia, do Liechtenstein ou da Noruega: no máximo 50 EUR. https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/
- Cartão do Reino Unido: no máximo 35 GBP. https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/752/section/77
- Cartão dos EUA: crédito, no máximo 50 USD; débito, 50 USD se comunicado em 2 dias úteis, até 500 USD depois disso (dentro de 60 dias do extrato). https://consumer.ftc.gov/articles/lost-or-stolen-credit-atm-debit-cards
- Cartão da Índia: nada por fraude de terceiros comunicada em 3 dias úteis; de 5,000 INR a 25,000 INR entre 4 e 7 dias úteis, conforme a conta. https://rbi.org.in/Scripts/NotificationUser.aspx?Id=11040
- Outros países: pergunte ao seu banco — a maioria das bandeiras devolve a fraude comunicada rapidamente.

## Localização de celulares e bloqueio por IMEI

- iPhone: Buscar (iCloud.com/find) — sem código de login: https://www.icloud.com/find (https://support.apple.com/en-us/101593)
- Android: Google Find Hub: https://www.google.com/android/find (https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=en)
- Samsung Galaxy: Samsung Find: https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182 (https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182)
- Na Índia, bloqueie no Sanchar Saathi (CEIR) com o boletim e o seu documento — o aparelho para de funcionar em todas as redes indianas. https://www.sancharsaathi.gov.in
- TH: Polícia turística: 1155

## Dois textos, já preenchidos aqui

O que você digita fica neste aparelho — nunca é enviado nem entra no endereço da página.

## Idioma

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