Neyi nasıl talep edersiniz
Geciken, iptal edilen ya da fazla rezervasyonlu uçuş
EU261: 1.500 km altı uçuşlarda 250 avro; 1.500–3.500 km ve 1.500 km üstü AB içi uçuşlarda 400 avro; 3.500 km üstünde 600 avro (3–4 saat gecikmede 300 avro).
UK261: aynı mesafeler için 220, 350 ve 520 sterlin (uzun uçuşta 3–4 saat gecikmede 260 sterlin).
Kanada (APPR), büyük havayolları: 3–6 saat gecikmede 400 Kanada doları, 6–9 saatte 700, 9 saat ve üstünde 1.000; küçük havayolları: 125, 250 ve 500.
Uçağa alınmama: 6 saatten az gecikme için 900 Kanada doları, 6–9 saat için 1.800, 9 saat ve üstü için 2.400.
İsteğiniz dışında uçağa alınmama: 1–2 saat (uluslararasında 1–4 saat) gecikmeyle vardıysanız tek yön biletin %200'ü (en fazla 1.075 dolar), daha uzunsa %400'ü (en fazla 2.150 dolar).
AB ve çevresi (EU261)
- 3 saat ya da daha fazla gecikmeyle vardıysanız, uçuş 14 günden az önce iptal edildiyse ya da uçağa alınmadıysanız tazminat ödenir — havayolu olağanüstü hâl kanıtlamadıkça.
- Sebep ne olursa olsun havayolu size iade ya da alternatif uçuş, artı beklerken yemek ve otel sunmak zorundadır.
Her ülke kendisi belirler — çoğu zaman yıllarla ölçülür. Biniş kartınız elinizdeyken erken başvurun.
Birleşik Krallık (UK261)
- AB ile aynı kurallar, sterlin cinsinden: 3 saat gecikme, geç iptal ve fazla rezervasyon için tazminat — olağanüstü sebep yoksa.
- Havayolu ayrıca iade ya da alternatif uçuş, artı beklerken yemek ve otel sunmak zorundadır.
İngiltere ve Galler'de 6 yıla, İskoçya'da 5 yıla kadar.
Kanada (APPR)
- Sebep havayolunun kontrolündeyse, güvenlikle ilgili değilse ve 3 saat ya da daha fazla gecikmeyle vardıysanız tazminat ödenir.
- Önce havayoluna başvurun; 30 gün içinde cevap vermek zorundadırlar. Olmadı mı? Canadian Transportation Agency'ye şikâyet edin.
Uçuştan itibaren bir yıl.
ABD (DOT)
- ABD yasası gecikmeler için nakit tazminat öngörmez — ama iptal edilen ya da 3 saatten fazla (uluslararasında 6 saat) değişen ve kabul etmediğiniz uçuşlar nakit iade kapsamındadır.
- İade kartlarda 7 iş günü, diğer yöntemlerde 20 gün içinde yapılır. Bagajınız çok geç gelirse havayolu bagaj ücretini de iade eder.
İadeler kendiliğinden gelmelidir — yukarıdaki süre içinde gelmediyse hemen talep edin.
Diğer (Montreal Sözleşmesi)
- Uluslararası uçuşlarda Montreal Sözleşmesi, gecikmeden doğan kanıtlanmış masrafları (yemek, otel, kaçırılan rezervasyonlar) 6.303 SDR'ye — yaklaşık 8.000 dolar — kadar talep etmenize izin verir.
- Havayolunun taşıma koşullarına bakın: birçoğunun kendi kuponu ya da iade politikası vardır.
Montreal Sözleşmesi uyarınca davalar 2 yıl içinde açılmalıdır.
Geciken, iptal edilen ya da fazla rezervasyonlu uçuş
- Biniş kartlarını, rezervasyon onayını ve gecikmeyle ilgili tüm mesajları saklayın.
- Doğrudan havayoluna, kendi talep formlarından başvurun — aracı şirkete ihtiyacınız yok ve onlar üçte birini alıyor.
- Yemek, otel ve ulaşım fişlerini de talep edin.
Kayıp, geciken ya da hasarlı bagaj
- Havaalanından ayrılmadan bildirin ve bir referans numarası alın (bagaj düzensizlik raporu).
- Bagajsız kaldığınız süre boyunca almak zorunda kaldıklarınızın fişlerini saklayın.
- Süresi içinde yazılı talepte bulunun: hasarda 7 gün, geciken bagajda teslim tarihinden itibaren 21 gün.
Uluslararası uçuşlarda (Montreal Sözleşmesi): havayolu kanıtlanmış zararı yolcu başına 1.519 SDR'ye — yaklaşık 2.000 dolar — kadar öder.
21 gün sonra ortaya çıkmayan bagaj kayıp sayılır.
Geciken ya da iptal edilen tren
- Biletinizi saklayın ve varış saatini not edin.
- Demiryolu şirketinin sitesinden ya da formundan talepte bulunun.
European Union: AB demiryolu kuralları: 60–119 dakika gecikmeyle vardıysanız biletin %25'i, 120 dakikadan itibaren %50'si — aşırı hava koşulları ve işletmecinin kontrolü dışındaki olaylar hariç. Grev muafiyet sebebi değildir. Demiryolu şirketi talebinizden sonra bir ay içinde ödemek zorundadır.
Birleşik Krallık: Demiryolu şirketlerinin çoğu 15 ya da 30 dakikalık gecikmeden itibaren Delay Repay öder — işletmecinin sitesinden talep edin.
İade edilmeyen kira depozitosu
- Depozitoyu yazılı olarak, yeni adresiniz ve banka bilgilerinizle birlikte talep edin.
- Giriş ve çıkış tutanaklarını ve fotoğrafları karşılaştırın: olağan yıpranma faturalandırılamaz.
- Her kesintinin dökümünü faturalarıyla birlikte yazılı olarak isteyin.
Fransa: Ev sahibi, çıkış tutanağı giriş tutanağıyla uyuşuyorsa depozitoyu 1 ay, uyuşmuyorsa 2 ay içinde iade etmek zorundadır. Geciktiyse? Başlayan her gecikme ayı için aylık kiranın (aidat hariç) %10'unu ekleyin.
Almanya: Depozito genelde 3 ila 6 ay içinde iade edilir; bir kısmı aidat mahsuplaşması bitene kadar tutulabilir.
Birleşik Krallık: Ev sahibi depozitoyu 30 gün içinde devlet onaylı bir sisteme yatırmalı ve tutar üzerinde anlaşıldıktan sonra 10 gün içinde iade etmelidir. Yatırılmadı mı? Mahkeme ev sahibine depozitonun üç katına kadar ödetebilir.
İade edilen ya da iptal edilen bir şeyin parası
- İade ettiğinizin ya da iptal ettiğinizin kanıtını bulun — takip numarası, e-posta.
- Satıcıdan iadeyi yazılı olarak isteyin, iade ya da iptal tarihini belirterek.
- Kartla ödediniz ve hiçbir şey gelmediyse? Bankanızdan ödemeyi geri almasını isteyin.
European Union: 14 günlük cayma süresi içinde mi iptal ettiniz? Satıcı standart kargo dahil 14 gün içinde iade etmek zorundadır.
Birleşik Krallık: Çevrimiçi ya da telefonla aldıktan sonra 14 gün içinde mi iptal ettiniz? Satıcı 14 gün içinde iade etmek zorundadır.
Çifte ya da fazla tahsilat
- İki tahsilatı da banka uygulamasında kontrol edin — bazen yalnızca bloke edilen tutardır ve birkaç gün içinde kaybolur.
- Şirketten fazlasını yazılı olarak geri isteyin.
- İki hafta içinde cevap yok mu? Bankanıza itiraz edin.
Amerika Birleşik Devletleri: Kredi kartı fatura hataları, göründükleri ekstreden itibaren 60 gün içinde itiraz edilmelidir.
Ödenmemiş maaş ya da kıdem tazminatı
- Bordrolara, sözleşmeye ve çalışma saatlerine dayanarak hak ettiğiniz tutarı yazın.
- İşverenden yazılı olarak talep edin, ödeme için bir tarih vererek.
- Hâlâ ödemiyorlarsa: ülkenizin çalışma kurumuna ya da iş mahkemesine başvurun — genelde ücretsizdir.
Fransa: Ödenmemiş ücretler 3 yıla kadar talep edilebilir. İş müfettişliği ve iş mahkemesi (prud'hommes) yardımcı olabilir.
Almanya: Sözleşmedeki kısa talep sürelerine bakın — bazen yalnızca 3 aydır. Onun dışında alacağın doğduğu yılın sonundan itibaren 3 yıldır.
Birleşik Krallık: Önce Acas'a başvurun (kuruldan önce zorunludur). Ödenmemiş ücret talepleri genelde 3 ay eksi bir gün içinde açılmalıdır.
Amerika Birleşik Devletleri: Çalışma Bakanlığı'nın Wage and Hour Division'ı şikâyet alır; federal ücret talepleri 2 yılla (kasıtlı ihlalde 3 yıl) sınırlıdır. Birçok eyaletin kendi çalışma kurumu vardır.
Avustralya: Fair Work Ombudsman (aşağıda) ödenmemiş ücretlerde ücretsiz yardım eder.
Vergi iadesi
- Fazla ödeyip ödemediğinize bakın: yıl ortasında işten ayrılma, iki iş, işle ilgili masraflar.
- Fazla ödediğiniz her yıl için beyanname verin ya da talepte bulunun — birçok ülke birkaç yıl geriye izin verir.
Fransa: Verginin tahakkuk ettiği yılı izleyen ikinci yılın 31 Aralık tarihine kadar düzeltme isteyebilirsiniz.
Almanya: Gönüllü beyannameler 4 yıl geriye verilebilir — ELSTER üzerinden (aşağıda).
Birleşik Krallık: Fazla ödenen vergi son 4 yıl için talep edilebilir.
Amerika Birleşik Devletleri: İade talepleri orijinal beyannameden itibaren 3 yıl (ya da verginin ödenmesinden itibaren 2 yıl) içinde yapılmalıdır.
Kanada: Fazla ödenen vergi son 10 yıl için talep edilebilir.
Avustralya: Çoğu kişi vergi beyannamesini 2 yıl içinde düzeltebilir.
Unutulmuş para — eski hesaplar, sigorta, hisseler
- Ülkenizin resmî sahipsiz para sitesinde (aşağıda) kullandığınız tüm isim ve adreslerle arayın.
- Sizin için aramak isteyen kimseye para ödemeyin — resmî arama ücretsizdir.
Fransa: Ciclade sitesi (aşağıda) uyuyan banka hesaplarını ve sahipsiz hayat sigortası paralarını ücretsiz arar.
Birleşik Krallık: My Lost Account (aşağıda) eski banka, konut kooperatifi ve National Savings hesaplarını ücretsiz arar.
Amerika Birleşik Devletleri: Sahipsiz paralar eyaletlerde tutulur; MissingMoney (aşağıda) çoğu eyaleti aynı anda ücretsiz arar.
Kanada: Kanada Merkez Bankası 10 yıldır dokunulmamış bakiyeleri tutar — ücretsiz arayın (aşağıda).
Avustralya: ASIC'in Moneysmart aracı (aşağıda) sahipsiz banka hesaplarını, hisseleri ve hayat sigortalarını kapsar — süre sınırı yoktur.
İptal edilen seyahat ya da etkinlik
- Satıcıdan iadeyi yazılı olarak isteyin — iptal eden onlarsa kupon kabul etmek zorunda değilsiniz.
- Kartla ödediniz ve iade yok mu? Bankanızdan ödemeyi geri almasını isteyin.
European Union: İptal edilen paket turlar 14 gün içinde tamamen iade edilmelidir.
Birleşik Krallık: İptal edilen paket turlar 14 gün içinde iade edilmelidir.
Reddederlerse
- Tam gerekçesiyle birlikte yazılı ret isteyin.
- Kuralı belirterek tekrar yazın — aşağıdaki mektup bunu yapar.
- Hâlâ olmuyorsa: ülkenin resmî şikâyet kurumuna ya da hakem heyetine (aşağıda) veya küçük davalar mahkemesine gidin.
- Kartla mı ödediniz? Bankanız ödemeyi geri alabilir — süresi vardır, erken isteyin.