Todas as contas, todas as situações
Google — Gmail, YouTube
Recuperar o acesso: https://accounts.google.com/signin/recovery
Conta hackeada: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
Conta desativada: https://support.google.com/accounts/answer/40695
Verificação de segurança: https://myaccount.google.com/security-checkup
Esqueci minha senha
- Abra o Google você mesmo — o app oficial, ou o endereço digitado à mão — e escolha «Esqueci minha senha».
- Use o e-mail ou o telefone com que a conta foi criada. O código chega lá.
- Não chegou o código? Veja o spam, espere cinco minutos e peça mais uma vez só. Pedir sem parar pode travar tudo por horas.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Vá à recuperação de conta do Google (abaixo) e responda a todas as perguntas que puder — de um celular ou computador em que você já entrou.
- Procure um e-mail de «Alerta de segurança» do Google no seu endereço de recuperação: ele traz um link para proteger a conta.
- Depois de entrar, o guia de conta hackeada do Google (abaixo) mostra o que o invasor pode ter mudado.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Na tela de login escolha «Tentar de outra forma»: um código de backup, um aviso em outro aparelho conectado, ou um código para o seu e-mail de recuperação.
- Se nada funcionar, use a recuperação de conta do Google (abaixo) e responda a todas as perguntas. Pode levar alguns dias.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Faça login: se o Google desativou a conta, vai aparecer «Tentar restaurar» — siga por ali.
- Ou use a página de contas desativadas do Google (abaixo) para pedir revisão.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Google, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Faça a Verificação de Segurança do Google (abaixo): ela lista aparelhos, apps e mudanças recentes, e corrige ali mesmo.
- Nas configurações do Gmail, confira Encaminhamento e Filtros, por regras que você não criou.
Conta Apple — iCloud, iPhone
Recuperar o acesso: https://iforgot.apple.com
Central de ajuda: https://support.apple.com
Esqueci minha senha
- Num iPhone ou iPad em que você está logado: Ajustes → seu nome → Senha e Segurança → Alterar Senha.
- Não tem esse aparelho? Acesse iforgot.apple.com (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Acesse iforgot.apple.com (abaixo) e redefina a senha com o seu número confiável.
- Se o número também foi trocado, inicie ali a Recuperação de Conta: a Apple informa a data em que você poderá voltar.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Entre em outro aparelho Apple seu para receber um código — ou use a sua chave de recuperação, se configurou uma.
- Sem aparelho nem número confiável: inicie a Recuperação de Conta em iforgot.apple.com (abaixo). A espera pode levar dias, e é o que protege você.
- Perdeu o próprio iPhone? Marque como perdido em icloud.com/find, de outro aparelho.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Se a sua conta Apple está bloqueada «por motivos de segurança», desbloqueie em iforgot.apple.com (abaixo).
- Se a conta foi desativada, fale com o suporte da Apple pelo site dela (abaixo).
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Apple, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Ajustes → seu nome → Senha e Segurança: confira os números confiáveis e o e-mail.
- Ajustes → seu nome: desça até a lista de aparelhos e remova os que não são seus.
Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype
Recuperar o acesso: https://account.live.com/password/reset
Conta hackeada: https://account.live.com/acsr
Verificação de segurança: https://account.microsoft.com/security
Esqueci minha senha
- Redefina a senha na página da Microsoft (abaixo): ela manda um código para o seu e-mail ou telefone de segurança.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Preencha o formulário de recuperação de conta da Microsoft (abaixo), de um aparelho e lugar que você já usou.
- Informe quantas senhas antigas e assuntos de e-mails recentes você lembrar — quanto mais respostas, melhor.
- Dê como contato um e-mail que você consiga ler agora: a resposta chega lá, normalmente em 24 horas.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Na página de redefinição da Microsoft (abaixo), escolha «Não tenho nenhum destes» para chegar ao formulário de recuperação.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Microsoft: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Microsoft (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Microsoft, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Abra a página de segurança da Microsoft (abaixo): confira a atividade de login e remova o que não for você.
- Nas configurações do Outlook, confira encaminhamento e regras da caixa de entrada.
Facebook — Messenger
Conta hackeada: https://www.facebook.com/hacked
Recuperar o acesso: https://www.facebook.com/login/identify
Central de ajuda: https://www.facebook.com/help
Esqueci minha senha
- Vá à página «Encontrar sua conta» do Facebook (abaixo) e busque pelo seu e-mail ou telefone.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Vá a facebook.com/hacked (abaixo) e escolha o que aconteceu.
- Procure no e-mail a mensagem do Facebook sobre a mudança (de security@facebookmail.com) e escolha «Proteger sua conta» — isso pode desfazer.
- Se o Facebook pedir, confirme quem você é com um documento com foto ou uma selfie em vídeo.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Na tela de login, escolha «Tentar de outra forma».
- Use um código de recuperação salvo, ou aprove o login de um aparelho em que você continua conectado.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Faça login: o Facebook mostra se dá para recorrer e como. Siga só aquela tela.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Denuncie o perfil falso: abra-o → «…» → Encontrar suporte ou denunciar.
- Avise seus amigos: «Ignorem os pedidos e mensagens da outra conta».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Central de Contas → Senha e segurança → Onde você está conectado: desconecte tudo o que não reconhecer.
- Central de Contas → Dados pessoais: remova qualquer e-mail ou telefone que você não adicionou.
Instagram
Conta hackeada: https://www.instagram.com/hacked/
Recuperar o acesso: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
Central de ajuda: https://help.instagram.com
Esqueci minha senha
- Na tela de login toque em «Esqueceu a senha?» e digite seu usuário, e-mail ou telefone.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Vá a instagram.com/hacked (abaixo) e siga os passos.
- Procure no e-mail uma mensagem de security@mail.instagram.com sobre a mudança — ela traz um link para desfazer.
- O Instagram pode pedir uma selfie em vídeo para confirmar que é você.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Na tela de login toque em «Esqueceu a senha?», depois «Não consegue redefinir a senha?», e siga os passos.
- Use um código de backup salvo, se você tiver.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Faça login: o app mostra se você pode discordar da decisão. Siga só aquela tela.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Denuncie a conta falsa: o perfil dela → «…» → Denunciar → Está se passando por outra pessoa.
- Conte aos seus seguidores num story: «Aquela outra conta não sou eu».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Central de Contas → Senha e segurança → Onde você está conectado: remova todo aparelho que não reconhecer.
- Central de Contas → Dados pessoais: remova qualquer e-mail ou telefone que não seja seu.
WhatsApp
Falar com eles: https://www.whatsapp.com/contact
Central de ajuda: https://faq.whatsapp.com
Esqueci minha senha
- O WhatsApp não tem senha: abra no seu celular e registre o seu número com o código de 6 dígitos enviado por SMS.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Abra o WhatsApp no seu celular e registre o número de novo com o código de 6 dígitos — isso desconecta a outra pessoa.
- Se pedir um PIN de duas etapas que você nunca criou, foi o ladrão que colocou: pode ser preciso esperar 7 dias para registrar sem ele.
- Nunca passe o código de 6 dígitos para ninguém. O WhatsApp nunca pede.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Peça à operadora para bloquear o chip e dar um novo com o mesmo número.
- Enquanto isso, peça ao WhatsApp para desativar a conta: escreva para eles (abaixo) com «Lost/Stolen: Please deactivate my account» e o seu número no formato internacional completo, como +63 912 345 6789.
- Depois registre o WhatsApp num celular novo com esse número. Suas conversas voltam se você tinha backup.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Abra o WhatsApp: se o número estiver banido, toque em «Solicitar revisão» e espere a resposta no app.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos por outro canal: «Não mandem dinheiro nem códigos para o meu WhatsApp».
- Depois registre o seu número de novo — escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Dispositivos conectados: desconecte todos os que você não reconhece.
- Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas: ative, com um PIN e um e-mail.
Telegram
Falar com eles: https://telegram.org/support
Central de ajuda: https://telegram.org/faq
Esqueci minha senha
- O Telegram entra com um código, não com senha. Se pedir senha, é a da verificação em duas etapas: toque em «Esqueceu a senha?» para receber um código no seu e-mail de recuperação.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Entre com o seu número e o código. Se uma senha que você nunca criou bloquear, foi o ladrão que colocou: toque em «Esqueceu a senha?».
- Sem e-mail de recuperação acessível? Se você ainda está conectado em outro aparelho, peça ali a redefinição da senha — ela vale depois de 7 dias.
- Sem sessão em lugar nenhum e sem e-mail: a única volta é «Redefinir conta», que apaga suas conversas. Escreva ao suporte do Telegram (abaixo) antes de escolher isso.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Peça um chip novo com o mesmo número na operadora e depois entre num celular novo.
- De um aparelho ainda conectado: Configurações → Dispositivos → encerre a sessão do celular perdido.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Se o seu número foi limitado ou banido, escreva ao Telegram pela página de suporte (abaixo) — uma vez só, com o seu número.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Telegram, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Dispositivos → Encerrar todas as outras sessões.
- Configurações → Privacidade e segurança → Verificação em duas etapas: defina uma senha e um e-mail de recuperação.
TikTok
Central de ajuda: https://support.tiktok.com
Esqueci minha senha
- Na tela de login: Usar telefone / e-mail / usuário → Esqueci a senha.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Tente primeiro «Esqueci a senha» com o seu telefone ou e-mail.
- Se trocaram os dois: na tela de login toque no ícone de ajuda → Relatar um problema, e descreva o que aconteceu.
- Guarde os e-mails do TikTok sobre a mudança — eles ajudam a provar que a conta é sua.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio TikTok (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Abra o TikTok: o aviso mostra se dá para recorrer. Siga por ali.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao TikTok, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações e privacidade → Segurança: confira a lista de aparelhos e remova o que não reconhecer.
X — Twitter
Recuperar o acesso: https://x.com/account/begin_password_reset
Central de ajuda: https://help.x.com
Esqueci minha senha
- Redefina a sua senha na página do X (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Tente a página de redefinição do X (abaixo) com o seu nome de usuário.
- Se trocaram o e-mail ou o telefone, procure o e-mail do X sobre isso — ele traz um jeito de proteger a conta.
- Continua sem acesso: central de ajuda do X (abaixo) → Formulários → recuperar o acesso à sua conta.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio X (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Faça login: o X mostra por que a conta está bloqueada ou suspensa, e como recorrer.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao X, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Segurança e acesso à conta → Apps e sessões: desconecte todo o resto.
Snapchat
Recuperar o acesso: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request
Central de ajuda: https://help.snapchat.com
Esqueci minha senha
- Redefina a senha na página do Snapchat (abaixo), ou toque em «Esqueceu sua senha?» na tela de login.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use a página de redefinição do Snapchat (abaixo).
- Se trocaram o e-mail ou o telefone, fale com o suporte do Snapchat pela central de ajuda (abaixo), com o seu nome de usuário.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Snapchat (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Snapchat: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Snapchat (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Snapchat, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Autenticação em dois fatores: ative.
- Configurações → Apps conectados: remova o que não reconhecer.
LinkedIn
Recuperar o acesso: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset
Central de ajuda: https://www.linkedin.com/help/linkedin
Esqueci minha senha
- Redefina a senha na página do LinkedIn (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Tente a página de redefinição do LinkedIn (abaixo).
- Se não der certo, denuncie a conta como hackeada pela central de ajuda do LinkedIn (abaixo).
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio LinkedIn (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do LinkedIn: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio LinkedIn (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao LinkedIn, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Login e segurança → Onde você está conectado: saia de todo o resto.
Yahoo Mail
Recuperar o acesso: https://login.yahoo.com/forgot
Central de ajuda: https://help.yahoo.com
Esqueci minha senha
- Use o Assistente de login do Yahoo (abaixo) com o seu e-mail ou telefone.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use o Assistente de login (abaixo).
- Se trocaram o e-mail e o telefone de recuperação, vá à central de ajuda do Yahoo (abaixo) para a recuperação de conta.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Yahoo (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Yahoo: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Yahoo (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Yahoo, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Segurança da conta → Atividade recente: saia em todos os outros lugares e confira o telefone e o e-mail de recuperação.
Amazon
Recuperar o acesso: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
Central de ajuda: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html
Esqueci minha senha
- Use a ajuda de senha da Amazon (abaixo) — no site da Amazon do seu país.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Tente a ajuda de senha (abaixo). Se trocaram o e-mail ou o telefone, fale com o atendimento pelo site da Amazon do seu país.
- Confira Seus pedidos e os cartões salvos, e denuncie qualquer pedido que você não fez.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Amazon (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Amazon: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Amazon (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Amazon, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Sua conta → Login e segurança: troque a senha e ative a verificação em duas etapas.
- Confira endereços, cartões salvos e pedidos recentes, por algo que não seja seu.
PayPal
Recuperar o acesso: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/
Denunciar um pagamento: https://www.paypal.com/disputes/
Central de ajuda: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal
Esqueci minha senha
- Use a recuperação de senha do PayPal (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use a recuperação de senha (abaixo); se não funcionar, fale com o PayPal pela central de ajuda (abaixo).
- Denuncie todo pagamento que você não fez na Central de Resoluções do PayPal (abaixo), e ligue para o seu banco ou para a emissora do cartão.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio PayPal (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do PayPal: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio PayPal (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao PayPal, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Segurança: troque a senha e ative a verificação em duas etapas.
- Confira cartões e contas bancárias vinculados, e a atividade recente.
Netflix
Recuperar o acesso: https://www.netflix.com/loginhelp
Central de ajuda: https://help.netflix.com
Esqueci minha senha
- Use a ajuda de login da Netflix (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use a ajuda de login (abaixo). Se trocaram o e-mail, fale com a Netflix pela central de ajuda (abaixo).
- Depois de entrar: Conta → Segurança → Sair de todos os dispositivos.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Netflix (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Netflix: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Netflix (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Netflix, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Conta → Segurança → Sair de todos os dispositivos, e depois troque a senha.
Spotify
Recuperar o acesso: https://accounts.spotify.com/password-reset
Central de ajuda: https://support.spotify.com
Esqueci minha senha
- Use a redefinição de senha do Spotify (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use a redefinição de senha (abaixo). Se trocaram o e-mail, fale com o Spotify pelo site de suporte (abaixo).
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Spotify (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Spotify: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Spotify (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Spotify, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Conta → Segurança e privacidade → Sair de todos os lugares, e depois troque a senha.
Discord
Central de ajuda: https://support.discord.com
Esqueci minha senha
- Na tela de login escolha «Esqueceu sua senha?».
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Tente «Esqueceu sua senha?». Se trocaram o e-mail, fale com o Discord pela central de ajuda (abaixo) e diga que levaram a conta.
- Avise seus amigos: contas do Discord roubadas são usadas para mandar links de golpe.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Discord (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Discord: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Discord (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Discord, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações do usuário → Dispositivos: saia de todos os outros aparelhos.
- Configurações do usuário → Apps autorizados: remova o que não reconhecer.
Steam
Recuperar o acesso: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin
Central de ajuda: https://help.steampowered.com
Esqueci minha senha
- Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
- Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
- Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
- Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
- Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Use a ajuda de login da Steam (abaixo): ela guia você para provar que a conta é sua.
- Tenha à mão um recibo de compra, ou o cartão usado na conta — o suporte da Steam pode usar.
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Confirme que o Steam Guard está ativo, com o app móvel da Steam.
- Nas configurações do Steam Guard, retire a autorização de todos os outros aparelhos.
Roblox
Recuperar o acesso: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username
Central de ajuda: https://en.help.roblox.com
Esqueci minha senha
- Use a página «Esqueci a senha ou o nome de usuário» do Roblox (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use essa página (abaixo). Se trocaram o e-mail ou o telefone, fale com o Roblox pela central de ajuda (abaixo).
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Roblox (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Roblox: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Roblox (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Roblox, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Segurança: encerre todas as outras sessões e ative a verificação em duas etapas.
Epic Games — Fortnite
Recuperar o acesso: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password
Central de ajuda: https://www.epicgames.com/help
Esqueci minha senha
- Use a redefinição de senha da Epic (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Use a redefinição (abaixo). Se trocaram o e-mail, fale com o suporte ao jogador da Epic pela central de ajuda (abaixo).
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio Epic Games (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Epic Games: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Epic Games (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Epic Games, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Conta → Senha e segurança: saia em todos os lugares e ative a autenticação em dois fatores.
Signal
Central de ajuda: https://support.signal.org
Esqueci minha senha
- O Signal não tem senha: registre o seu número de novo com o código recebido por SMS.
- Se pedir um PIN que você esqueceu e o bloqueio de registro estiver ativo, é preciso esperar 7 dias.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Registre o seu número de novo no seu celular — isso desconecta o outro aparelho.
- Configurações → Dispositivos conectados: remova o que não reconhecer.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Peça um chip novo com o mesmo número e registre o Signal no celular novo. As conversas voltam só se você tinha backup.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do Signal: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio Signal (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao Signal, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Configurações → Dispositivos conectados: remova o que não reconhecer.
- Configurações → Conta: ative o bloqueio de registro.
Viber
Central de ajuda: https://help.viber.com
Esqueci minha senha
- Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
- Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
- Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
- Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
- Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
- Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
- Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
- Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
- Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
- Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
- Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Reinstale o Viber e verifique o seu número de novo — isso desconecta os outros aparelhos.
- Configurações → Conta → Computadores e tablets: desative o que não reconhecer.
- Se não resolver, fale com o Viber pela central de ajuda (abaixo).
WeChat
Central de ajuda: https://help.wechat.com
Esqueci minha senha
- Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
- Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
- Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
- Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
- Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
- Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Na tela de login escolha Mais → Centro de segurança, e siga os passos. Amigos podem ser chamados para confirmar que é você.
- Se não resolver, use a central de ajuda do WeChat (abaixo).
LINE
Central de ajuda: https://help.line.me
Esqueci minha senha
- O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
- Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
- Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
- Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
- Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
- Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
- Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).
Minha conta foi desativada ou suspensa
- O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
- Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
- Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
- Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
- Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- O LINE só é recuperado com o seu número de telefone e a sua senha, ou com o e-mail que você cadastrou.
- Entre no seu celular com o mesmo número; se pedirem, digite a sua senha do LINE.
- Se não for possível, fale com o LINE pela central de ajuda (abaixo).
Meu banco ou app de pagamento
Esqueci minha senha
- Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
- Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
- Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
- Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
- Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
- Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
- Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
- Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
- Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
- Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
- Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
- Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
- Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
- Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
- Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
- Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
- Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
- Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
- Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
- Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
- Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Ligue agora para o seu banco, no número impresso no cartão ou no site oficial dele — nunca num número que veio numa mensagem.
- Bloqueie o cartão no app do banco enquanto espera.
- Proteja primeiro o seu e-mail, e depois troque a senha e a senha numérica do app do banco.
- Denuncie por escrito todo pagamento que você não fez, e pergunte ao banco o que acontece depois.
- Nunca leia um código recebido por SMS para quem ligou para você — nem «para o banco».
Outra conta
Esqueci minha senha
- Abra o o site você mesmo — o app oficial, ou o endereço digitado à mão — e escolha «Esqueci minha senha».
- Use o e-mail ou o telefone com que a conta foi criada. O código chega lá.
- Não chegou o código? Veja o spam, espere cinco minutos e peça mais uma vez só. Pedir sem parar pode travar tudo por horas.
Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone
- Abra a página do próprio o site para recuperar o acesso (abaixo). Ela foi feita para isso, mesmo que o e-mail e o telefone tenham sido trocados.
- Procure no e-mail uma mensagem do o site sobre a troca: quase sempre tem um link «Não fui eu» que desfaz.
- Faça de um celular ou computador que você já usou nessa conta, no seu wi-fi de sempre — a recuperação confia no que já conhece.
- Tenha à mão: uma senha antiga, o e-mail ou o telefone originais, mais ou menos quando criou a conta, e um documento com foto caso peçam.
Perdi o celular, ou os meus códigos de acesso
- Use um código de backup, se você guardou quando ativou a verificação em duas etapas.
- A conta ainda está aberta em outro aparelho — notebook, tablet? Mude ali as configurações da verificação em duas etapas.
- Sem códigos e sem outro aparelho: use a recuperação do próprio o site (abaixo). Pode levar dias — essa espera protege você.
- Perdeu o chip também? Peça um chip novo com o mesmo número na operadora, presencialmente e com documento.
Minha conta foi desativada ou suspensa
- Leia a mensagem do o site: ela diz o porquê, e se dá para recorrer.
- Recorra só pelas páginas do próprio o site (abaixo). Ninguém mais restaura conta, prometa o que prometer.
- Recorra uma vez, com sinceridade, e espere. Mandar vários recursos costuma atrasar.
Alguém está postando ou falando se passando por mim
- Avise seus contatos agora, por outro canal: «Ignore as mensagens da minha conta — não sou eu».
- Denuncie a conta ou o perfil falso ao o site, pelo botão de denúncia dele, e peça aos amigos que denunciem também.
- Se foi a sua própria conta que levaram, escolha acima «Alguém trocou minha senha, meu e-mail ou meu telefone».
Ainda consigo entrar, mas tem algo errado
- Troque a senha agora, por uma que você não use em nenhum outro lugar.
- Saia da conta em todos os outros aparelhos.
- Confira o e-mail de recuperação, o telefone e qualquer encaminhamento de e-mail — tire o que você não reconhece.
- Tire os apps e as contas conectadas que você não adicionou.
- Ative a verificação em duas etapas com um app autenticador.
Depois de recuperar o acesso
- Troque a senha por uma que você não use em nenhum outro lugar.
- Saia da conta em todos os outros aparelhos.
- Ative a verificação em duas etapas — um app autenticador é mais seguro que SMS.
- Confira o e-mail de recuperação, o telefone e o encaminhamento de e-mails: invasores deixam os deles ali.
- Avise seus contatos de que as mensagens recentes da sua conta não eram suas.
- Onde você usava a mesma senha, troque também.
Duas coisas para saber
- Ninguém recupera conta por dinheiro — nem «especialista em recuperação», nem hacker de aluguel, nem ninguém nos comentários. Esse é o segundo golpe.
- Se saiu dinheiro, ligue agora para o banco. E proteja primeiro o e-mail: quem tem o seu e-mail redefine todo o resto.