Vấn đề của thế giới: Tôi có một vấn đề

Món này còn bảo hành không?

Được bảo vệ những gì, đòi ra sao và một lá thư dùng ngay. What is covered, how to claim, and the letter to send.

Được bảo vệ những gì, đòi ra sao và một lá thư dùng ngay.

Bảo hành theo quốc gia

Mọi người bán phải cho ít nhất 2 năm bảo hành theo luật kể từ ngày giao — sửa, đổi, giảm giá hay hoàn tiền.
Trong năm đầu, lỗi được coi là đã có từ đầu (ở một số nước là 2 năm).
Với hàng mua từ 31/7/2026, chọn sửa sẽ kéo dài bảo hành thêm ít nhất 12 tháng.
Hãng sản xuất điện thoại, máy tính bảng, máy giặt, máy rửa bát, tủ lạnh, máy hút bụi và màn hình phải cung cấp dịch vụ sửa với giá hợp lý ngay cả khi bảo hành đã hết.
Với hàng cũ, người bán có thể thoả thuận bảo hành ngắn hơn, nhưng không dưới 1 năm.

Hàng mới: 2 năm, và suốt 2 năm lỗi được coi là đã có từ đầu. Hàng cũ: suy đoán này kéo dài 12 tháng.
Sửa chữa theo bảo hành luật định làm kéo dài bảo hành (thêm 6 tháng với hàng mua trước 31/7/2026). Nếu bạn xin sửa mà người bán đổi hàng, một bảo hành 2 năm mới bắt đầu.
Ngoài ra, lỗi ẩn có thể khiếu nại trong 2 năm kể từ khi phát hiện.

Bảo hành luật định 2 năm (Gewährleistung); trong 12 tháng đầu lỗi được coi là đã có từ đầu.
Với hàng cũ, người bán có thể rút xuống 1 năm.
Từ 31/7/2026, chọn sửa sẽ kéo dài bảo hành một lần thêm 12 tháng.

Trong 30 ngày, bạn có thể từ chối hàng lỗi và lấy lại toàn bộ tiền.
Trong 6 tháng, lỗi được coi là đã có từ đầu; người bán có một lần để sửa hay đổi, sau đó bạn có thể đòi hoàn tiền.
Sau 6 tháng, bạn có thể phải chứng minh lỗi đã có lúc giao hàng. Có thể khiếu nại tới 6 năm (5 năm ở Scotland).

Không có bảo hành liên bang cố định: quyền của bạn đến từ giấy bảo hành và luật của bang.
Người bán đã cho bảo hành bằng văn bản thì không được gỡ bỏ cam kết ngầm rằng món hàng hoạt động (Magnuson-Moss Warranty Act).
Bán «nguyên trạng» ở nhiều bang có thể xoá bảo hành ngầm định. Xe mới được luật «xe lỗi» của bang bảo vệ.

Luật của tỉnh áp dụng: hàng hoá phải có chất lượng chấp nhận được và phù hợp mục đích.
Ở Québec, hàng hoá phải dùng được trong thời gian hợp lý xét theo giá và cách dùng thông thường (bảo hành luật định), bất kể cửa hàng nói gì.

Bảo đảm cho người tiêu dùng không có ngày kết thúc cố định: hàng hoá phải dùng được trong thời gian hợp lý xét theo loại và giá.
Với lỗi nghiêm trọng, bạn chọn giữa hoàn tiền và đổi hàng; với lỗi nhỏ, người bán có thể sửa trước.
Các quyền này nằm chồng lên mọi bảo hành của hãng và không thể bị từ bỏ.

Hàng mới có bảo hành ngầm định không thể từ bỏ — tối thiểu 60 ngày, tối đa 1 năm, hoặc chừng nào giấy bảo hành kèm theo còn hiệu lực.
Bảng «không đổi trả» không áp dụng cho hàng lỗi.
Với giấy bảo hành, bạn có quyền được sửa trong 30 ngày; nếu sửa nhiều lần vẫn hỏng, bạn có thể đòi hoàn tiền hay đổi hàng.
Xe mới: luật «xe lỗi» áp dụng trong 12 tháng hoặc 20.000 km, tuỳ cái nào tới trước.
Mua từ cá nhân: lỗi ẩn có thể khiếu nại trong 6 tháng kể từ ngày giao (Bộ luật Dân sự).

Trước hết là sửa hoặc đổi — miễn phí, trong thời gian hợp lý và không gây phiền hà lớn cho bạn.
Nếu việc đó thất bại, kéo dài hay không làm được: giảm giá hoặc hoàn tiền.