# Isto ainda está na garantia? > O que é coberto, como acionar e a carta que se envia. URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/ Language: Português (pt-BR) ## The problem Almost everything sold carries a legal guarantee longer than the shop admits, and most refusals at the counter are wrong. Who it hits: Every buyer of anything that breaks. ### The shapes it takes - Broke inside the legal guarantee - Shop says not covered - Repair, replace or refund - Second-hand goods - Bought abroad or online ### What this page gives you What is covered, how to claim, and the letter to send. ## O que é e quando você comprou? Nada do que você digita aqui é enviado a lugar nenhum. ## A quem recorrer - Ao vendedor — a loja ou o site a quem você pagou. A garantia legal é dele, mesmo que mandem você procurar o fabricante. - Ao fabricante, pela garantia dele — útil quando a garantia legal acabou, ou se o vendedor fechou. - Uma pessoa física em geral não deve garantia legal. Ainda assim dá para agir se o item foi descrito errado ou se um defeito foi escondido. ## O que eles precisam fazer 1. Primeiro, consertar ou trocar — de graça, num prazo razoável e sem grande transtorno para você. 2. Se isso falhar, demorar demais ou não for possível: abatimento no preço, ou o dinheiro de volta. ## Garantias, país por país ### European Union - Todo vendedor deve pelo menos 2 anos de garantia legal a partir da entrega — conserto, troca, abatimento ou devolução. - No primeiro ano, presume-se que o defeito já existia desde o começo (alguns países dão 2 anos). - Para bens comprados a partir de 31 de julho de 2026, escolher o conserto estende a garantia em pelo menos 12 meses. - Fabricantes de celulares, tablets, máquinas de lavar, lava-louças, geladeiras, aspiradores e monitores também precisam oferecer conserto depois da garantia, a preço razoável. - Em bens usados, o vendedor pode combinar uma garantia menor, mas nunca inferior a 1 ano. - Official: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm ### FR - Bens novos: 2 anos, e durante esses 2 anos presume-se que o defeito vinha de origem. Bens usados: essa presunção dura 12 meses. - Um conserto pela garantia legal a prolonga (6 meses para bens comprados antes de 31 de julho de 2026). Se você pediu conserto e o vendedor trocou o produto, começa uma garantia nova de 2 anos. - À parte disso, vícios ocultos podem ser alegados em até 2 anos da descoberta. - Official: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf ### DE - 2 anos de garantia legal (Gewährleistung); nos primeiros 12 meses presume-se que o defeito vinha de origem. - Em bens usados, o vendedor pode reduzir para 1 ano. - Desde 31 de julho de 2026, escolher o conserto estende a garantia uma vez em 12 meses. ### GB - Em 30 dias dá para recusar um produto com defeito e exigir o dinheiro de volta. - Em 6 meses presume-se que o defeito vinha de origem; o vendedor tem uma chance de consertar ou trocar, e depois você pode pedir a devolução. - Passados 6 meses, pode ser preciso provar que o defeito existia na entrega. Dá para reclamar por até 6 anos (5 na Escócia). - Official: https://www.citizensadvice.org.uk ### US - Não há garantia nacional fixa: os seus direitos vêm da garantia escrita e da lei do seu estado. - Um vendedor que dá garantia escrita não pode excluir a garantia implícita de que o produto funciona como deve (Magnuson-Moss Warranty Act). - Vendas «as is» podem excluir garantias implícitas em muitos estados. Carros novos são cobertos pelas lemon laws de cada estado. - Official: https://consumer.ftc.gov/articles/warranties ### CA - Valem as leis provinciais: os bens precisam ter qualidade aceitável e servir ao seu propósito. - Em Quebec, um bem precisa durar um tempo razoável em relação ao preço e ao uso normal (a garantia legal), diga o que disser a garantia da loja. ### AU - As garantias do consumidor não têm data de fim: um bem precisa durar um tempo razoável, considerando o que é e quanto custa. - Um defeito grave deixa você escolher entre devolução e troca; um defeito leve permite ao vendedor consertar primeiro. - Esses direitos se somam a qualquer garantia do fabricante e não podem ser excluídos. - Official: https://www.accc.gov.au ### PH - Produtos novos têm garantia implícita que não pode ser excluída — pelo menos 60 dias e até 1 ano, ou o que durar uma garantia escrita entregue junto. - Placas de «não trocamos nem devolvemos» não valem para produto com defeito. - Com garantia escrita, os consertos precisam ser feitos em 30 dias; se consertos repetidos falharem, dá para pedir devolução ou troca. - Carros novos: a Lemon Law cobre 12 meses ou 20.000 km, o que vier primeiro. - De pessoa física: vícios ocultos podem ser alegados em até 6 meses da entrega (Código Civil). - Official: https://www.dti.gov.ph ## A garantia do próprio fabricante - Apple: https://checkcoverage.apple.com - Samsung: https://www.samsung.com/support/ - LG: https://www.lg.com/us/support - Sony: https://www.sony.com/electronics/support - HP: https://support.hp.com/checkwarranty - Dell: https://www.dell.com/support/home - Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup - ASUS: https://www.asus.com/support/warranty-status-inquiry/ - Microsoft (Surface, Xbox): https://support.microsoft.com - Huawei: https://consumer.huawei.com/en/support/warranty-query/ - Xiaomi: https://www.mi.com/global/support - Canon: https://www.canon.com - Dyson: https://www.dyson.com/support - Nintendo: https://www.nintendo.com/support - PlayStation: https://www.playstation.com/support/ ## Faça isto, nesta ordem 1. Ache a nota, o cupom ou o e-mail do pedido — eles provam a data. 2. Pare de usar se puder piorar, e fotografe ou filme o defeito. 3. Escreva ao vendedor (a carta abaixo faz isso) e peça o conserto ou a troca. 4. Guarde todas as respostas. Se recusarem, procure o órgão de defesa do consumidor ou o ombudsman abaixo. ## Idioma - [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/index.md) - [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/index.md) - [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/index.md) - [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/index.md) - [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/index.md) - [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/index.md) - [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/index.md) - [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/index.md) - [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/index.md) - [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/index.md) - [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/index.md) - [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/index.md) - [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/index.md)