Os problemas do mundo: Tenho um problema

Isto ainda está na garantia?

O que é coberto, como acionar e a carta que se envia. What is covered, how to claim, and the letter to send.

O que é coberto, como acionar e a carta que se envia.

Garantias, país por país

Todo vendedor deve pelo menos 2 anos de garantia legal a partir da entrega — conserto, troca, abatimento ou devolução.
No primeiro ano, presume-se que o defeito já existia desde o começo (alguns países dão 2 anos).
Para bens comprados a partir de 31 de julho de 2026, escolher o conserto estende a garantia em pelo menos 12 meses.
Fabricantes de celulares, tablets, máquinas de lavar, lava-louças, geladeiras, aspiradores e monitores também precisam oferecer conserto depois da garantia, a preço razoável.
Em bens usados, o vendedor pode combinar uma garantia menor, mas nunca inferior a 1 ano.

Bens novos: 2 anos, e durante esses 2 anos presume-se que o defeito vinha de origem. Bens usados: essa presunção dura 12 meses.
Um conserto pela garantia legal a prolonga (6 meses para bens comprados antes de 31 de julho de 2026). Se você pediu conserto e o vendedor trocou o produto, começa uma garantia nova de 2 anos.
À parte disso, vícios ocultos podem ser alegados em até 2 anos da descoberta.

2 anos de garantia legal (Gewährleistung); nos primeiros 12 meses presume-se que o defeito vinha de origem.
Em bens usados, o vendedor pode reduzir para 1 ano.
Desde 31 de julho de 2026, escolher o conserto estende a garantia uma vez em 12 meses.

Em 30 dias dá para recusar um produto com defeito e exigir o dinheiro de volta.
Em 6 meses presume-se que o defeito vinha de origem; o vendedor tem uma chance de consertar ou trocar, e depois você pode pedir a devolução.
Passados 6 meses, pode ser preciso provar que o defeito existia na entrega. Dá para reclamar por até 6 anos (5 na Escócia).

Não há garantia nacional fixa: os seus direitos vêm da garantia escrita e da lei do seu estado.
Um vendedor que dá garantia escrita não pode excluir a garantia implícita de que o produto funciona como deve (Magnuson-Moss Warranty Act).
Vendas «as is» podem excluir garantias implícitas em muitos estados. Carros novos são cobertos pelas lemon laws de cada estado.

Valem as leis provinciais: os bens precisam ter qualidade aceitável e servir ao seu propósito.
Em Quebec, um bem precisa durar um tempo razoável em relação ao preço e ao uso normal (a garantia legal), diga o que disser a garantia da loja.

As garantias do consumidor não têm data de fim: um bem precisa durar um tempo razoável, considerando o que é e quanto custa.
Um defeito grave deixa você escolher entre devolução e troca; um defeito leve permite ao vendedor consertar primeiro.
Esses direitos se somam a qualquer garantia do fabricante e não podem ser excluídos.

Produtos novos têm garantia implícita que não pode ser excluída — pelo menos 60 dias e até 1 ano, ou o que durar uma garantia escrita entregue junto.
Placas de «não trocamos nem devolvemos» não valem para produto com defeito.
Com garantia escrita, os consertos precisam ser feitos em 30 dias; se consertos repetidos falharem, dá para pedir devolução ou troca.
Carros novos: a Lemon Law cobre 12 meses ou 20.000 km, o que vier primeiro.
De pessoa física: vícios ocultos podem ser alegados em até 6 meses da entrega (Código Civil).

Primeiro, consertar ou trocar — de graça, num prazo razoável e sem grande transtorno para você.
Se isso falhar, demorar demais ou não for possível: abatimento no preço, ou o dinheiro de volta.