بماذا تطالب، وكيف
رحلة متأخرة أو ملغاة أو بحجز زائد
EU261: 250 يورو للرحلات دون 1500 كم؛ و400 يورو من 1500 إلى 3500 كم وللرحلات داخل الاتحاد فوق 1500 كم؛ و600 يورو فوق 3500 كم (و300 يورو عند تأخير من ثلاث إلى أربع ساعات).
UK261: 220 و350 و520 جنيهًا للمسافات نفسها (و260 جنيهًا عند تأخير من ثلاث إلى أربع ساعات في الرحلات الطويلة).
كندا (APPR)، الشركات الكبيرة: 400 دولار كندي لتأخير من ثلاث إلى ست ساعات، و700 من ست إلى تسع، و1000 لتسع فأكثر؛ والشركات الصغيرة: 125 و250 و500.
المنع من الصعود: 900 دولار كندي إن وصلت متأخرًا أقل من ست ساعات، و1800 من ست إلى تسع، و2400 لتسع ساعات فأكثر.
المنع من الصعود رغمًا عنك: 200% من أجرة الذهاب (حتى 1075 دولارًا) إن وصلت متأخرًا من ساعة إلى ساعتين (من ساعة إلى أربع في الدولية)، و400% (حتى 2150 دولارًا) فوق ذلك.
الاتحاد الأوروبي وجواره (EU261)
- يُستحقّ التعويض إن وصلت متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر، أو أُلغيت رحلتك بإشعار أقلّ من أربعة عشر يومًا، أو مُنعت من الصعود — ما لم تثبت الشركة ظروفًا استثنائية.
- ومهما كان السبب، على الشركة أيضًا أن تعرض استردادًا أو رحلة بديلة، وطعامًا وفندقًا أثناء انتظارك.
كل بلد يحدّدها — وسنوات عدّة غالبًا. طالب بأسرع ما يمكن، ما دامت بطاقة الصعود معك.
المملكة المتحدة (UK261)
- القواعد نفسها كالاتحاد الأوروبي، بالجنيه: تعويض عن تأخير ثلاث ساعات فأكثر، وعن الإلغاء المتأخر، وعن الحجز الزائد — ما لم يكن السبب استثنائيًا.
- وعلى الشركة أيضًا أن تعرض استردادًا أو رحلة بديلة، وطعامًا وفندقًا أثناء انتظارك.
حتى ست سنوات في إنجلترا وويلز، وخمس في اسكتلندا.
كندا (APPR)
- يُستحقّ التعويض إن كان السبب في سيطرة الشركة وغير لازم للسلامة، ووصلت متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر.
- طالب الشركة أولًا؛ وعليها الرد خلال ثلاثين يومًا. ما زالوا يرفضون؟ اشتكِ إلى وكالة النقل الكندية.
سنة واحدة من الرحلة.
الولايات المتحدة (DOT)
- القانون الأمريكي لا يمنح تعويضًا نقديًا عن التأخير — لكن الرحلة الملغاة، أو تغيير الجدول ثلاث ساعات (ست للدولية) فأكثر ولا تقبله، يجب ردّه نقدًا.
- والاسترداد مستحق خلال سبعة أيام عمل على البطاقات، وعشرين يومًا على غيرها. كما تردّ الشركات رسوم الأمتعة إن وصلت الحقيبة متأخرة جدًا.
يُفترض أن يصل الاسترداد تلقائيًا — فإن لم يصل خلال المهل أعلاه، فطالب به الآن.
مكان آخر (اتفاقية مونتريال)
- في الرحلات الدولية، تتيح اتفاقية مونتريال المطالبة بالتكاليف المثبَتة الناتجة عن التأخير (طعام، فندق، حجوزات ضائعة)، حتى 6303 وحدات حقوق سحب خاصة — نحو ثمانية آلاف دولار.
- وراجع شروط النقل لدى شركتك: فكثير منها له قسائم أو استردادات خاصة.
بموجب اتفاقية مونتريال، يجب رفع أي دعوى خلال سنتين.
رحلة متأخرة أو ملغاة أو بحجز زائد
- احتفظ ببطاقة الصعود وتأكيد الحجز وكل رسالة عن التأخير.
- طالب شركة الطيران مباشرة، عبر نموذج مطالباتها هي — فلا حاجة إلى شركة مطالبات، وهي تأخذ ثلث المبلغ أحيانًا.
- واطلب أيضًا ردّ إيصالات الطعام والفندق والمواصلات.
أمتعة ضائعة أو متأخرة أو تالفة
- بلّغ في المطار قبل أن تغادره، وخذ رقم المرجع (محضر مخالفة الأمتعة).
- احتفظ بإيصالات ما اضطررت إلى شرائه ريثما ضاعت الحقيبة.
- أرسل مطالبتك الخطية في موعدها: سبعة أيام للتلف، وواحد وعشرون يومًا من الاستلام للأمتعة المتأخرة.
الرحلات الدولية (اتفاقية مونتريال): تدفع الشركة الخسائر المثبَتة حتى 1519 وحدة حقوق سحب خاصة لكل مسافر — نحو ألفَي دولار.
والحقيبة التي لم تظهر بعد واحد وعشرين يومًا تُعدّ ضائعة.
قطار متأخر أو ملغى
- احتفظ بتذكرتك وسجّل وقت الوصول.
- قدّم المطالبة على موقع شركة القطارات أو نموذجها.
European Union: قواعد القطارات الأوروبية: 25% من التذكرة تُردّ إن وصلت متأخرًا من 60 إلى 119 دقيقة، و50% من 120 دقيقة — ما لم يكن السبب طقسًا قاسيًا أو حدثًا خارج سيطرة المشغّل. والإضراب لا يُعدّ عذرًا. وعلى شركة القطارات الدفع خلال شهر من مطالبتك.
المملكة المتحدة: معظم شركات القطارات تدفع Delay Repay من تأخير خمس عشرة أو ثلاثين دقيقة — طالب على موقع المشغّل.
مبلغ تأمين إيجار لم يُردّ
- اطلب ردّه خطيًا، مع عنوانك الجديد وبيانات بنكك.
- قارن محضرَي الدخول والخروج والصور: فالبلى العادي لا يُحاسَب عليه.
- اطلب قائمة مفصّلة بكل خصم خطيًا، مع الإيصالات.
فرنسا: على المالك ردّ مبلغ التأمين خلال شهر إن طابق محضرا الخروج والدخول، وخلال شهرين إن لم يطابقا. تأخّر؟ أضف 10% من الإيجار الشهري (بلا مصاريف) عن كل شهر تأخير بدأ.
ألمانيا: يُردّ مبلغ التأمين عادةً خلال ثلاثة إلى ستة أشهر؛ ويجوز حجز جزء حتى تُحسب مصاريف الخدمة.
المملكة المتحدة: على مالكك حماية مبلغ التأمين في نظام معتمد حكوميًا خلال ثلاثين يومًا، وردّه خلال عشرة أيام من الاتفاق على المبلغ. لم يُحمَ؟ قد تلزم المحكمة المالك بدفع حتى ثلاثة أمثال مبلغ التأمين.
استرداد عن شيء أُعيد أو أُلغي
- ابحث عمّا يثبت أنك أعدته أو ألغيته — رقم تتبّع، أو بريد.
- اطلب الاسترداد خطيًا من البائع، بتاريخ الإرجاع أو الإلغاء.
- دفعت ببطاقة ولم يصل شيء؟ اطلب chargeback من بنكك.
European Union: ألغيت خلال حقّ التراجع لأربعة عشر يومًا؟ على البائع الردّ خلال أربعة عشر يومًا، بما في ذلك أجرة الشحن العادية.
المملكة المتحدة: ألغيت خلال أربعة عشر يومًا من شراء إلكتروني أو هاتفي؟ على البائع الردّ خلال أربعة عشر يومًا.
خصم مزدوج أو زائد
- راجع الخصمين في تطبيق بنكك — فبعضها مجرّد حجز يزول من تلقاء نفسه خلال أيام.
- اطلب من الشركة ردّ الخصم الزائد خطيًا.
- لم يصلك رد خلال أسبوعين؟ قدّم اعتراضًا لدى بنكك.
الولايات المتحدة: في أخطاء فوترة بطاقات الائتمان، اعترض خلال ستين يومًا من كشف الحساب الذي ظهرت فيه.
أجور متأخرة أو مستحقات نهاية الخدمة
- اكتب ما يُستحقّ لك، مع كشوف رواتبك وعقدك وساعاتك.
- اطلبه خطيًا من صاحب عملك، بتاريخ للدفع.
- ما زلت لم تُدفع: اتصل بهيئة العمل أو محكمة العمل في بلدك — وهي مجانية غالبًا.
فرنسا: الأجور المتأخرة يمكن المطالبة بها حتى ثلاث سنوات. وتفتيش العمل ومحكمة العمل (prud'hommes) يستطيعان المساعدة.
ألمانيا: راجع مهل المطالبة القصيرة في عقدك — فثلاثة أشهر فقط أحيانًا. وإلا فثلاث سنوات من نهاية السنة التي استُحقّ فيها الدفع.
المملكة المتحدة: تحدّث إلى Acas أولًا (وهو إلزامي قبل المحكمة). ومطالبات الأجور المتأخرة تبدأ عادةً خلال ثلاثة أشهر ناقص يوم.
الولايات المتحدة: قسم الأجور والساعات في وزارة العمل يتلقّى الشكاوى؛ ومطالبات الأجور الاتحادية لها حدّ سنتين (وثلاث في المخالفة المتعمّدة). ولكثير من الولايات مكاتب عمل خاصة بها.
أستراليا: أمين مظالم العمل العادل (أدناه) يساعد على استرداد الأجور المتأخرة — مجانًا.
استرداد ضريبي
- تحقّق إن كنت قد دفعت زيادة: ترك عمل في منتصف السنة، أو وظيفتين، أو مصاريف عمل.
- قدّم إقرارًا أو مطالبة عن كل سنة دفعت فيها زيادة — فكثير من البلدان يسمح بالرجوع سنوات.
فرنسا: يمكنك طلب تصحيح حتى 31 ديسمبر من السنة الثانية بعد ربط الضريبة.
ألمانيا: الإقرار الطوعي يمكن تقديمه بأثر رجعي حتى أربع سنوات — عبر ELSTER (أدناه).
المملكة المتحدة: يمكنك المطالبة بالضريبة المدفوعة زيادة حتى أربع سنوات مضت.
الولايات المتحدة: مطالبة الاسترداد تُقدَّم خلال ثلاث سنوات من الإقرار الأصلي (أو سنتين من دفع الضريبة).
كندا: يمكنك طلب استرداد الضريبة المدفوعة زيادة عن السنوات العشر الماضية.
أستراليا: يستطيع معظم الناس تعديل الإقرار الضريبي خلال سنتين.
أموال منسيّة — حسابات قديمة، تأمين، أسهم
- ابحث على الموقع الرسمي للأموال بلا مطالب في بلدك (أدناه) بكل اسم وكل عنوان استعملته.
- لا تدفع لأحد ليبحث عنها — فالبحث الرسمي مجاني.
فرنسا: موقع Ciclade (أدناه) يعرض الحسابات البنكية الخاملة وأموال التأمين على الحياة بلا مطالب — والبحث مجاني.
المملكة المتحدة: موقع My Lost Account (أدناه) يبحث في الحسابات البنكية وجمعيات البناء وحسابات المدخرات الوطنية القديمة — مجانًا.
الولايات المتحدة: كل ولاية تحتفظ بالأموال بلا مطالب؛ وموقع MissingMoney (أدناه) يبحث في معظم الولايات دفعة واحدة — مجانًا.
كندا: بنك كندا يحتفظ بالأرصدة التي لم تُمسّ عشر سنوات — ابحث فيها مجانًا (أدناه).
أستراليا: بحث Moneysmart لدى ASIC (أدناه) يغطّي الحسابات البنكية والأسهم والتأمين على الحياة بلا مطالب — وبلا مهلة للمطالبة.
رحلة سياحية أو فعالية أُلغيت
- اطلب الاسترداد خطيًا من البائع — فلست ملزمًا بقبول قسيمة إن كان البائع هو من ألغى.
- دفعت ببطاقة ولم يصل استرداد؟ اطلب chargeback من بنكك.
European Union: الرحلة السياحية الملغاة يجب ردّها كاملة خلال أربعة عشر يومًا.
المملكة المتحدة: الرحلة السياحية الملغاة يجب ردّها خلال أربعة عشر يومًا.
إن رفضوا
- اطلب الرفض خطيًا، بالسبب بالضبط.
- اكتب مرة أخرى، مستشهدًا بالقاعدة — والرسالة أدناه تفعل ذلك.
- ما زالوا يرفضون: اذهب إلى جهة الشكاوى الرسمية أو أمين المظالم في ذلك البلد (أدناه)، أو إلى محكمة المطالبات الصغيرة.
- دفعت ببطاقة؟ قد يستطيع بنكك عكس الدفعة (chargeback) — اطلب ذلك سريعًا، فللأمر مهل.