# Mất hộ chiếu, điện thoại hay thẻ ở nước ngoài — giờ sao?

> Ba bước tiếp theo và nơi cần đến — từ chính thành phố bạn đang ở.

URL: https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/lost-passport-phone-card/  
Language: Tiếng Việt (vi)

## The problem

A lost passport, phone or card abroad turns a trip into a problem with a clock on it. The steps are simple; nobody knows them until they need them.

Who it hits: Every traveller, eventually.

### The shapes it takes

- Passport lost or stolen
- Phone lost with banking apps and two-step codes on it
- Bank cards and cash
- Wallet or bag stolen with everything at once
- Police report and what it is for
- Emergency travel document, by passport
- EU citizens with no embassy of their own
- Entry stamps and exit permits before flying
- Card fraud: the most a card holder pays
- Blocking a phone by its IMEI
- Getting home without documents

### What this page gives you

The next three moves, and where to go, right where you are.

## Bạn mất gì và đang ở đâu?

Những gì bạn chọn hay nhập không đi đâu cả. Các dấu tích chỉ nằm trên thiết bị này.

## Ngay bây giờ

1. Nếu bạn bị thương hay bị đe doạ, hãy tới nơi an toàn trước, rồi gọi số cấp cứu địa phương.
2. Khoá thẻ ngay trong ứng dụng ngân hàng, hoặc gọi đường dây báo mất thẻ của ngân hàng (số nằm trên trang của họ). Không có ứng dụng lẫn số? Đường dây của tổ chức thẻ bên dưới sẽ khoá thẻ và nối bạn với ngân hàng.
3. Mở trang tìm điện thoại trên bất kỳ trình duyệt nào, đăng nhập và đánh dấu máy là bị mất: máy sẽ khoá, hiện số liên hệ và tạm dừng thẻ trong Apple Pay hay Google Wallet.
4. Đổi mật khẩu email trước — email đặt lại được mọi thứ khác — rồi tới mật khẩu Apple hay Google, rồi ứng dụng ngân hàng.
5. Yêu cầu nhà mạng khoá SIM: việc đó chặn cuộc gọi, tin nhắn và mã ngân hàng gửi qua tin nhắn. Xin SIM hay eSIM thay thế giữ nguyên số.
6. Gọi vào số của bạn từ máy người khác — một người tử tế có thể nhấc máy.
7. Lần lại đường đi: gọi khách sạn, nhà hàng, cửa hàng hay taxi cuối cùng. Ứng dụng gọi xe có nút báo bỏ quên đồ để liên hệ tài xế.

## Hôm nay

1. Báo ở đồn công an gần nhất và xin biên bản có số — đại sứ quán, ngân hàng và công ty bảo hiểm đều hỏi. Nếu mất hộ chiếu, hãy bảo đảm số hộ chiếu có trong biên bản.
2. Liên hệ đại sứ quán hay lãnh sự quán để xin giấy thông hành khẩn cấp.
3. Tìm bản sao hộ chiếu — ảnh trong email, trên đám mây, hay ở nhà ai đó. Nó giúp mọi việc ở đại sứ quán nhanh hơn nhiều.
4. Sau khi bạn báo, hộ chiếu đó bị huỷ vĩnh viễn — chỉ đi lại bằng giấy tờ mới, kể cả khi tìm lại được.
5. Kiểm tra sao kê xem có khoản nào bạn không thực hiện, và khiếu nại ngay với ngân hàng.
6. Xin ngân hàng gửi thẻ thay thế — một số gửi ra nước ngoài. Visa và Mastercard cũng có thể thu xếp thẻ khẩn cấp hay tiền mặt khẩn cấp sau khi ngân hàng của bạn đồng ý.
7. Máy đó có ứng dụng ngân hàng? Hãy yêu cầu từng ngân hàng huỷ đăng ký thiết bị.
8. Tin nhắn hay cuộc gọi báo đã tìm thấy điện thoại của bạn là chiêu lấy mật khẩu — Apple nói rõ họ không gửi tin như vậy. Chỉ đăng nhập trên trang tìm máy mà bạn tự mở.
9. Hết hy vọng lấy lại? Hãy xoá máy từ xa. iPhone vẫn gắn với tài khoản Apple của bạn sau khi xoá; điện thoại Android thì biến khỏi Find Hub ngay khi bị xoá — nên hãy xoá sau cùng.
10. Chặn máy theo số IMEI (có trên hộp, hoá đơn, sao kê của nhà mạng, hay trong thông tin thiết bị ở Find Hub): hãy yêu cầu nhà mạng làm.
11. Báo mất các thẻ và giấy tờ khác — bằng lái, chứng minh thư, thẻ cư trú — cho cơ quan đã cấp.
12. Cần tiền mặt ngay? Người nhà hay bạn bè có thể gửi qua quầy chuyển tiền (họ sẽ hỏi giấy tờ — giấy tờ khẩn cấp dùng được khi đã cấp), và ngân hàng hay tổ chức thẻ có thể thu xếp tiền mặt khẩn cấp.
13. Báo cho công ty bảo hiểm du lịch ngay hôm nay và giữ mọi hoá đơn những thứ bạn phải mua thay thế — nhiều hợp đồng có thời hạn khai báo.

## Trước khi bay về

1. Trước khi đặt vé, hãy hỏi cơ quan xuất nhập cảnh (hoặc đại sứ quán) xem giấy tờ mới có cần dấu nhập cảnh hay giấy phép xuất cảnh để bạn rời đi không.
2. Cập nhật số giấy tờ mới vào vé của bạn («quản lý đặt chỗ») — hãng bay gửi nó sang hệ thống biên giới trước khi cất cánh.
3. Nộp hồ sơ xin hộ chiếu đầy đủ ngay khi về — giấy tờ khẩn cấp thường chỉ dùng cho một chuyến.
4. Máy mới: khôi phục bản sao lưu và thiết lập lại đăng nhập hai bước bằng mã dự phòng.
5. Cập nhật thẻ mới ở những ứng dụng và gói đăng ký từng dùng thẻ cũ.
6. Hành lý bị hãng bay làm mất chứ không phải bị trộm? Đó là khiếu nại hành lý — hãy báo trước khi rời sân bay.

Mất điện thoại? Hãy mượn máy ở lễ tân khách sạn, một cửa hàng hay đồn công an — mọi việc bên dưới đều làm được từ máy hay máy tính mượn.

Báo mất hay bị trộm cho cơ quan hộ chiếu nước bạn và nộp hồ sơ xin hộ chiếu mới ở đó.

## Giấy tờ khẩn cấp, theo hộ chiếu

- **GB — Giấy thông hành khẩn cấp.** Nộp trực tuyến — người thân hay bạn bè có thể trả lệ phí nếu thẻ của bạn đã mất. Thường dùng cho một chuyến qua tối đa 5 nước, và bạn phải đi trong 6 tuần. Lệ phí: 125 GBP. Đường dây hỗ trợ 24 giờ: +44 20 7008 5000. Official: https://www.gov.uk/travel-urgently-from-abroad-without-uk-passport · https://www.gov.uk/world/embassies · https://www.gov.uk/guidance/consular-assistance-how-the-foreign-commonwealth-development-office-provides-support
- **US — Hộ chiếu khẩn cấp.** Nộp trực tiếp tại đại sứ quán hay lãnh sự quán Mỹ, kèm ảnh hộ chiếu, giấy tờ tuỳ thân, bằng chứng quốc tịch (bản sao hộ chiếu đã mất là đủ) và hành trình. Có thể có giá trị tới một năm; biên bản công an giúp ích nhưng không bắt buộc. Lệ phí: 165 USD. Đường dây hỗ trợ 24 giờ: +1 202 501 4444. Official: https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/emergencies/lost-stolen-passport-abroad.html · https://www.usembassy.gov · https://travel.state.gov/content/travel/en/international-travel/while-abroad/sending-money-abroad.html
- **CA — Giấy thông hành khẩn cấp hay hộ chiếu tạm thời.** Liên hệ cơ quan chính phủ Canada gần nhất, kèm bằng chứng quốc tịch. Biên bản công an không bắt buộc cho hộ chiếu nhưng hữu ích cho bảo hiểm. Hộ chiếu đã báo mất không dùng lại được — hãy nộp lại nếu tìm thấy. Đường dây hỗ trợ 24 giờ: +1 613 996 8885. Official: https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/stolen-belongings · https://travel.gc.ca/assistance/emergency-info/consular · https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/fees/passport-outside-canada-urgent.html
- **AU — Hộ chiếu khẩn cấp.** Nộp tại đại sứ quán hay lãnh sự quán Úc. Có giá trị tới 12 tháng và không có chip, nên một số nước hạn chế — hãy kiểm tra trước khi đặt vé. Bạn có thể nộp cả hồ sơ hộ chiếu mới cùng lúc. Ở nơi Úc không có cơ quan, các nước đối tác sẽ giúp. Đường dây hỗ trợ 24 giờ: +61 2 6261 3305. Official: https://www.smartraveller.gov.au/our-role/passport-services · https://www.smartraveller.gov.au/about-us/contact · https://www.smartraveller.gov.au/while-youre-away/when-things-go-wrong/lost-property
- **NZ — Hộ chiếu khẩn cấp hay giấy thông hành khẩn cấp.** Cơ quan New Zealand không in hộ chiếu tại chỗ: phần lớn mọi người nộp trực tuyến xin hộ chiếu khẩn cấp và nhận qua chuyển phát. Giấy thông hành khẩn cấp dành cho chuyến đi trong 3 ngày tới, chỉ có ở một số cơ quan và đắt hơn. Hãy báo mất cho công an địa phương. Đường dây hỗ trợ 24 giờ: +64 99 20 20 20. Official: https://www.safetravel.govt.nz/while-you-re-away/when-things-go-wrong/you-have-lost-your-passport-or-belongings · https://www.safetravel.govt.nz/contact-us · https://www.passports.govt.nz/lost-stolen-or-damaged-passport
- **IE — Giấy thông hành khẩn cấp.** Bắt buộc có biên bản công an. Liên hệ đại sứ quán hay lãnh sự quán Ireland gần nhất; ở nước không có cơ quan Ireland, đại sứ quán một nước EU khác có thể giúp. Đường dây hỗ trợ 24 giờ: +353 1 408 2000. Official: https://www.ireland.ie/en/dfa/passports/lost-stolen-damaged/ · https://www.ireland.ie/en/dfa/overseas-travel/contact-dfa-consular-assistance/ · https://www.citizensinformation.ie/en/travel-and-recreation/passports/replacing-a-lost-or-stolen-irish-passport/
- **FR — Laissez-passer hay hộ chiếu tạm thời.** Lãnh sự quán ghi nhận việc mất hộ chiếu, chứng minh thư hay bằng lái. Laissez-passer đưa bạn về Pháp; hộ chiếu tạm thời (có giá trị một năm) dành cho chuyến đi gấp tiếp sang nước khác. Lệ phí nêu ở đây là cho laissez-passer. Lệ phí: 50 EUR. Official: https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/services-aux-francaises-et-aux-francais/assistance-et-securite/vol-ou-perte-de-documents-a-l-etranger
- **DE — Reiseausweis als Passersatz.** Mang biên bản công an, hai ảnh sinh trắc và giấy tờ tuỳ thân. Reiseausweis thường xong trong vài giờ và dùng cho chuyến về nhà (tối đa một tháng); vorläufiger Reisepass (tới một năm, mất vài ngày) dành cho chuyến đi tiếp. Không có cơ quan Đức? Bất kỳ đại sứ quán EU nào cũng được. Official: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/konsularinfo/reisepaesse-und-personalausweise
- **IN — Emergency Certificate.** Báo mất cho công an (nên có số hộ chiếu trong biên bản) và cho cơ quan đại diện Ấn Độ. Emergency Certificate dùng cho một chuyến về Ấn Độ: hãy điền mẫu trực tuyến rồi tới cơ quan. Official: https://passportindia.gov.in/AppOnlineProject/online/faqLostDamagedPassports · https://mportal.passportindia.gov.in/mission/
- **PH — Travel Document.** Mang biên bản công an (tiếng Anh hoặc có bản dịch), bằng chứng quốc tịch (bản sao hộ chiếu, giấy khai sinh PSA hay giấy tờ Philippines), bản sao vé khứ hồi và ảnh hộ chiếu. Bản khai mất được ký tại bộ phận lãnh sự. Hãy giữ Travel Document — DFA đòi bản gốc khi bạn xin hộ chiếu mới. Official: https://jakartape.dfa.gov.ph/consular-services/passport/travel-document-application
- **SG — Document of Identity (DOI).** Báo mất trực tuyến với ICA, rồi nộp xin DOI qua Singpass và chọn nơi nhận. Nó chỉ dùng cho chuyến một chiều về Singapore. Hộ chiếu tìm lại được sau đó phải nộp trong 14 ngày. Lệ phí: 15 SGD. Official: https://www.mfa.gov.sg/Services/Singapore-Citizens/I-Need-Help-Overseas/Loss-of-Passport
- **ZA — Giấy thông hành khẩn cấp.** Mang biên bản công an tới cơ quan Nam Phi gần nhất: bạn sẽ điền mẫu, lấy vân tay, và xuất trình bằng chứng quốc tịch cùng hai ảnh. Nó dùng cho một chuyến bay thẳng về Nam Phi. Đường dây hỗ trợ 24 giờ: +27 12 351 1000. Official: https://dirco.gov.za/consular-services/
- **EU citizens:** Nước bạn không có đại sứ quán hay lãnh sự quán ở đây? Là công dân EU, bạn được đại sứ quán của bất kỳ nước EU nào cấp giấy thông hành khẩn cấp của EU — thường trong 7 ngày làm việc. https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/eu-citizenship-and-democracy/consular-protection_en
- Giấy tờ khẩn cấp do đại sứ quán hay lãnh sự quán nước bạn cấp — trang của bộ ngoại giao có địa chỉ cơ quan gần nhất. Hãy hỏi trước khi tới cần mang gì; phần lớn đòi biên bản công an, ảnh và giấy tờ chứng minh danh tính.

## Trước khi rời đi, theo quốc gia

- Ấn Độ: xin giấy phép xuất cảnh ở FRRO (nộp qua e-FRRO) kèm biên bản công an và thư của đại sứ quán, trước khi bay. Source: https://www.mea.gov.in/visa-related-services-provided-by-frros-fros-menu · https://indianfrro.gov.in/efrro/home
- Thái Lan: xin dấu nhập cảnh mới ở cơ quan xuất nhập cảnh (Immigration Division 1) — mang biên bản công an và thư của đại sứ quán. Miễn phí. Source: https://thailand.go.th/issue-focus-detail/001-01-019
- Việt Nam: giấy tờ mới của bạn cần thị thực xuất cảnh do cơ quan quản lý xuất nhập cảnh cấp trước khi bạn rời đi. Source: https://www.indembassyhanoi.gov.in/page/emergency-certificate-in-case-of-loss-of-passport/
- Trung Quốc: mang biên bản công an tới Phòng Xuất nhập cảnh địa phương để lấy giấy xác nhận mất, và hỏi ở đó giấy tờ mới cần gì (thường là thị thực mới) trước khi đặt vé. Source: https://www.eoibeijing.gov.in/page/reissue-of-passport-in-lieu-of-lost-damaged-passport/
- Malaysia: xin Special Pass cho giấy tờ mới ở Jabatan Imigresen trước khi tới cửa khẩu. Source: https://mfa.gov.sg/Overseas-Mission/Kuala-Lumpur/Consular-Services/Lost-or-Damaged-Passport
- Indonesia: cơ quan xuất nhập cảnh đòi biên bản công an — hãy giữ nó cùng giấy tờ mới. Source: https://jakarta.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport
- Đài Loan: báo mất tại trung tâm dịch vụ của Cơ quan Di trú để lấy giấy xác nhận mất hộ chiếu. Source: https://taipei.mfa.gov.sg/consular-services/loss-of-singapore-passport/
- Ai Cập: xin đóng dấu thị thực lên giấy tờ mới tại Bộ Nội vụ trước khi bay. Source: https://www.eoicairo.gov.in/page/emergency-certificate/
- Oman: sau biên bản công an, hãy xin thư của cơ quan xuất nhập cảnh — họ đòi nó cùng giấy tờ mới. Source: https://www.indemb-oman.gov.in/page/emergency-certificate/
- Trước khi đặt vé, hãy hỏi cơ quan xuất nhập cảnh (hoặc đại sứ quán) xem giấy tờ mới có cần dấu nhập cảnh hay giấy phép xuất cảnh để bạn rời đi không.

## Đường dây thẻ và mức trách nhiệm

Gọi từ bất kỳ máy nào; từ khách sạn hay điện thoại di động, tổng đài có thể nối máy người nhận trả tiền. Thẻ UnionPay: hãy gọi ngân hàng phát hành.

- Visa: +1 303 967 1096 — https://usa.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html
- Mastercard: +1 636 722 7111 — https://www.mastercard.com/global/en/personal/get-support.html
- American Express: US +1 336 393 1111 · UK +44 1273 696 933 — https://www.americanexpress.com/us/customer-service/faq.contact-american-express-overseas.html
- JCB: JP +81 422 40 8122 — https://www.jcb.jp/services/emergency_support.html
- Discover: +1 801 902 3100 — https://www.discover.com/mobile/data/footer/faq_intl.html
- UnionPay: the issuing bank — https://m.unionpayintl.com/en/servicesProducts/servicesBenefits/emergencyCash
- Thẻ Đức: đường dây khoá tập trung +49 116 116 (phần lớn ngân hàng Đức). https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/

### Mức bạn có thể mất tối đa khi thẻ bị gian lận

Hãy báo nhanh — sau khi báo, bạn không chịu trách nhiệm gì. Trước khi báo, luật giới hạn mức mất tối đa của chủ thẻ (trừ khi bạn hết sức bất cẩn):

- Thẻ từ EU, Iceland, Liechtenstein hay Na Uy: tối đa 50 EUR. https://www.evz.de/en/topics/banking-finance/lost-stolen-cards/
- Thẻ từ Anh: tối đa 35 GBP. https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/752/section/77
- Thẻ từ Mỹ: thẻ tín dụng tối đa 50 USD; thẻ ghi nợ 50 USD nếu báo trong 2 ngày làm việc, tới 500 USD sau đó (trong 60 ngày kể từ sao kê). https://consumer.ftc.gov/articles/lost-or-stolen-credit-atm-debit-cards
- Thẻ từ Ấn Độ: bằng không nếu gian lận do bên thứ ba và báo trong 3 ngày làm việc; từ 5,000 INR tới 25,000 INR nếu báo trong ngày làm việc thứ 4 tới thứ 7, tuỳ loại tài khoản. https://rbi.org.in/Scripts/NotificationUser.aspx?Id=11040
- Nước khác: hãy hỏi ngân hàng — phần lớn tổ chức thẻ hoàn tiền cho gian lận được báo nhanh.

## Tìm điện thoại và chặn theo IMEI

- iPhone: Find My (iCloud.com/find) — không cần mật mã: https://www.icloud.com/find (https://support.apple.com/en-us/101593)
- Android: Google Find Hub: https://www.google.com/android/find (https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=en)
- Samsung Galaxy: Samsung Find: https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182 (https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00080182)
- Ở Ấn Độ, hãy chặn qua Sanchar Saathi (CEIR) với biên bản công an và giấy tờ tuỳ thân — sau đó máy không chạy được trên bất kỳ mạng nào ở Ấn Độ. https://www.sancharsaathi.gov.in
- TH: Cảnh sát du lịch: 1155

## Hai lá thư, đã điền sẵn ở đây

Những gì bạn nhập nằm trên thiết bị này — không gửi đi đâu và không vào địa chỉ trang.

## Ngôn ngữ

- [English](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/en/lost-passport-phone-card/index.md)
- [العربية](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ar/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Deutsch](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/de/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Español](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/es/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Français](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/fr/lost-passport-phone-card/index.md)
- [हिन्दी](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/hi/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Bahasa Indonesia](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/id/lost-passport-phone-card/index.md)
- [日本語](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ja/lost-passport-phone-card/index.md)
- [한국어](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ko/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Português](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/pt-BR/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Русский](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/ru/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Türkçe](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/tr/lost-passport-phone-card/index.md)
- [Tiếng Việt](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/lost-passport-phone-card/) · [Markdown](https://allproblemssolved.aplusz.app/vi/lost-passport-phone-card/index.md)