무엇을 어떻게 청구하나요
지연, 결항, 초과 예약된 항공편
EU261: 1,500km 미만 250유로. 1,500~3,500km와 1,500km 초과 EU 역내는 400유로. 3,500km 초과는 600유로(3~4시간 지연 시 300유로).
UK261: 같은 거리 기준으로 220, 350, 520파운드(장거리 3~4시간 지연 시 260파운드).
캐나다(APPR) 대형 항공사: 3~6시간 지연 400캐나다달러, 6~9시간 700, 9시간 이상 1,000. 소형 항공사는 125, 250, 500.
탑승 거부: 6시간 미만 지연은 900캐나다달러, 6~9시간은 1,800, 9시간 이상은 2,400.
비자발적 탑승 거부: 1~2시간 늦게 도착하면(국제선 1~4시간) 편도 운임의 200%(최대 1,075달러), 그보다 길면 400%(최대 2,150달러).
EU와 인근(EU261)
- 3시간 이상 늦게 도착했거나, 14일 미만 전에 결항되었거나, 탑승을 거부당했다면 보상 대상입니다 — 항공사가 특별한 사정을 입증하지 않는 한.
- 이유가 무엇이든 항공사는 환불이나 대체편, 그리고 기다리는 동안의 식사와 숙박을 제공해야 합니다.
나라마다 정합니다 — 흔히 여러 해입니다. 탑승권이 있을 때 되도록 빨리 청구하세요.
영국(UK261)
- EU와 같은 규칙이되 파운드로: 3시간 이상 지연, 늦은 결항, 초과 예약에 보상 — 특별한 사정이 아닌 한.
- 항공사는 환불이나 대체편, 그리고 기다리는 동안의 식사와 숙박도 제공해야 합니다.
잉글랜드와 웨일스는 6년, 스코틀랜드는 5년까지.
캐나다(APPR)
- 원인이 항공사의 통제 안에 있고 안전을 위한 것이 아니며 3시간 이상 늦게 도착했다면 보상 대상입니다.
- 먼저 항공사에 청구하세요. 30일 안에 답해야 합니다. 그래도 안 되면 캐나다 교통청에 신고하세요.
항공편으로부터 1년.
미국(DOT)
- 미국 법은 지연에 현금 보상을 주지 않습니다 — 다만 결항되거나 일정이 3시간 이상(국제선 6시간) 바뀌어 받아들이지 않은 경우 현금 환불 대상입니다.
- 환불은 카드는 영업일 7일, 그 밖에는 20일 안에 이루어집니다. 위탁 수하물이 크게 늦게 도착하면 수하물 요금도 돌려줍니다.
환불은 자동으로 와야 합니다 — 위 기한 안에 오지 않으면 지금 청구하세요.
그 밖(몬트리올 협약)
- 국제선에서는 몬트리올 협약에 따라 지연으로 생긴 입증 가능한 비용(식사, 숙박, 놓친 예약)을 6,303 SDR — 약 8,000달러 — 까지 청구할 수 있습니다.
- 항공사의 운송약관을 확인하세요: 자체 바우처나 환불이 있는 곳이 많습니다.
몬트리올 협약에 따라 소송은 2년 안에 제기해야 합니다.
지연, 결항, 초과 예약된 항공편
- 탑승권, 예약 확인서, 지연 관련 메시지를 모두 보관하세요.
- 항공사 자체 청구 양식으로 직접 청구하세요 — 대행업체는 필요 없고 때로 3분의 1을 가져갑니다.
- 식사, 숙박, 교통 영수증도 함께 청구하세요.
분실, 지연, 파손된 수하물
- 공항을 떠나기 전에 신고하고 접수번호를 받으세요(수하물 사고 신고서).
- 가방이 없는 동안 사야 했던 것의 영수증을 보관하세요.
- 기한 안에 서면으로 청구하세요: 파손은 7일, 지연 수하물은 수령일로부터 21일.
국제선(몬트리올 협약): 항공사가 승객 1인당 1,519 SDR — 약 2,000달러 — 까지 입증된 손해를 지급합니다.
21일이 지나도 나타나지 않은 가방은 분실로 봅니다.
지연되거나 취소된 열차
- 승차권을 보관하고 도착 시각을 기록하세요.
- 철도 회사 사이트나 양식으로 청구하세요.
European Union: EU 철도 규칙: 60~119분 늦게 도착하면 운임의 25%, 120분부터는 50% — 극한 날씨나 운영자의 통제 밖 사건은 제외입니다. 파업은 면책 사유가 아닙니다. 철도 회사는 청구일로부터 1개월 안에 지급해야 합니다.
영국: 대부분의 철도 회사가 15분이나 30분 지연부터 Delay Repay를 지급합니다 — 운영사 사이트에서 청구하세요.
돌려받지 못한 임대 보증금
- 새 주소와 계좌 정보를 넣어 서면으로 반환을 요구하세요.
- 입주와 퇴거 점검표와 사진을 비교하세요: 통상 마모는 청구할 수 없습니다.
- 공제 내역을 영수증과 함께 서면으로 요구하세요.
프랑스: 집주인은 퇴거 점검이 입주 점검과 일치하면 1개월 안에, 다르면 2개월 안에 보증금을 돌려줘야 합니다. 늦었나요? 시작된 지연 월마다 월세(관리비 제외)의 10%를 더하세요.
독일: 보증금은 보통 3개월에서 6개월 안에 돌려줍니다. 관리비 정산 때까지 일부를 묶어 둘 수 있습니다.
영국: 집주인은 30일 안에 정부 승인 제도에 보증금을 예치하고, 금액 합의 후 10일 안에 돌려줘야 합니다. 예치되지 않았나요? 법원이 집주인에게 보증금의 최대 3배를 물릴 수 있습니다.
반품하거나 취소한 것의 환불
- 반품하거나 취소했다는 증거를 찾으세요 — 운송장 번호, 메일.
- 반품일이나 취소일을 넣어 판매자에게 서면으로 환불을 요구하세요.
- 카드로 냈는데 아무것도 오지 않았나요? 은행에 chargeback을 요청하세요.
European Union: 14일 철회 기간 안에 취소했나요? 판매자는 표준 배송비를 포함해 14일 안에 환불해야 합니다.
영국: 온라인이나 전화 구매 후 14일 안에 취소했나요? 판매자는 14일 안에 환불해야 합니다.
이중 결제나 과다 청구
- 은행 앱에서 두 결제를 확인하세요 — 며칠 뒤 저절로 사라지는 임시 승인인 경우도 있습니다.
- 회사에 서면으로 과다분 환불을 요구하세요.
- 2주 안에 답이 없나요? 은행에 이의를 제기하세요.
미국: 신용카드 청구 오류는 그것이 나타난 명세서로부터 60일 안에 이의를 제기하세요.
밀린 임금이나 퇴직금
- 급여명세서, 계약서, 근무 시간을 근거로 받아야 할 금액을 적으세요.
- 지급 기한을 넣어 고용주에게 서면으로 요구하세요.
- 그래도 받지 못하면: 나라의 노동 당국이나 노동 법원에 연락하세요 — 대개 무료입니다.
프랑스: 밀린 임금은 3년까지 청구할 수 있습니다. 노동감독관과 노동 법원(prud'hommes)이 도울 수 있습니다.
독일: 계약서의 짧은 청구 기한을 확인하세요 — 3개월뿐인 경우도 있습니다. 그 밖에는 지급 의무가 생긴 해의 연말로부터 3년입니다.
영국: 먼저 Acas에 연락하세요(심판소 전에 의무입니다). 미지급 임금 청구는 보통 3개월에서 하루 모자란 기간 안에 시작해야 합니다.
미국: 노동부 임금시간과가 신고를 받습니다. 연방 임금 청구는 2년(고의 위반은 3년)으로 제한됩니다. 많은 주에 자체 노동 기관이 있습니다.
오스트레일리아: Fair Work Ombudsman(아래)이 밀린 임금을 무료로 돕습니다.
세금 환급
- 과납했는지 확인하세요: 연중 퇴사, 두 직장, 업무 관련 비용.
- 과납한 해마다 신고나 청구를 하세요 — 여러 해를 거슬러 올라갈 수 있는 나라가 많습니다.
프랑스: 세금이 부과된 해의 다음다음 해 12월 31일까지 정정을 요청할 수 있습니다.
독일: 자발적 신고는 최대 4년까지 소급해 할 수 있습니다 — ELSTER로(아래).
영국: 과납한 세금은 지난 4년까지 청구할 수 있습니다.
미국: 환급 청구는 원래 신고로부터 3년(또는 세금 납부로부터 2년) 안에 해야 합니다.
캐나다: 과납한 세금은 지난 10년까지 청구할 수 있습니다.
오스트레일리아: 대부분의 사람은 2년 안에 세금 신고를 수정할 수 있습니다.
잊힌 돈 — 옛 계좌, 보험, 주식
- 나라의 공식 미청구 자금 사이트(아래)에서 써 온 모든 이름과 주소로 검색하세요.
- 찾아 준다며 돈을 받는 곳에 내지 마세요 — 공식 검색은 무료입니다.
프랑스: Ciclade 사이트(아래)에서 휴면 은행 계좌와 미청구 생명보험금을 무료로 검색할 수 있습니다.
영국: My Lost Account(아래)가 옛 은행, 주택금융조합, National Savings 계좌를 무료로 검색합니다.
미국: 미청구 자금은 각 주가 보관합니다. MissingMoney(아래)가 대부분의 주를 한 번에 무료로 검색합니다.
캐나다: 캐나다은행이 10년간 손대지 않은 잔액을 보관합니다 — 무료로 검색하세요(아래).
오스트레일리아: ASIC의 Moneysmart 검색(아래)이 미청구 은행 계좌, 주식, 생명보험을 다룹니다 — 청구 기한은 없습니다.
취소된 여행이나 행사
- 판매자에게 서면으로 환불을 요구하세요 — 판매자가 취소했다면 바우처를 받을 의무가 없습니다.
- 카드로 냈는데 환불이 없나요? 은행에 chargeback을 요청하세요.
European Union: 취소된 패키지 여행은 14일 안에 전액 환불해야 합니다.
영국: 취소된 패키지 여행은 14일 안에 환불해야 합니다.
그들이 거절하면
- 정확한 사유와 함께 서면 거절을 요구하세요.
- 규칙을 인용해 다시 쓰세요 — 아래 편지가 해 줍니다.
- 그래도 안 되면: 그 나라의 공식 불만 처리 기관이나 옴부즈맨(아래), 또는 소액 사건 법원으로 가세요.
- 카드로 냈나요? 은행이 결제를 되돌릴 수 있습니다(chargeback) — 기한이 있으니 빨리 요청하세요.