# Это ещё на гарантии? > Что покрывается, как потребовать и готовое письмо. URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/ Language: Русский (ru) ## The problem Almost everything sold carries a legal guarantee longer than the shop admits, and most refusals at the counter are wrong. Who it hits: Every buyer of anything that breaks. ### The shapes it takes - Broke inside the legal guarantee - Shop says not covered - Repair, replace or refund - Second-hand goods - Bought abroad or online ### What this page gives you What is covered, how to claim, and the letter to send. ## Что это и когда вы это купили? То, что вы здесь вводите, никуда не отправляется. ## К кому предъявлять требование - К продавцу — магазину или сайту, которому вы заплатили. Законная гарантия это их обязанность, даже если вас отправляют к производителю. - К производителю, по его собственной гарантии — это полезно, когда законная гарантия истекла или продавец закрылся. - Частные продавцы обычно не дают законной гарантии. Но вы всё равно можете требовать, если вещь описали неверно или скрыли недостаток. ## Что они обязаны сделать 1. Сначала починить или заменить — бесплатно, в разумный срок и без серьёзных неудобств для вас. 2. Если это не вышло, затянулось или невозможно: снижение цены или возврат денег. ## Гарантии по странам ### European Union - Каждый продавец обязан дать не менее 2 лет законной гарантии с момента доставки — ремонт, замена, снижение цены или возврат денег. - В первый год считается, что недостаток был изначально (в части стран — 2 года). - Для товаров, купленных с 31 июля 2026 года, выбор ремонта продлевает гарантию не менее чем на 12 месяцев. - Производители телефонов, планшетов, стиральных и посудомоечных машин, холодильников, пылесосов и мониторов обязаны предлагать ремонт по разумной цене даже после окончания гарантии. - Для б/у товаров продавец может договориться о более короткой гарантии, но не меньше 1 года. - Official: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm ### FR - Новые товары: 2 года, и все 2 года считается, что недостаток был изначально. Б/у товары: эта презумпция действует 12 месяцев. - Ремонт в рамках законной гарантии продлевает её (на 6 месяцев для товаров, купленных до 31 июля 2026 года). Если вы просили ремонт, а продавец заменил товар, начинается новая гарантия на 2 года. - Кроме того, скрытые недостатки можно оспорить в течение 2 лет с момента обнаружения. - Official: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf ### DE - Законная гарантия 2 года (Gewährleistung); первые 12 месяцев считается, что недостаток был изначально. - Для б/у товаров продавец может сократить её до 1 года. - С 31 июля 2026 года выбор ремонта однократно продлевает гарантию на 12 месяцев. ### GB - В течение 30 дней вы можете отказаться от бракованного товара и получить все деньги обратно. - В течение 6 месяцев считается, что недостаток был изначально; у продавца есть одна попытка починить или заменить, после чего вы вправе требовать возврата денег. - После 6 месяцев вам, возможно, придётся доказать, что недостаток был при доставке. Требовать можно до 6 лет (5 в Шотландии). - Official: https://www.citizensadvice.org.uk ### US - Единой федеральной гарантии нет: ваши права идут из письменной гарантии и закона штата. - Продавец, давший письменную гарантию, не может снять подразумеваемое обязательство, что товар работает (Magnuson-Moss Warranty Act). - Продажа «как есть» во многих штатах снимает подразумеваемые гарантии. Новые машины покрывают законы штатов о «лимонах». - Official: https://consumer.ftc.gov/articles/warranties ### CA - Действуют законы провинций: товар должен быть приемлемого качества и пригодным для своей цели. - В Квебеке товар должен прослужить разумный срок с учётом цены и обычного использования (законная гарантия), что бы ни говорила гарантия магазина. ### AU - У потребительских гарантий нет фиксированной даты окончания: товар должен прослужить разумный срок с учётом вида и цены. - При серьёзном недостатке вы выбираете между возвратом денег и заменой; при мелком продавец может сначала починить. - Эти права идут поверх любой гарантии производителя, и отказаться от них нельзя. - Official: https://www.accc.gov.au ### PH - Новые товары несут подразумеваемую гарантию, от которой нельзя отказаться, — минимум 60 дней и до 1 года либо пока действует приложенная письменная гарантия. - Таблички «возврату и обмену не подлежит» на бракованный товар не действуют. - По письменной гарантии ремонт должен быть сделан за 30 дней; если повторные ремонты не помогли, вы вправе требовать возврата денег или замены. - Новые машины: Lemon Law действует 12 месяцев или 20 000 км, что наступит раньше. - У частного продавца: скрытые недостатки можно оспорить в течение 6 месяцев с момента передачи (Гражданский кодекс). - Official: https://www.dti.gov.ph ## Собственная гарантия производителя - Apple: https://checkcoverage.apple.com - Samsung: https://www.samsung.com/support/ - LG: https://www.lg.com/us/support - Sony: https://www.sony.com/electronics/support - HP: https://support.hp.com/checkwarranty - Dell: https://www.dell.com/support/home - Lenovo: https://pcsupport.lenovo.com/warrantylookup - ASUS: https://www.asus.com/support/warranty-status-inquiry/ - Microsoft (Surface, Xbox): https://support.microsoft.com - Huawei: https://consumer.huawei.com/en/support/warranty-query/ - Xiaomi: https://www.mi.com/global/support - Canon: https://www.canon.com - Dyson: https://www.dyson.com/support - Nintendo: https://www.nintendo.com/support - PlayStation: https://www.playstation.com/support/ ## Делайте по порядку 1. Найдите чек, счёт или письмо о заказе — они подтверждают дату. 2. Прекратите пользоваться вещью, если это может усугубить поломку, и снимите дефект на фото или видео. 3. Напишите продавцу (письмо ниже это делает) и потребуйте ремонта или замены. 4. Храните каждый ответ. Если отказали — идите в орган по защите прав потребителей или к омбудсмену ниже. ## Язык - [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/warranty-claim/index.md) - [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/warranty-claim/index.md) - [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/warranty-claim/index.md) - [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/warranty-claim/index.md) - [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/warranty-claim/index.md) - [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/warranty-claim/index.md) - [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/warranty-claim/index.md) - [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/warranty-claim/index.md) - [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/warranty-claim/index.md) - [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/warranty-claim/index.md) - [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/warranty-claim/index.md) - [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/warranty-claim/index.md) - [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/warranty-claim/index.md)