Was du fordern kannst, und wie
Ein verspäteter, annullierter oder überbuchter Flug
EU261: 250 € für Flüge unter 1.500 km; 400 € für 1.500 bis 3.500 km und für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km; 600 € über 3.500 km (300 € bei 3 bis 4 Stunden Verspätung).
UK261: 220 £, 350 £ und 520 £ für dieselben Entfernungen (260 £ bei 3 bis 4 Stunden Verspätung auf der Langstrecke).
Kanada (APPR), große Airlines: 400 CAD bei 3 bis 6 Stunden Verspätung, 700 CAD bei 6 bis 9, 1.000 CAD ab 9; kleine Airlines: 125, 250 und 500 CAD.
Beförderung verweigert: 900 CAD, wenn du weniger als 6 Stunden zu spät ankommst, 1.800 CAD bei 6 bis 9 Stunden, 2.400 CAD ab 9 Stunden.
Beförderung gegen deinen Willen verweigert: 200 % des einfachen Flugpreises (bis 1.075 $), wenn du 1 bis 2 Stunden zu spät ankommst (1 bis 4 Stunden international), 400 % (bis 2.150 $) darüber hinaus.
EU und Nachbarn (EU261)
- Eine Ausgleichszahlung steht zu, wenn du 3 Stunden oder mehr zu spät ankommst, dein Flug weniger als 14 Tage vorher annulliert wird, oder dir die Beförderung verweigert wird — außer die Airline weist außergewöhnliche Umstände nach.
- Was auch immer die Ursache war: Die Airline muss außerdem Erstattung oder einen anderen Flug anbieten, und während der Wartezeit Verpflegung und Hotel.
Von jedem Land selbst gesetzt — oft mehrere Jahre. Fordere so früh wie möglich, solange du noch die Bordkarte hast.
Vereinigtes Königreich (UK261)
- Dieselben Regeln wie in der EU, in Pfund: Ausgleich ab 3 Stunden Verspätung, bei späten Annullierungen und bei Überbuchung — außer die Ursache war außergewöhnlich.
- Die Airline muss außerdem Erstattung oder einen anderen Flug anbieten, und während der Wartezeit Verpflegung und Hotel.
Bis zu 6 Jahre in England und Wales, 5 in Schottland.
Kanada (APPR)
- Ein Ausgleich steht zu, wenn die Ursache im Einflussbereich der Airline lag und nicht der Sicherheit diente, und du 3 Stunden oder mehr zu spät ankommst.
- Fordere zuerst bei der Airline; sie muss binnen 30 Tagen antworten. Immer noch nichts? Dann beschwer dich bei der Canadian Transportation Agency.
Ein Jahr ab dem Flug.
Vereinigte Staaten (DOT)
- US-Recht kennt keinen Barausgleich für Verspätungen — aber ein annullierter Flug, oder eine Änderung um 3 Stunden oder mehr (6 bei internationalen Flügen), die du ablehnst, muss in bar erstattet werden.
- Die Erstattung ist binnen 7 Werktagen auf der Karte fällig, sonst binnen 20 Tagen. Airlines erstatten auch Gepäckgebühren, wenn ein aufgegebener Koffer stark verspätet ist.
Die Erstattung sollte von selbst kommen — wenn sie nicht innerhalb der oben genannten Zeit da ist, fordere sie jetzt.
Anderswo (Montrealer Übereinkommen)
- Auf internationalen Flügen lässt das Montrealer Übereinkommen nachgewiesene Kosten durch eine Verspätung einfordern (Essen, Hotel, verpasste Buchungen), bis zu 6.303 SZR — etwa 8.000 US$.
- Sieh in die eigenen Beförderungsbedingungen der Airline: Viele bieten eigene Gutscheine oder Erstattungen an.
Nach dem Montrealer Übereinkommen muss eine Klage binnen 2 Jahren erhoben werden.
Ein verspäteter, annullierter oder überbuchter Flug
- Heb Bordkarte, Buchungsbestätigung und alle Nachrichten zur Verspätung auf.
- Fordere direkt bei der Airline, über ihr eigenes Formular — du brauchst kein Inkassoportal, und die behalten bis zu einem Drittel.
- Verlang, dass auch Belege für Essen, Hotel und Fahrten erstattet werden.
Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck
- Meld es am Flughafen, bevor du gehst, und lass dir die Nummer geben (Property Irregularity Report).
- Heb Belege für alles auf, was du kaufen musstest, solange der Koffer fehlte.
- Schick deine schriftliche Forderung rechtzeitig: 7 Tage bei Beschädigung, 21 Tage ab Zustellung bei verspätetem Gepäck.
Internationale Flüge (Montrealer Übereinkommen): Die Airline zahlt den nachgewiesenen Schaden bis 1.519 SZR pro Fluggast — etwa 2.000 US$.
Ein Koffer, der 21 Tage fehlt, gilt als verloren.
Ein verspäteter oder ausgefallener Zug
- Heb deine Fahrkarte auf und notier die Ankunftszeit.
- Fordere über die eigene Website oder das Formular des Bahnunternehmens.
European Union: EU-Bahnregeln: 25 % des Fahrpreises zurück, wenn du 60 bis 119 Minuten zu spät ankommst, 50 % ab 120 Minuten — außer bei schwerem Wetter oder einem anderen Ereignis außerhalb der Kontrolle der Bahn. Streiks gelten nicht als Entschuldigung. Die Bahn muss binnen eines Monats nach deiner Forderung zahlen.
Vereinigtes Königreich: Die meisten Bahnunternehmen zahlen Delay Repay ab 15 oder 30 Minuten Verspätung — fordere es auf der Website des Betreibers.
Eine nicht zurückgezahlte Mietkaution
- Fordere die Kaution schriftlich zurück, mit deiner neuen Adresse und Bankverbindung.
- Vergleich Auszugs- und Einzugsprotokoll samt Fotos: Normale Abnutzung darf nicht berechnet werden.
- Verlang eine schriftliche Aufstellung aller Abzüge, mit Belegen.
Frankreich: Der Vermieter muss die Kaution binnen 1 Monat zurückzahlen, wenn Auszugs- und Einzugsprotokoll übereinstimmen, sonst binnen 2 Monaten. Zu spät? Dann kommen 10 % der Monatsmiete (ohne Nebenkosten) für jeden angefangenen Verzugsmonat dazu.
Deutschland: Die Kaution wird meist binnen 3 bis 6 Monaten zurückgezahlt; ein Teil darf bis zur Nebenkostenabrechnung einbehalten werden.
Vereinigtes Königreich: Dein Vermieter muss die Kaution binnen 30 Tagen in einem staatlich anerkannten System sichern und binnen 10 Tagen nach Einigung über den Betrag zurückzahlen. Nicht gesichert? Ein Gericht kann den Vermieter verurteilen, dir bis zum Dreifachen der Kaution zu zahlen.
Eine Erstattung für etwas Zurückgeschicktes oder Storniertes
- Such den Nachweis, dass du zurückgeschickt oder storniert hast — die Sendungsnummer, die E-Mail.
- Fordere die Erstattung schriftlich beim Verkäufer, mit dem Datum der Rücksendung oder Stornierung.
- Mit Karte gezahlt und immer noch nichts? Bitte deine Bank um einen Chargeback.
European Union: Innerhalb deines 14-tägigen Widerrufsrechts storniert? Der Verkäufer muss dir binnen 14 Tagen erstatten, einschließlich der Standardversandkosten.
Vereinigtes Königreich: Binnen 14 Tagen nach einem Online- oder Telefonkauf storniert? Der Verkäufer muss dir binnen 14 Tagen erstatten.
Eine doppelte oder zu hohe Abbuchung
- Prüf in deiner Banking-App beide Abbuchungen — manche sind nur Reservierungen, die nach ein paar Tagen von selbst verschwinden.
- Verlang schriftlich von der Firma die Erstattung des Zuvielbetrags.
- Binnen zwei Wochen keine Antwort? Lass es von deiner Bank zurückfordern.
Vereinigte Staaten: Widersprich einem Abrechnungsfehler auf der Kreditkarte binnen 60 Tagen nach dem Auszug, auf dem er erschien.
Nicht gezahlter Lohn oder Schlussabrechnung
- Schreib auf, was dir zusteht, mit Lohnabrechnungen, Vertrag und Stunden.
- Fordere es schriftlich von deinem Arbeitgeber, mit einem Zahlungsdatum.
- Keine Zahlung: Wend dich an die Arbeitsbehörde oder das Arbeitsgericht deines Landes — oft kostenlos.
Frankreich: Nicht gezahlter Lohn kann 3 Jahre lang eingefordert werden. Die Arbeitsaufsicht und das Arbeitsgericht (prud'hommes) helfen.
Deutschland: Prüf deinen Vertrag auf eine kurze Ausschlussfrist — oft nur 3 Monate. Sonst 3 Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Lohn fällig war.
Vereinigtes Königreich: Sprich zuerst mit Acas (das ist vor einem Tribunal vorgeschrieben). Eine Klage wegen nicht gezahlten Lohns muss meist binnen 3 Monaten minus einem Tag erhoben werden.
Vereinigte Staaten: Die Wage and Hour Division des Arbeitsministeriums nimmt Beschwerden an; bundesrechtliche Lohnforderungen verjähren nach 2 Jahren (3 bei vorsätzlichem Verstoß). Viele Bundesstaaten haben zusätzlich eine eigene Arbeitsbehörde.
Australien: Der Fair Work Ombudsman (unten) hilft, nicht gezahlten Lohn zurückzuholen — kostenlos.
Eine Steuererstattung
- Prüf, ob du zu viel gezahlt hast: ein Job, der mitten im Jahr endete, zwei Jobs, Werbungskosten.
- Gib für jedes Jahr, in dem du zu viel gezahlt hast, eine Erklärung oder einen Antrag ab — viele Länder lassen mehrere Jahre rückwirkend zu.
Frankreich: Eine Korrektur kannst du bis zum 31. Dezember des zweiten Jahres nach der Steuerfestsetzung beantragen.
Deutschland: Eine freiwillige Steuererklärung kann bis zu 4 Jahre rückwirkend abgegeben werden — ELSTER (unten).
Vereinigtes Königreich: Zu viel gezahlte Steuer kannst du bis zu 4 Jahre rückwirkend zurückfordern.
Vereinigte Staaten: Ein Erstattungsantrag muss binnen 3 Jahren nach der ursprünglichen Erklärung gestellt werden (oder binnen 2 Jahren nach Zahlung der Steuer).
Kanada: Erstattungen zu viel gezahlter Steuer kannst du für bis zu 10 zurückliegende Jahre beantragen.
Australien: Die meisten können eine Steuererklärung binnen 2 Jahren ändern.
Vergessenes Geld — alte Konten, Versicherungen, Aktien
- Durchsuch die amtliche Seite für vergessenes Geld deines Landes (unten) mit jedem Namen und jeder Adresse, die du hattest.
- Zahl nie jemandem fürs Suchen — die amtlichen Suchen sind kostenlos.
Frankreich: Ciclade (unten) listet Geld aus nachrichtenlosen Bankkonten und nicht abgerufenen Lebensversicherungen — die Suche ist kostenlos.
Vereinigtes Königreich: My Lost Account (unten) durchsucht alte Konten bei Banken, Bausparkassen und National Savings — kostenlos.
Vereinigte Staaten: Jeder Bundesstaat verwahrt vergessenes Geld; MissingMoney (unten) durchsucht die meisten Staaten auf einmal — kostenlos.
Kanada: Die Bank of Canada verwahrt Guthaben von Konten, die 10 Jahre unberührt blieben — durchsuch sie kostenlos (unten).
Australien: Die Moneysmart-Suche der ASIC (unten) umfasst nachrichtenlose Bankkonten, Aktien und Lebensversicherungen — für die Forderung gibt es keine Frist.
Eine stornierte Pauschalreise oder Veranstaltung
- Fordere die Erstattung schriftlich vom Anbieter — du musst keinen Gutschein annehmen, wenn der Anbieter storniert hat.
- Mit Karte gezahlt und keine Erstattung? Bitte deine Bank um einen Chargeback.
European Union: Eine stornierte Pauschalreise muss binnen 14 Tagen vollständig erstattet werden.
Vereinigtes Königreich: Eine stornierte Pauschalreise muss binnen 14 Tagen erstattet werden.
Wenn sie ablehnen
- Verlang die Ablehnung schriftlich, mit der genauen Begründung.
- Schreib noch einmal, einmal, und zitier die Regel — das Schreiben unten tut das.
- Immer noch nein: Geh zur zuständigen Beschwerde- oder Schlichtungsstelle des Landes (unten), oder vors Amtsgericht.
- Mit Karte gezahlt? Deine Bank kann die Zahlung womöglich zurückholen (Chargeback) — frag bald, es gibt Fristen.