Todas las cuentas, todas las situaciones
Google — Gmail, YouTube
Recuperar el acceso: https://accounts.google.com/signin/recovery
Cuenta hackeada: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
Cuenta inhabilitada: https://support.google.com/accounts/answer/40695
Revisión de seguridad: https://myaccount.google.com/security-checkup
He olvidado mi contraseña
- Abre Google tú mismo — la app oficial, o su dirección escrita a mano — y elige «He olvidado mi contraseña».
- Usa el correo o el teléfono con los que se abrió la cuenta. El código llega ahí.
- ¿No llega el código? Mira el spam, espera cinco minutos y pídelo una sola vez más. Pedirlo sin parar puede bloquearlo durante horas.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Entra en la recuperación de cuentas de Google (abajo) y responde a todas las preguntas que puedas — desde un móvil u ordenador donde ya hayas iniciado sesión.
- Busca un correo de «Alerta de seguridad» de Google en tu dirección de recuperación: lleva un enlace para proteger la cuenta.
- Una vez dentro, la guía de cuentas hackeadas de Google (abajo) muestra lo que puede haber cambiado el atacante.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- En la pantalla de inicio de sesión elige «Probar otra forma»: un código de respaldo, un aviso en otro dispositivo con la sesión abierta, o un código a tu correo de recuperación.
- Si nada funciona, usa la recuperación de cuentas de Google (abajo) y responde a todas las preguntas. Puede tardar unos días.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Inicia sesión: si la ha inhabilitado Google, verás «Intentar restaurar» — sigue esa opción.
- O usa la página de cuentas inhabilitadas de Google (abajo) para pedir una revisión.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Google, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Pasa la Revisión de seguridad de Google (abajo): enumera dispositivos, apps y cambios recientes, y los arregla allí mismo.
- En los ajustes de Gmail, revisa Reenvío y Filtros por si hay reglas que no creaste tú.
Cuenta de Apple — iCloud, iPhone
Recuperar el acceso: https://iforgot.apple.com
Centro de ayuda: https://support.apple.com
He olvidado mi contraseña
- En un iPhone o iPad donde tengas la sesión iniciada: Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Cambiar contraseña.
- ¿No tienes ese dispositivo? Entra en iforgot.apple.com (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Entra en iforgot.apple.com (abajo) y restablece la contraseña con tu número de teléfono de confianza.
- Si también han cambiado el teléfono, empieza allí la Recuperación de cuenta: Apple te da una fecha en la que podrás volver a entrar.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Inicia sesión en otro dispositivo Apple tuyo para recibir un código — o usa tu clave de recuperación, si la configuraste.
- Sin dispositivo ni número de confianza: empieza la Recuperación de cuenta en iforgot.apple.com (abajo). La espera puede ser de días, y te protege.
- ¿Has perdido el iPhone? Márcalo como perdido en icloud.com/find, desde otro dispositivo.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Si tu cuenta de Apple está bloqueada «por motivos de seguridad», desbloquéala en iforgot.apple.com (abajo).
- Si la cuenta está inhabilitada, contacta con el soporte de Apple desde su propia web (abajo).
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Apple, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad: revisa los números de confianza y el correo.
- Ajustes → tu nombre: baja hasta la lista de dispositivos y quita los que no sean tuyos.
Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype
Recuperar el acceso: https://account.live.com/password/reset
Cuenta hackeada: https://account.live.com/acsr
Revisión de seguridad: https://account.microsoft.com/security
He olvidado mi contraseña
- Restablece la contraseña en la página de Microsoft (abajo): manda un código a tu correo o teléfono de seguridad.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Rellena el formulario de recuperación de Microsoft (abajo), desde un dispositivo y un lugar que ya hayas usado.
- Da tantas contraseñas antiguas y asuntos de correos recientes como recuerdes — cuantas más respuestas, más posibilidades.
- Pon como contacto una dirección de correo que puedas leer ahora: la respuesta llega ahí, normalmente en 24 horas.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- En la página de restablecimiento de Microsoft (abajo), elige «No tengo ninguno de estos» para llegar al formulario de recuperación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Microsoft: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Microsoft (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Microsoft, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Abre la página de seguridad de Microsoft (abajo): revisa la actividad de inicio de sesión y quita lo que no seas tú.
- En los ajustes de Outlook, revisa el reenvío y las reglas de la bandeja de entrada.
Facebook — Messenger
Cuenta hackeada: https://www.facebook.com/hacked
Recuperar el acceso: https://www.facebook.com/login/identify
Centro de ayuda: https://www.facebook.com/help
He olvidado mi contraseña
- Entra en la página «Encuentra tu cuenta» de Facebook (abajo) y busca con tu correo o tu teléfono.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Entra en facebook.com/hacked (abajo) y elige qué ha pasado.
- Busca en tu correo el mensaje de Facebook sobre el cambio (de security@facebookmail.com) y elige «Protege tu cuenta» — puede deshacerlo.
- Si Facebook lo pide, confirma quién eres con una identificación con foto o un selfi en vídeo.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- En la pantalla de inicio de sesión, elige «Probar otra forma».
- Usa un código de recuperación guardado, o aprueba el inicio de sesión desde un dispositivo donde sigas conectado.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Inicia sesión: Facebook indica si puedes recurrir y cómo. Sigue solo esa pantalla.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Denuncia el perfil falso: ábrelo → «…» → Buscar ayuda o denunciar.
- Avisa a tus amigos: «Ignorad las solicitudes y los mensajes de la otra cuenta».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Centro de cuentas → Contraseña y seguridad → Dónde iniciaste sesión: cierra todo lo que no reconozcas.
- Centro de cuentas → Datos personales: quita cualquier correo o teléfono que tú no añadieras.
Instagram
Cuenta hackeada: https://www.instagram.com/hacked/
Recuperar el acceso: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
Centro de ayuda: https://help.instagram.com
He olvidado mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Has olvidado la contraseña?» e introduce tu usuario, tu correo o tu teléfono.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Entra en instagram.com/hacked (abajo) y sigue los pasos.
- Busca en tu correo un mensaje de security@mail.instagram.com sobre el cambio — lleva un enlace para deshacerlo.
- Instagram puede pedirte un selfi en vídeo para confirmar que eres tú.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Has olvidado la contraseña?», luego «¿No puedes restablecerla?», y sigue los pasos.
- Usa un código de respaldo guardado, si tienes.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Inicia sesión: la app indica si puedes no estar de acuerdo con la decisión. Sigue solo esa pantalla.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Denuncia la cuenta falsa: su perfil → «…» → Denunciar → Se hace pasar por otra persona.
- Cuéntaselo a tus seguidores en una historia: «Esa otra cuenta no soy yo».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Centro de cuentas → Contraseña y seguridad → Dónde iniciaste sesión: quita todos los dispositivos que no reconozcas.
- Centro de cuentas → Datos personales: quita cualquier correo o teléfono que no sea tuyo.
WhatsApp
Contactar: https://www.whatsapp.com/contact
Centro de ayuda: https://faq.whatsapp.com
He olvidado mi contraseña
- WhatsApp no tiene contraseña: ábrelo en tu móvil y registra tu número con el código de 6 dígitos que llega por SMS.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Abre WhatsApp en tu móvil y vuelve a registrar tu número con el código de 6 dígitos — eso cierra la sesión de la otra persona.
- Si pide un PIN de dos pasos que tú nunca pusiste, lo puso el ladrón: puede que tengas que esperar 7 días para registrarte sin él.
- No compartas nunca el código de 6 dígitos. WhatsApp no lo pide jamás.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Pide a tu operadora que bloquee la SIM y te dé una nueva con el mismo número.
- Mientras tanto, pide a WhatsApp que desactive la cuenta: escríbeles (abajo) con «Lost/Stolen: Please deactivate my account» y tu número en formato internacional completo, como +63 912 345 6789.
- Después registra WhatsApp en un móvil nuevo con ese número. Tus chats vuelven si tenías copia de seguridad.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Abre WhatsApp: si el número está bloqueado, toca «Solicitar revisión» y espera la respuesta en la app.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa a tus contactos por otro canal: «No mandéis dinero ni códigos a mi WhatsApp».
- Después vuelve a registrar tu número — elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Ajustes → Dispositivos vinculados: cierra la sesión en todos los que no reconozcas.
- Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos: actívala, con un PIN y un correo.
Telegram
Contactar: https://telegram.org/support
Centro de ayuda: https://telegram.org/faq
He olvidado mi contraseña
- Telegram te identifica con un código, no con una contraseña. Si te pide una contraseña, es la de verificación en dos pasos: toca «¿Has olvidado la contraseña?» para recibir un código en tu correo de recuperación.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Entra con tu número y el código. Si te bloquea una contraseña que tú nunca pusiste, la puso el ladrón: toca «¿Has olvidado la contraseña?».
- ¿Sin correo de recuperación al que puedas entrar? Si sigues conectado en otro dispositivo, pide allí el restablecimiento de la contraseña — surte efecto a los 7 días.
- Sin sesión en ningún sitio y sin correo: la única vuelta es «Restablecer cuenta», que borra tus chats. Escribe al soporte de Telegram (abajo) antes de elegirlo.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora y después entra en un móvil nuevo.
- Desde un dispositivo donde sigas conectado: Ajustes → Dispositivos → cierra la sesión del móvil perdido.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Si tu número está limitado o bloqueado, escribe a Telegram por su página de soporte (abajo) — una sola vez, con tu número.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Telegram, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Ajustes → Dispositivos → Cerrar todas las demás sesiones.
- Ajustes → Privacidad y seguridad → Verificación en dos pasos: pon una contraseña y un correo de recuperación.
TikTok
Centro de ayuda: https://support.tiktok.com
He olvidado mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión: Usar teléfono / correo / usuario → He olvidado la contraseña.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Prueba primero «He olvidado la contraseña» con tu teléfono o tu correo.
- Si los han cambiado: en la pantalla de inicio de sesión toca el icono de ayuda → Informar de un problema, y describe lo que ha pasado.
- Guarda los correos de TikTok sobre el cambio — ayudan a demostrar que la cuenta es tuya.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de TikTok (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Abre TikTok: el aviso indica si puedes recurrir. Sigue desde ahí.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a TikTok, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Ajustes y privacidad → Seguridad: revisa la lista de dispositivos y quita lo que no reconozcas.
X — Twitter
Recuperar el acceso: https://x.com/account/begin_password_reset
Centro de ayuda: https://help.x.com
He olvidado mi contraseña
- Restablece la contraseña en la página de X (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Prueba la página de restablecimiento de X (abajo) con tu nombre de usuario.
- Si han cambiado el correo o el teléfono, busca el mensaje de X al respecto — incluye una forma de proteger la cuenta.
- ¿Sigues fuera? Centro de ayuda de X (abajo) → Formularios → recuperar el acceso a tu cuenta.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de X (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Inicia sesión: X indica por qué está bloqueada o suspendida la cuenta, y cómo recurrir.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a X, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Configuración → Seguridad y acceso a la cuenta → Aplicaciones y sesiones: cierra todo lo demás.
Snapchat
Recuperar el acceso: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request
Centro de ayuda: https://help.snapchat.com
He olvidado mi contraseña
- Restablece la contraseña en la página de Snapchat (abajo), o toca «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa la página de restablecimiento de Snapchat (abajo).
- Si han cambiado el correo o el teléfono, contacta con el soporte de Snapchat desde su centro de ayuda (abajo), con tu nombre de usuario.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Snapchat (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Snapchat: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Snapchat (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Snapchat, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Ajustes → Autenticación en dos factores: actívala.
- Ajustes → Aplicaciones conectadas: quita lo que no reconozcas.
LinkedIn
Recuperar el acceso: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset
Centro de ayuda: https://www.linkedin.com/help/linkedin
He olvidado mi contraseña
- Restablece la contraseña en la página de LinkedIn (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Prueba la página de restablecimiento de LinkedIn (abajo).
- Si no funciona, denuncia la cuenta como hackeada desde el centro de ayuda de LinkedIn (abajo).
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de LinkedIn (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de LinkedIn: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de LinkedIn (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a LinkedIn, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Configuración → Inicio de sesión y seguridad → Dónde has iniciado sesión: cierra el resto.
Yahoo Mail
Recuperar el acceso: https://login.yahoo.com/forgot
Centro de ayuda: https://help.yahoo.com
He olvidado mi contraseña
- Usa el Asistente de inicio de sesión de Yahoo (abajo) con tu correo o tu teléfono.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa el Asistente de inicio de sesión (abajo).
- Si han cambiado el correo y el teléfono de recuperación, entra en el centro de ayuda de Yahoo (abajo) para la recuperación de la cuenta.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Yahoo (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Yahoo: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Yahoo (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Yahoo, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Seguridad de la cuenta → Actividad reciente: cierra la sesión en todas partes y revisa el teléfono y el correo de recuperación.
Amazon
Recuperar el acceso: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
Centro de ayuda: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html
He olvidado mi contraseña
- Usa la ayuda de contraseña de Amazon (abajo) — en la web de Amazon de tu país.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Prueba la ayuda de contraseña (abajo). Si han cambiado el correo o el teléfono, contacta con atención al cliente desde la web de Amazon de tu país.
- Revisa Tus pedidos y tus tarjetas guardadas, y denuncia cualquier pedido que no hicieras.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Amazon (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Amazon: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Amazon (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Amazon, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Mi cuenta → Inicio de sesión y seguridad: cambia la contraseña y activa la verificación en dos pasos.
- Revisa direcciones, tarjetas guardadas y pedidos recientes por si hay algo que no sea tuyo.
PayPal
Recuperar el acceso: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/
Denunciar un pago: https://www.paypal.com/disputes/
Centro de ayuda: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal
He olvidado mi contraseña
- Usa la recuperación de contraseña de PayPal (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa la recuperación de contraseña (abajo); si falla, contacta con PayPal desde su centro de ayuda (abajo).
- Denuncia todos los pagos que no hicieras en el Centro de resoluciones de PayPal (abajo), y llama a tu banco o a tu entidad emisora.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de PayPal (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de PayPal: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de PayPal (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a PayPal, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Configuración → Seguridad: cambia la contraseña y activa la verificación en dos pasos.
- Revisa las tarjetas y cuentas bancarias vinculadas, y la actividad reciente.
Netflix
Recuperar el acceso: https://www.netflix.com/loginhelp
Centro de ayuda: https://help.netflix.com
He olvidado mi contraseña
- Usa la ayuda de inicio de sesión de Netflix (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa la ayuda de inicio de sesión (abajo). Si han cambiado el correo, contacta con Netflix desde su centro de ayuda (abajo).
- Una vez dentro: Cuenta → Seguridad → Cerrar sesión en todos los dispositivos.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Netflix (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Netflix: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Netflix (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Netflix, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Cuenta → Seguridad → Cerrar sesión en todos los dispositivos, y después cambia la contraseña.
Spotify
Recuperar el acceso: https://accounts.spotify.com/password-reset
Centro de ayuda: https://support.spotify.com
He olvidado mi contraseña
- Usa el restablecimiento de contraseña de Spotify (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa el restablecimiento de contraseña (abajo). Si han cambiado el correo, contacta con Spotify desde su web de soporte (abajo).
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Spotify (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Spotify: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Spotify (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Spotify, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Cuenta → Seguridad y privacidad → Cerrar sesión en todas partes, y después cambia la contraseña.
Discord
Centro de ayuda: https://support.discord.com
He olvidado mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión elige «¿Has olvidado tu contraseña?».
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Prueba «¿Has olvidado tu contraseña?». Si han cambiado el correo, contacta con Discord desde su centro de ayuda (abajo) y di que te han robado la cuenta.
- Avisa a tus amigos: las cuentas de Discord robadas se usan para mandar enlaces de estafa.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Discord (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Discord: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Discord (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Discord, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Ajustes de usuario → Dispositivos: cierra la sesión en todos los demás.
- Ajustes de usuario → Aplicaciones autorizadas: quita lo que no reconozcas.
Steam
Recuperar el acceso: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin
Centro de ayuda: https://help.steampowered.com
He olvidado mi contraseña
- Usa la ayuda de inicio de sesión de Steam (abajo): te guía para demostrar que la cuenta es tuya.
- Ten a mano un recibo de compra, o la tarjeta usada en la cuenta — el soporte de Steam puede usarlos.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa la ayuda de inicio de sesión de Steam (abajo): te guía para demostrar que la cuenta es tuya.
- Ten a mano un recibo de compra, o la tarjeta usada en la cuenta — el soporte de Steam puede usarlos.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa la ayuda de inicio de sesión de Steam (abajo): te guía para demostrar que la cuenta es tuya.
- Ten a mano un recibo de compra, o la tarjeta usada en la cuenta — el soporte de Steam puede usarlos.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Usa la ayuda de inicio de sesión de Steam (abajo): te guía para demostrar que la cuenta es tuya.
- Ten a mano un recibo de compra, o la tarjeta usada en la cuenta — el soporte de Steam puede usarlos.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Usa la ayuda de inicio de sesión de Steam (abajo): te guía para demostrar que la cuenta es tuya.
- Ten a mano un recibo de compra, o la tarjeta usada en la cuenta — el soporte de Steam puede usarlos.
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Asegúrate de que Steam Guard está activo, con la app móvil de Steam.
- En los ajustes de Steam Guard, retira la autorización de todos los demás dispositivos.
Roblox
Recuperar el acceso: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username
Centro de ayuda: https://en.help.roblox.com
He olvidado mi contraseña
- Usa la página «Olvidé mi contraseña o mi usuario» de Roblox (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa esa página (abajo). Si han cambiado el correo o el teléfono, contacta con Roblox desde su centro de ayuda (abajo).
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Roblox (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Roblox: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Roblox (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Roblox, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Configuración → Seguridad: cierra todas las demás sesiones y activa la verificación en dos pasos.
Epic Games — Fortnite
Recuperar el acceso: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password
Centro de ayuda: https://www.epicgames.com/help
He olvidado mi contraseña
- Usa el restablecimiento de contraseña de Epic (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Usa el restablecimiento (abajo). Si han cambiado el correo, contacta con el soporte de Epic desde su centro de ayuda (abajo).
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de Epic Games (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Epic Games: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Epic Games (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Epic Games, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Cuenta → Contraseña y seguridad: cierra la sesión en todas partes y activa la autenticación en dos factores.
Signal
Centro de ayuda: https://support.signal.org
He olvidado mi contraseña
- Signal no tiene contraseña: vuelve a registrar tu número con el código que llega por SMS.
- Si pide un PIN que has olvidado y el bloqueo de registro está activo, hay que esperar 7 días.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Vuelve a registrar tu número en tu móvil — eso cierra la sesión del otro dispositivo.
- Ajustes → Dispositivos vinculados: quita lo que no reconozcas.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Consigue una SIM nueva con el mismo número y registra Signal en el móvil nuevo. Los chats vuelven solo si tenías copia de seguridad.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de Signal: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de Signal (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a Signal, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Ajustes → Dispositivos vinculados: quita lo que no reconozcas.
- Ajustes → Cuenta: activa el bloqueo de registro.
Viber
Centro de ayuda: https://help.viber.com
He olvidado mi contraseña
- Reinstala Viber y verifica otra vez tu número — eso cierra la sesión en los demás dispositivos.
- Ajustes → Cuenta → Ordenadores y tabletas: desactiva lo que no reconozcas.
- Si no funciona, contacta con Viber desde su centro de ayuda (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Reinstala Viber y verifica otra vez tu número — eso cierra la sesión en los demás dispositivos.
- Ajustes → Cuenta → Ordenadores y tabletas: desactiva lo que no reconozcas.
- Si no funciona, contacta con Viber desde su centro de ayuda (abajo).
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Reinstala Viber y verifica otra vez tu número — eso cierra la sesión en los demás dispositivos.
- Ajustes → Cuenta → Ordenadores y tabletas: desactiva lo que no reconozcas.
- Si no funciona, contacta con Viber desde su centro de ayuda (abajo).
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Reinstala Viber y verifica otra vez tu número — eso cierra la sesión en los demás dispositivos.
- Ajustes → Cuenta → Ordenadores y tabletas: desactiva lo que no reconozcas.
- Si no funciona, contacta con Viber desde su centro de ayuda (abajo).
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Reinstala Viber y verifica otra vez tu número — eso cierra la sesión en los demás dispositivos.
- Ajustes → Cuenta → Ordenadores y tabletas: desactiva lo que no reconozcas.
- Si no funciona, contacta con Viber desde su centro de ayuda (abajo).
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Reinstala Viber y verifica otra vez tu número — eso cierra la sesión en los demás dispositivos.
- Ajustes → Cuenta → Ordenadores y tabletas: desactiva lo que no reconozcas.
- Si no funciona, contacta con Viber desde su centro de ayuda (abajo).
WeChat
Centro de ayuda: https://help.wechat.com
He olvidado mi contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión elige Más → Centro de seguridad, y sigue los pasos. Pueden pedir a tus amigos que confirmen que eres tú.
- Si no funciona, usa el centro de ayuda de WeChat (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- En la pantalla de inicio de sesión elige Más → Centro de seguridad, y sigue los pasos. Pueden pedir a tus amigos que confirmen que eres tú.
- Si no funciona, usa el centro de ayuda de WeChat (abajo).
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- En la pantalla de inicio de sesión elige Más → Centro de seguridad, y sigue los pasos. Pueden pedir a tus amigos que confirmen que eres tú.
- Si no funciona, usa el centro de ayuda de WeChat (abajo).
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- En la pantalla de inicio de sesión elige Más → Centro de seguridad, y sigue los pasos. Pueden pedir a tus amigos que confirmen que eres tú.
- Si no funciona, usa el centro de ayuda de WeChat (abajo).
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- En la pantalla de inicio de sesión elige Más → Centro de seguridad, y sigue los pasos. Pueden pedir a tus amigos que confirmen que eres tú.
- Si no funciona, usa el centro de ayuda de WeChat (abajo).
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- En la pantalla de inicio de sesión elige Más → Centro de seguridad, y sigue los pasos. Pueden pedir a tus amigos que confirmen que eres tú.
- Si no funciona, usa el centro de ayuda de WeChat (abajo).
LINE
Centro de ayuda: https://help.line.me
He olvidado mi contraseña
- LINE solo se recupera con tu número de teléfono y tu contraseña, o con el correo que registraste.
- Inicia sesión en tu móvil con el mismo número; si te la pide, introduce tu contraseña de LINE.
- Si no es posible, contacta con LINE desde su centro de ayuda (abajo).
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- LINE solo se recupera con tu número de teléfono y tu contraseña, o con el correo que registraste.
- Inicia sesión en tu móvil con el mismo número; si te la pide, introduce tu contraseña de LINE.
- Si no es posible, contacta con LINE desde su centro de ayuda (abajo).
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- LINE solo se recupera con tu número de teléfono y tu contraseña, o con el correo que registraste.
- Inicia sesión en tu móvil con el mismo número; si te la pide, introduce tu contraseña de LINE.
- Si no es posible, contacta con LINE desde su centro de ayuda (abajo).
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- LINE solo se recupera con tu número de teléfono y tu contraseña, o con el correo que registraste.
- Inicia sesión en tu móvil con el mismo número; si te la pide, introduce tu contraseña de LINE.
- Si no es posible, contacta con LINE desde su centro de ayuda (abajo).
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- LINE solo se recupera con tu número de teléfono y tu contraseña, o con el correo que registraste.
- Inicia sesión en tu móvil con el mismo número; si te la pide, introduce tu contraseña de LINE.
- Si no es posible, contacta con LINE desde su centro de ayuda (abajo).
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- LINE solo se recupera con tu número de teléfono y tu contraseña, o con el correo que registraste.
- Inicia sesión en tu móvil con el mismo número; si te la pide, introduce tu contraseña de LINE.
- Si no es posible, contacta con LINE desde su centro de ayuda (abajo).
Mi banco o app de pagos
He olvidado mi contraseña
- Llama ya a tu banco, al número impreso en tu tarjeta o en su web oficial — nunca a un número sacado de un mensaje.
- Congela o bloquea la tarjeta en la app del banco mientras esperas.
- Protege primero tu correo, y después cambia la contraseña y el PIN de la app del banco.
- Denuncia por escrito todos los pagos que no hicieras, y pregunta al banco qué pasa a continuación.
- No leas nunca un código recibido por SMS a alguien que te llame — ni siquiera «al banco».
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Llama ya a tu banco, al número impreso en tu tarjeta o en su web oficial — nunca a un número sacado de un mensaje.
- Congela o bloquea la tarjeta en la app del banco mientras esperas.
- Protege primero tu correo, y después cambia la contraseña y el PIN de la app del banco.
- Denuncia por escrito todos los pagos que no hicieras, y pregunta al banco qué pasa a continuación.
- No leas nunca un código recibido por SMS a alguien que te llame — ni siquiera «al banco».
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Llama ya a tu banco, al número impreso en tu tarjeta o en su web oficial — nunca a un número sacado de un mensaje.
- Congela o bloquea la tarjeta en la app del banco mientras esperas.
- Protege primero tu correo, y después cambia la contraseña y el PIN de la app del banco.
- Denuncia por escrito todos los pagos que no hicieras, y pregunta al banco qué pasa a continuación.
- No leas nunca un código recibido por SMS a alguien que te llame — ni siquiera «al banco».
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Llama ya a tu banco, al número impreso en tu tarjeta o en su web oficial — nunca a un número sacado de un mensaje.
- Congela o bloquea la tarjeta en la app del banco mientras esperas.
- Protege primero tu correo, y después cambia la contraseña y el PIN de la app del banco.
- Denuncia por escrito todos los pagos que no hicieras, y pregunta al banco qué pasa a continuación.
- No leas nunca un código recibido por SMS a alguien que te llame — ni siquiera «al banco».
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Llama ya a tu banco, al número impreso en tu tarjeta o en su web oficial — nunca a un número sacado de un mensaje.
- Congela o bloquea la tarjeta en la app del banco mientras esperas.
- Protege primero tu correo, y después cambia la contraseña y el PIN de la app del banco.
- Denuncia por escrito todos los pagos que no hicieras, y pregunta al banco qué pasa a continuación.
- No leas nunca un código recibido por SMS a alguien que te llame — ni siquiera «al banco».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Llama ya a tu banco, al número impreso en tu tarjeta o en su web oficial — nunca a un número sacado de un mensaje.
- Congela o bloquea la tarjeta en la app del banco mientras esperas.
- Protege primero tu correo, y después cambia la contraseña y el PIN de la app del banco.
- Denuncia por escrito todos los pagos que no hicieras, y pregunta al banco qué pasa a continuación.
- No leas nunca un código recibido por SMS a alguien que te llame — ni siquiera «al banco».
Otra cuenta
He olvidado mi contraseña
- Abre la web tú mismo — la app oficial, o su dirección escrita a mano — y elige «He olvidado mi contraseña».
- Usa el correo o el teléfono con los que se abrió la cuenta. El código llega ahí.
- ¿No llega el código? Mira el spam, espera cinco minutos y pídelo una sola vez más. Pedirlo sin parar puede bloquearlo durante horas.
Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono
- Abre la página propia de la web para recuperar el acceso (abajo). Está hecha justo para esto, aunque hayan cambiado el correo y el teléfono.
- Busca en tu correo un mensaje de la web sobre el cambio: casi todos incluyen un enlace de «No he sido yo» que lo deshace.
- Hazlo desde un móvil u ordenador que ya hayas usado con esa cuenta, en tu wifi de siempre — la recuperación confía en lo conocido.
- Ten a mano: una contraseña antigua, el correo o el teléfono originales, más o menos cuándo abriste la cuenta, y una identificación con foto por si la piden.
He perdido el móvil o mis códigos de acceso
- Usa un código de respaldo, si los guardaste al activar el acceso en dos pasos.
- ¿La cuenta sigue abierta en otro dispositivo — un portátil, una tableta? Cambia ahí los ajustes del acceso en dos pasos.
- Sin códigos y sin otro dispositivo: usa la recuperación propia de la web (abajo). Puede tardar días — esa espera te protege.
- ¿También has perdido la SIM? Consigue una SIM nueva con el mismo número en tu operadora, en persona y con identificación.
Me han inhabilitado o suspendido la cuenta
- Lee el mensaje de la web: dice por qué, y si puedes recurrir.
- Recurre solo por las páginas propias de la web (abajo). Nadie más puede restaurar una cuenta, prometa lo que prometa.
- Recurre una vez, con sinceridad, y espera. Mandar muchos recursos suele retrasarlo todo.
Alguien publica o escribe haciéndose pasar por mí
- Avisa ya a tus contactos por otro canal: «Ignora los mensajes de mi cuenta — no soy yo».
- Denuncia la cuenta o el perfil falso a la web, con su propio botón de denuncia, y pide a tus amigos que también lo denuncien.
- Si la que se han llevado es tu propia cuenta, elige arriba «Alguien ha cambiado mi contraseña, mi correo o mi teléfono».
Aún puedo entrar, pero algo va mal
- Cambia la contraseña ahora, por una que no uses en ningún otro sitio.
- Cierra la sesión en todos los demás dispositivos.
- Revisa el correo de recuperación, el número de teléfono y cualquier reenvío de correo — quita lo que no reconozcas.
- Quita las apps y las cuentas conectadas que tú no añadiste.
- Activa el acceso en dos pasos con una app de autenticación.
Cuando vuelvas a entrar
- Cambia la contraseña por una que no uses en ningún otro sitio.
- Cierra la sesión en todos los demás dispositivos.
- Activa el acceso en dos pasos — una app de autenticación es más segura que los SMS.
- Revisa el correo de recuperación, el número de teléfono y el reenvío de correo: los atacantes dejan ahí los suyos.
- Avisa a tus contactos de que los mensajes recientes de tu cuenta no eran tuyos.
- Cambia también la contraseña en cualquier otro sitio donde usaras la misma.
Dos cosas que hay que saber
- Nadie puede recuperar una cuenta por dinero — ni un «experto en recuperación», ni un hacker de alquiler, ni nadie en los comentarios. Esa es la segunda estafa.
- Si te han quitado dinero, llama ya a tu banco. Y protege primero tu correo: quien tenga tu correo puede reiniciar todo lo demás.