# За границей пропали паспорт, телефон или карта — что теперь?

> Три следующих шага и куда идти — из города, где вы находитесь.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/lost-passport-phone-card/  
Language: Русский (ru)

## The problem

A lost passport, phone or card abroad turns a trip into a problem with a clock on it. The steps are simple; nobody knows them until they need them.

Who it hits: Every traveller, eventually.

### The shapes it takes

- Passport lost or stolen
- Phone lost with banking apps and two-step codes on it
- Bank cards and cash
- Wallet or bag stolen with everything at once
- Police report and what it is for
- Emergency travel document, by passport
- EU citizens with no embassy of their own
- Entry stamps and exit permits before flying
- Card fraud: the most a card holder pays
- Blocking a phone by its IMEI
- Getting home without documents

### What this page gives you

The next three moves, and where to go, right where you are.

## Что пропало и где вы?

То, что вы выбираете или вводите, никуда не отправляется. Отметки хранятся только на этом устройстве.

## Сейчас

1. Если вы ранены или вам угрожают, сначала уйдите в безопасное место, затем звоните местный экстренный номер.
2. Заблокируйте карту сейчас в приложении банка или позвоните на линию утерянных карт вашего банка (номер есть на его сайте). Нет приложения и номера? Линия платёжной системы ниже заблокирует карту и соединит вас с банком.
3. Откройте страницу поиска телефона в любом браузере, войдите и отметьте телефон как потерянный: он заблокируется, покажет номер для связи и приостановит карты в Apple Pay или Google Wallet.
4. Сначала смените пароль от почты — почта сбрасывает пароли ко всему остальному — затем пароль Apple или Google, затем банковское приложение.
5. Попросите оператора заблокировать SIM: это остановит звонки, сообщения и банковские коды по SMS. Попросите замену SIM или eSIM с тем же номером.
6. Позвоните на свой номер с чужого телефона — честный человек может ответить.
7. Пройдите по своим шагам: позвоните в последний отель, ресторан, магазин или такси, где вы были. У приложений такси есть кнопка забытых вещей, которая связывает с водителем.

## Сегодня

1. Заявите в ближайший участок и попросите письменный протокол с номером — его попросят посольство, банк и страховая. Проследите, чтобы номер паспорта попал в протокол, если пропал паспорт.
2. Свяжитесь с посольством или консульством за временным проездным документом.
3. Найдите копию паспорта — фото в почте, в облаке или у кого-то дома. Это сильно ускорит дело в посольстве.
4. После заявления паспорт аннулируется навсегда — ездите только по новому документу, даже если старый найдётся.
5. Проверьте счёт на платежи, которых вы не делали, и сразу оспорьте их в банке.
6. Попросите у банка карту на замену — некоторые высылают её за границу. Visa и Mastercard также могут организовать экстренную карту или экстренную выдачу наличных после одобрения вашего банка.
7. На телефоне были банковские приложения? Попросите каждый банк отвязать это устройство.
8. Сообщение или звонок о том, что телефон нашёлся, — уловка, чтобы получить ваш пароль; Apple прямо заявляет, что таких сообщений не рассылает. Входите только на странице поиска, которую открыли сами.
9. Больше не надеетесь вернуть? Сотрите данные удалённо. iPhone остаётся привязан к вашему аккаунту Apple и после стирания; телефон Android исчезает из Find Hub, как только его стёрли, — поэтому стирание делайте последним.
10. Заблокируйте телефон по IMEI (он есть на коробке, в чеке, в счёте оператора или в данных устройства в Find Hub): попросите об этом оператора.
11. Заявите об утере других карт и документов — водительских прав, удостоверения личности, карты ВНЖ — в выдавшие их органы.
12. Нужны наличные прямо сейчас? Родные или друзья могут прислать деньги в пункт переводов (там попросят документ — временный документ подойдёт, как только его выдадут), а банк или платёжная система могут организовать экстренную выдачу наличных.
13. Сообщите туристической страховой сегодня же и храните все чеки на то, что пришлось купить взамен — у многих полисов есть срок заявления.

## Перед вылетом домой

1. До бронирования спросите в иммиграционной службе (или в посольстве), нужен ли новому документу штамп въезда или разрешение на выезд, чтобы вы смогли уехать.
2. Внесите номер нового документа в бронь («управление бронированием») — авиакомпании передают его в пограничные системы до вылета.
3. Подайте на полноценный паспорт сразу по возвращении — временные документы обычно на одну поездку.
4. Новый телефон: восстановите резервную копию и заново настройте вход в два шага по резервным кодам.
5. Обновите новую карту в приложениях и подписках, где была привязана старая.
6. Сумку потеряла авиакомпания, а не вор? Это претензия по багажу — заявите в аэропорту, не выходя из него.

Телефон пропал? Одолжите телефон на ресепшене отеля, в магазине или в полиции — всё, что ниже, делается с любого чужого телефона или компьютера.

Заявите в свою паспортную службу об утере или краже и подайте там на новый паспорт.

## Временные документы, по паспорту

- **GB — Emergency Travel Document.** Подавайте онлайн — сбор может оплатить родственник или друг, если ваши карты пропали. Обычно действует на одну поездку через максимум 5 стран, и выехать нужно в течение 6 недель. Сбор: 125 GBP. Круглосуточная линия помощи: +44 20 7008 5000. Official: https://www.gov.uk/travel-urgently-from-abroad-without-uk-passport · https://www.gov.uk/world/embassies · https://www.gov.uk/guidance/consular-assistance-how-the-foreign-commonwealth-development-office-provides-support
- **US — Временный паспорт.** Подавайте лично в посольстве или консульстве США, с фото на паспорт, любым документом, подтверждением гражданства (копии пропавшего паспорта достаточно) и планом поездки. Он может действовать до года; протокол полиции помогает, но не обязателен. Сбор: 165 USD. Круглосуточная линия помощи: +1 202 501 4444. Official: https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/emergencies/lost-stolen-passport-abroad.html · https://www.usembassy.gov · https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/while-abroad/sending-money-abroad.html
- **CA — Временный проездной документ или временный паспорт.** Обратитесь в ближайшее канадское государственное учреждение с подтверждением гражданства. Протокол полиции для паспорта не обязателен, но полезен для страховой. Заявленным паспортом пользоваться больше нельзя — верните его, если найдёте. Круглосуточная линия помощи: +1 613 996 8885. Official: https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/stolen-belongings · https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/consular · https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/fees/passport-outside-canada-urgent.html
- **AU — Временный паспорт.** Подавайте в посольстве или консульстве Австралии. Он действует до 12 месяцев и без чипа, поэтому часть стран его ограничивает — проверьте до бронирования. Одновременно можно подать и на новый паспорт. Там, где у Австралии нет учреждения, помогают страны-партнёры. Круглосуточная линия помощи: +61 2 6261 3305. Official: https://www.smartraveller.gov.au/our-role/passport-services · https://www.smartraveller.gov.au/about-us/contact · https://www.smartraveller.gov.au/while-youre-away/when-things-go-wrong/lost-property
- **NZ — Срочный паспорт или Emergency Travel Document.** Посольства Новой Зеландии паспорта не печатают: большинство подаёт онлайн на срочный паспорт, который присылают. Emergency Travel Document для поездки в ближайшие 3 дня, доступен лишь в части учреждений и дороже. Заявите об утере в местную полицию. Круглосуточная линия помощи: +64 99 20 20 20. Official: https://www.safetravel.govt.nz/while-you-re-away/when-things-go-wrong/you-have-lost-your-passport-or-belongings · https://www.safetravel.govt.nz/contact-us · https://www.passports.govt.nz/lost-stolen-or-damaged-passport
- **IE — Временный проездной документ.** Протокол полиции обязателен. Обратитесь в ближайшее посольство или консульство Ирландии; в стране без ирландского учреждения может помочь посольство другой страны ЕС. Круглосуточная линия помощи: +353 1 408 2000. Official: https://www.ireland.ie/en/dfa/passports/lost-stolen-damaged/ · https://www.ireland.ie/en/dfa/overseas-travel/contact-dfa-consular-assistance/ · https://www.citizensinformation.ie/en/travel-and-recreation/passports/replacing-a-lost-or-stolen-irish-passport/
- **FR — Laissez-passer или временный паспорт.** Консульство фиксирует утерю паспорта, удостоверения личности или прав. Laissez-passer возвращает вас во Францию; временный паспорт (действует год) для срочной поездки дальше в другую страну. Указан сбор за laissez-passer. Сбор: 50 EUR. Official: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francaises-et-aux-francais/assistance-et-securite/vol-ou-perte-de-documents-a-l-etranger
- **DE — Reiseausweis als Passersatz.** Возьмите протокол полиции, два биометрических фото и любой документ. Reiseausweis обычно готов за несколько часов и действует на поездку домой (максимум месяц); vorläufiger Reisepass (до года, несколько дней на оформление) для дальнейших поездок. Немецкого учреждения нет? Поможет любое посольство ЕС. Official: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/konsularinfo/reisepaesse-und-personalausweise
- **IN — Emergency Certificate.** Заявите об утере в полицию (в протоколе желательно указать номер паспорта) и в индийское представительство. Emergency Certificate действует на одну поездку в Индию: заполните форму онлайн, затем придите в представительство. Official: https://passportindia.gov.in/AppOnlineProject/online/faqLostDamagedPassports · https://mportal.passportindia.gov.in/mission/
- **PH — Travel Document.** Возьмите протокол полиции (на английском или с переводом), подтверждение гражданства (копию паспорта, свидетельство PSA или филиппинский документ), копию обратного билета и фото на паспорт. Заявление об утере подписывается в консульском отделе. Сохраните сам Travel Document — DFA потребует оригинал для нового паспорта. Official: https://jakartape.dfa.gov.ph/consular-services/passport/travel-document-application
- **SG — Document of Identity (DOI).** Заявите об утере онлайн в ICA, затем подайте на DOI через Singpass и выберите представительство для получения. Он действует только на поездку в Сингапур в одну сторону. Найденный позже паспорт нужно сдать за 14 дней. Сбор: 15 SGD. Official: https://www.mfa.gov.sg/Services/Singapore-Citizens/I-Need-Help-Overseas/Loss-of-Passport
- **ZA — Emergency Travel Certificate.** Принесите протокол полиции в ближайшее южноафриканское представительство: вы заполните форму, сдадите отпечатки и предъявите подтверждение гражданства и два фото. Он действует на одну прямую поездку в ЮАР. Круглосуточная линия помощи: +27 12 351 1000. Official: https://dirco.gov.za/consular-services/
- **EU citizens:** У вашей страны здесь нет посольства или консульства? Как гражданину ЕС вам выдаст временный проездной документ ЕС посольство любой страны ЕС — обычно за 7 рабочих дней. https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/eu-citizenship-and-democracy/consular-protection_en
- Временный документ выдаёт посольство или консульство вашей страны — ближайшее учреждение есть на сайте её МИД. Спросите, что взять с собой, до визита; большинство требует протокол полиции, фотографии и подтверждение личности.

## Перед выездом, по странам

- Индия: до вылета получите разрешение на выезд в FRRO (подача через e-FRRO) с протоколом полиции и письмом посольства. Source: https://www.mea.gov.in/visa-related-services-provided-by-frros-fros-menu · https://indianfrro.gov.in/efrro/home
- Таиланд: получите новый штамп въезда в иммиграционной службе (Immigration Division 1) — возьмите протокол полиции и письмо посольства. Бесплатно. Source: https://thailand.go.th/issue-focus-detail/001-01-019
- Вьетнам: новому документу нужна выездная виза из иммиграционного управления, прежде чем вы сможете уехать. Source: https://www.indembassyhanoi.gov.in/page/emergency-certificate-in-case-of-loss-of-passport/
- Китай: отнесите протокол полиции в местное Exit-Entry Bureau за справкой об утере и спросите там, что нужно новому документу (обычно новая виза) до бронирования. Source: https://www.eoibeijing.gov.in/page/reissue-of-passport-in-lieu-of-lost-damaged-passport/
- Малайзия: получите Special Pass в Jabatan Imigresen на новый документ, прежде чем идти на границу. Source: https://mfa.gov.sg/Overseas-Mission/Kuala-Lumpur/Consular-Services/Lost-or-Damaged-Passport
- Индонезия: иммиграционная служба требует протокол полиции — храните его вместе с новым документом. Source: https://jakarta.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport
- Тайвань: заявите об утере в сервисном центре National Immigration Agency за справкой об утрате паспорта. Source: https://taipei.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport/
- Египет: проставьте визу на новый документ в Министерстве внутренних дел до вылета. Source: https://www.eoicairo.gov.in/page/emergency-certificate/
- Оман: после протокола полиции возьмите письмо в иммиграционной службе — его требуют вместе с новым документом. Source: https://www.indemb-oman.gov.in/page/emergency-certificate/
- До бронирования спросите в иммиграционной службе (или в посольстве), нужен ли новому документу штамп въезда или разрешение на выезд, чтобы вы смогли уехать.

## Линии платёжных систем и пределы ответственности

Звоните с любого телефона; из отеля или с мобильного оператор может соединить за счёт вызываемого. Карты UnionPay: звоните в банк-эмитент.

- Visa: +1 303 967 1096 — https://usa.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html
- Mastercard: +1 636 722 7111 — https://www.mastercard.com/global/en/personal/get-support.html
- American Express: US +1 336 393 1111 · UK +44 1273 696 933 — https://www.americanexpress.com/us/customer-service/faq.contact-american-express-overseas.html
- JCB: JP +81 422 40 8122 — https://www.jcb.jp/services/emergency_support.html
- Discover: +1 801 902 3100 — https://www.discover.com/mobile/data/footer/faq_intl.html
- UnionPay: the issuing bank — https://m.unionpayintl.com/en/servicesProducts/servicesBenefits/emergencyCash
- Немецкие карты: централизованная линия блокировки +49 116 116 (большинство немецких банков). https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/

### Максимум вашей ответственности при мошенничестве с картой

Заявляйте быстро — после заявления вы не отвечаете ни за что. До него закон ограничивает максимальный убыток держателя карты (кроме случаев грубой небрежности):

- Карта из ЕС, Исландии, Лихтенштейна или Норвегии: максимум 50 EUR. https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/
- Карта из Великобритании: максимум 35 GBP. https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/752/section/77
- Карта из США: кредитные карты максимум 50 USD; дебетовые 50 USD при заявлении в течение 2 рабочих дней, до 500 USD после этого (в пределах 60 дней с выписки). https://consumer.ftc.gov/articles/lost-or-stolen-credit-atm-debit-cards
- Карта из Индии: ноль при мошенничестве третьих лиц, заявленном в течение 3 рабочих дней; от 5,000 INR до 25,000 INR при заявлении с 4-го по 7-й рабочий день, в зависимости от счёта. https://rbi.org.in/Scripts/NotificationUser.aspx?Id=11040
- Другие страны: спросите свой банк — большинство платёжных систем возвращает быстро заявленное мошенничество.

## Поиск телефона и блокировка по IMEI

- iPhone: Find My (iCloud.com/find) — без кода доступа: https://www.icloud.com/find (https://support.apple.com/en-us/101593)
- Android: Google Find Hub: https://www.google.com/android/find (https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=en)
- Samsung Galaxy: Samsung Find: https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182 (https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182)
- В Индии блокируйте через Sanchar Saathi (CEIR) с протоколом полиции и документом — после этого телефон не работает ни в одной индийской сети. https://www.sancharsaathi.gov.in
- TH: Туристическая полиция: 1155

## Два письма, уже заполненных здесь

То, что вы вводите, хранится на этом устройстве — никуда не отправляется и не попадает в адрес страницы.

## Язык

- [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/lost-passport-phone-card/index.md)
- [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/lost-passport-phone-card/index.md)
- [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/lost-passport-phone-card/index.md)
- [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/lost-passport-phone-card/index.md)
- [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/lost-passport-phone-card/index.md)