Masalah-masalah dunia: Saya punya masalah

Apakah ini masih bergaransi?

Apa yang ditanggung, cara mengklaimnya, dan suratnya. What is covered, how to claim, and the letter to send.

Apa yang ditanggung, cara mengklaimnya, dan suratnya.

Garansi, negara demi negara

Tiap penjual harus memberi setidaknya 2 tahun garansi hukum sejak pengiriman — perbaikan, penggantian, potongan harga, atau pengembalian dana.
Pada tahun pertama, cacatnya dianggap sudah ada sejak awal (sebagian negara memberi 2 tahun).
Untuk barang yang dibeli sejak 31 Juli 2026, memilih perbaikan memperpanjang garansinya setidaknya 12 bulan.
Pabrikan ponsel, tablet, mesin cuci, mesin pencuci piring, kulkas, penyedot debu, dan layar harus menawarkan perbaikan dengan harga wajar bahkan setelah garansinya habis.
Untuk barang bekas, penjual boleh menyepakati garansi lebih pendek, tetapi tidak kurang dari 1 tahun.

Barang baru: 2 tahun, dan selama 2 tahun itu cacatnya dianggap sudah ada sejak awal. Barang bekas: anggapan itu berlaku 12 bulan.
Perbaikan dalam garansi hukum memperpanjangnya (6 bulan untuk barang yang dibeli sebelum 31 Juli 2026). Kalau Anda meminta perbaikan dan penjual malah menggantinya, garansi 2 tahun yang baru dimulai.
Selain itu, cacat tersembunyi bisa dituntut dalam 2 tahun sejak ditemukan.

Garansi menurut undang-undang 2 tahun (Gewährleistung); pada 12 bulan pertama cacatnya dianggap sudah ada sejak awal.
Untuk barang bekas, penjual boleh memperpendeknya menjadi 1 tahun.
Mulai 31 Juli 2026, memilih perbaikan memperpanjang garansinya satu kali selama 12 bulan.

Dalam 30 hari Anda bisa menolak barang cacat dan meminta pengembalian dana penuh.
Dalam 6 bulan cacatnya dianggap sudah ada sejak awal; penjual mendapat satu kesempatan memperbaiki atau mengganti, setelah itu Anda bisa meminta pengembalian dana.
Setelah 6 bulan Anda mungkin harus menunjukkan bahwa cacatnya sudah ada saat pengiriman. Klaim bisa diajukan sampai 6 tahun (5 di Skotlandia).

Tidak ada garansi nasional yang tetap: hak Anda berasal dari garansi tertulis dan hukum negara bagian.
Penjual yang memberi garansi tertulis tidak boleh menghapus jaminan tersirat bahwa produknya berfungsi (Magnuson-Moss Warranty Act).
Penjualan “as is” bisa menghapus jaminan tersirat di banyak negara bagian. Mobil baru tercakup lemon law tiap negara bagian.

Hukum provinsi yang berlaku: barang harus bermutu yang dapat diterima dan sesuai tujuannya.
Di Québec, barang harus bertahan dalam waktu yang wajar sesuai harga dan pemakaian normalnya (garansi hukum), apa pun kata garansi tokonya.

Jaminan konsumen tidak punya tanggal akhir tetap: barang harus bertahan dalam waktu yang wajar sesuai jenis dan harganya.
Untuk cacat besar Anda memilih antara pengembalian dana atau penggantian; untuk cacat kecil penjual boleh memperbaikinya lebih dulu.
Hak-hak ini berlaku di atas garansi pabrikan mana pun dan tidak dapat dikesampingkan.

Produk baru membawa garansi tersirat yang tidak dapat dikesampingkan — setidaknya 60 hari dan sampai 1 tahun, atau selama garansi tertulis yang menyertainya berlaku.
Papan “tidak ada pengembalian, tidak ada penukaran” tidak berlaku untuk barang cacat.
Dalam garansi tertulis, perbaikan jatuh tempo dalam 30 hari; bila perbaikan berulang gagal, Anda bisa meminta pengembalian dana atau penggantian.
Mobil baru: Lemon Law berlaku 12 bulan atau 20.000 km, mana yang lebih dulu.
Dari penjual perorangan: cacat tersembunyi bisa dituntut dalam 6 bulan sejak pengiriman (Kitab Undang-Undang Perdata).

Perbaiki atau ganti dulu — gratis, dalam waktu yang wajar, tanpa merepotkan Anda secara berlebihan.
Kalau itu gagal, terlalu lama, atau tidak mungkin: potongan harga, atau uang Anda kembali.