Каждый аккаунт, каждая ситуация
Google — Gmail, YouTube
Вернуть доступ: https://accounts.google.com/signin/recovery
Взломанный аккаунт: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
Отключённый аккаунт: https://support.google.com/accounts/answer/40695
Проверка безопасности: https://myaccount.google.com/security-checkup
Я забыл пароль
- Откройте Google сами — официальное приложение или адрес, набранный вручную — и выберите «Забыли пароль».
- Используйте почту или номер, на который был открыт аккаунт. Код придёт туда.
- Код не пришёл? Проверьте спам, подождите пять минут, затем запросите ещё раз. Повторные запросы подряд могут заблокировать всё на часы.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Откройте восстановление аккаунта Google (ниже) и ответьте на все вопросы, на какие сможете — с телефона или компьютера, с которого уже заходили.
- Поищите письмо «Оповещение системы безопасности» от Google на адресе для восстановления: в нём есть ссылка для защиты аккаунта.
- Когда войдёте, руководство Google по взломанным аккаунтам (ниже) покажет, что мог изменить злоумышленник.
Я потерял телефон или коды входа
- На экране входа выберите «Другой способ»: резервный код, запрос на другом устройстве с активным входом или код на почту для восстановления.
- Если ничего не помогло, используйте восстановление аккаунта Google (ниже) и ответьте на все вопросы. Это может занять несколько дней.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Войдите: если Google отключил аккаунт, вы увидите «Попробовать восстановить» — идите по этой ссылке.
- Или воспользуйтесь страницей отключённых аккаунтов Google (ниже), чтобы запросить проверку.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Google их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Запустите проверку безопасности Google (ниже): она покажет устройства, приложения и недавние изменения и тут же всё исправит.
- В настройках Gmail проверьте пересылку и фильтры на правила, которые создавали не вы.
Аккаунт Apple — iCloud, iPhone
Вернуть доступ: https://iforgot.apple.com
Справочный центр: https://support.apple.com
Я забыл пароль
- На iPhone или iPad, где вы вошли: Settings → ваше имя → Sign-In & Security → Change Password.
- Такого устройства нет? Откройте iforgot.apple.com (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Откройте iforgot.apple.com (ниже) и сбросьте пароль по доверенному номеру телефона.
- Если номер тоже сменили, запустите там Account Recovery: Apple назовёт дату, когда вы сможете вернуться.
Я потерял телефон или коды входа
- Войдите на другом своём устройстве Apple, чтобы получить код — или используйте ключ восстановления, если создавали его.
- Ни доверенного устройства, ни номера: запустите Account Recovery на iforgot.apple.com (ниже). Ждать можно днями, и это вас защищает.
- Пропал сам iPhone? Отметьте его как потерянный на icloud.com/find с другого устройства.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Если аккаунт Apple заблокирован «по соображениям безопасности», разблокируйте его на iforgot.apple.com (ниже).
- Если аккаунт отключён, обратитесь в поддержку Apple с её собственного сайта (ниже).
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Apple их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → ваше имя → Sign-In & Security: проверьте доверенные номера и почту.
- Settings → ваше имя: пролистайте до списка устройств и удалите все чужие.
Microsoft — Outlook, Hotmail, Xbox, Skype
Вернуть доступ: https://account.live.com/password/reset
Взломанный аккаунт: https://account.live.com/acsr
Проверка безопасности: https://account.microsoft.com/security
Я забыл пароль
- Сбросьте пароль на странице Microsoft (ниже): туда придёт код на вашу защитную почту или номер.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Заполните форму восстановления аккаунта Microsoft (ниже) с устройства и из места, которыми уже пользовались.
- Назовите столько старых паролей и тем недавних писем, сколько вспомните — чем больше ответов, тем выше шансы.
- Укажите для связи почту, к которой у вас есть доступ сейчас: ответ придёт туда, обычно за сутки.
Я потерял телефон или коды входа
- На странице сброса Microsoft (ниже) выберите «У меня нет ничего из этого», чтобы попасть на форму восстановления.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Microsoft: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Microsoft (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Microsoft их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Откройте страницу безопасности Microsoft (ниже): проверьте историю входов и удалите всё, что не ваше.
- В настройках Outlook проверьте пересылку и правила входящих.
Facebook — Messenger
Взломанный аккаунт: https://www.facebook.com/hacked
Вернуть доступ: https://www.facebook.com/login/identify
Справочный центр: https://www.facebook.com/help
Я забыл пароль
- Откройте страницу Facebook «Найти аккаунт» (ниже) и поищите по почте или номеру.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Откройте facebook.com/hacked (ниже) и выберите, что случилось.
- Поищите в почте письмо Facebook об изменении (от security@facebookmail.com) и выберите «Защитить аккаунт» — это может всё отменить.
- Если Facebook попросит, подтвердите личность документом с фото или видеоселфи.
Я потерял телефон или коды входа
- На экране входа выберите «Другой способ».
- Используйте сохранённый код восстановления или подтвердите вход с устройства, где вы ещё в аккаунте.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Войдите: Facebook покажет, можно ли обжаловать и как. Следуйте только этому экрану.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Пожалуйтесь на поддельный профиль: откройте его → «…» → Поддержка или жалоба.
- Предупредите друзей: «Не реагируйте на заявки и сообщения с того аккаунта».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Accounts Center → Password and security → Where you're logged in: выйдите отовсюду, что не узнаёте.
- Accounts Center → Personal details: удалите почту и номера, которые добавляли не вы.
Instagram
Взломанный аккаунт: https://www.instagram.com/hacked/
Вернуть доступ: https://www.instagram.com/accounts/password/reset/
Справочный центр: https://help.instagram.com
Я забыл пароль
- На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите имя пользователя, почту или номер.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Откройте instagram.com/hacked (ниже) и следуйте шагам.
- Поищите в почте письмо от security@mail.instagram.com об изменении — в нём есть ссылка для отмены.
- Instagram может попросить видеоселфи, чтобы убедиться, что это вы.
Я потерял телефон или коды входа
- На экране входа нажмите «Забыли пароль?», затем «Не удаётся сбросить пароль?» и следуйте шагам.
- Используйте сохранённый резервный код, если он у вас есть.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Войдите: приложение покажет, можно ли оспорить решение. Следуйте только этому экрану.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Пожалуйтесь на поддельный аккаунт: его профиль → «…» → Пожаловаться → Выдаёт себя за другого.
- Скажите подписчикам в истории: «Тот другой аккаунт — не я».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Accounts Center → Password and security → Where you're logged in: удалите все устройства, которые не узнаёте.
- Accounts Center → Personal details: удалите почту и номера, которые вам не принадлежат.
WhatsApp
Связаться с ними: https://www.whatsapp.com/contact
Справочный центр: https://faq.whatsapp.com
Я забыл пароль
- У WhatsApp нет пароля: откройте его на телефоне и зарегистрируйте номер по шестизначному коду из SMS.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Откройте WhatsApp на телефоне и зарегистрируйте номер заново по шестизначному коду — это выкинет того, другого.
- Если просят PIN двухшаговой проверки, которого вы не ставили, его поставил вор: возможно, придётся ждать 7 дней, чтобы зарегистрироваться без него.
- Никогда и никому не сообщайте шестизначный код. WhatsApp его не спрашивает.
Я потерял телефон или коды входа
- Попросите оператора заблокировать SIM и выдать новую с тем же номером.
- Пока что попросите WhatsApp отключить аккаунт: напишите им (ниже) «Lost/Stolen: Please deactivate my account» и свой номер в полном международном формате, например +63 912 345 6789.
- Затем зарегистрируйте WhatsApp на новом телефоне с этим номером. Переписка вернётся, если была резервная копия.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Откройте WhatsApp: если номер заблокирован, нажмите «Запросить проверку» и ждите ответа в приложении.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты по другому каналу: «Не отправляйте деньги и коды на мой WhatsApp».
- Затем зарегистрируйте номер заново — выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Linked devices: выйдите со всех устройств, которые не узнаёте.
- Settings → Account → Two-step verification: включите, с PIN-кодом и почтой.
Telegram
Связаться с ними: https://telegram.org/support
Справочный центр: https://telegram.org/faq
Я забыл пароль
- Telegram пускает по коду, а не по паролю. Если просят пароль, это ваш пароль двухэтапной проверки: нажмите «Забыли пароль?», и код придёт на почту для восстановления.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Войдите по номеру и коду. Если мешает пароль, которого вы не ставили, его поставил вор: нажмите «Забыли пароль?».
- Нет доступной почты для восстановления? Если вы ещё в аккаунте на другом устройстве, запросите сброс пароля там — он сработает через 7 дней.
- Нигде не вошли и почты нет: единственный путь — «Reset account», который удаляет переписку. Напишите в поддержку Telegram (ниже), прежде чем выбирать это.
Я потерял телефон или коды входа
- Получите у оператора замену SIM с тем же номером, затем войдите на новом телефоне.
- С устройства, где вы ещё в аккаунте: Settings → Devices → завершите сеанс пропавшего телефона.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Если номер ограничен или заблокирован, напишите в Telegram через страницу поддержки (ниже) — один раз, указав номер.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Telegram их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Devices → Завершить все другие сеансы.
- Settings → Privacy and Security → Two-Step Verification: задайте пароль и почту для восстановления.
TikTok
Справочный центр: https://support.tiktok.com
Я забыл пароль
- На экране входа: Телефон / почта / имя пользователя → Забыли пароль.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Сначала попробуйте «Забыли пароль» по номеру или почте.
- Если их сменили: на экране входа нажмите значок помощи → Сообщить о проблеме и опишите, что произошло.
- Сохраните письма TikTok об изменении — они помогут доказать, что аккаунт ваш.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса TikTok (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Откройте TikTok: в уведомлении сказано, можно ли обжаловать. Дальше идите по нему.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в TikTok их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings and privacy → Security: проверьте список устройств и удалите всё незнакомое.
X — Twitter
Вернуть доступ: https://x.com/account/begin_password_reset
Справочный центр: https://help.x.com
Я забыл пароль
- Сбросьте пароль на странице X (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Попробуйте страницу сброса X (ниже) с вашим именем пользователя.
- Если сменили почту или номер, поищите письмо X об этом — в нём есть способ защитить аккаунт.
- Всё ещё нет доступа: справочный центр X (ниже) → Формы → вернуть доступ к аккаунту.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса X (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Войдите: X покажет, почему аккаунт заблокирован или приостановлен и как обжаловать.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в X их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Security and account access → Apps and sessions: выйдите отовсюду остального.
Snapchat
Вернуть доступ: https://accounts.snapchat.com/accounts/password_reset_request
Справочный центр: https://help.snapchat.com
Я забыл пароль
- Сбросьте пароль на странице Snapchat (ниже) или нажмите «Забыли пароль?» на экране входа.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь страницей сброса Snapchat (ниже).
- Если сменили почту или номер, обратитесь в поддержку Snapchat из её справочного центра (ниже), указав имя пользователя.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Snapchat (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Snapchat: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Snapchat (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Snapchat их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Two-Factor Authentication: включите.
- Settings → Connected apps: удалите всё незнакомое.
LinkedIn
Вернуть доступ: https://www.linkedin.com/checkpoint/rp/request-password-reset
Справочный центр: https://www.linkedin.com/help/linkedin
Я забыл пароль
- Сбросьте пароль на странице LinkedIn (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Попробуйте страницу сброса LinkedIn (ниже).
- Если не вышло, сообщите о взломе через справочный центр LinkedIn (ниже).
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса LinkedIn (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение LinkedIn: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса LinkedIn (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в LinkedIn их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Sign in & security → Where you're signed in: выйдите отовсюду остального.
Yahoo Mail
Вернуть доступ: https://login.yahoo.com/forgot
Справочный центр: https://help.yahoo.com
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь Sign-in Helper от Yahoo (ниже) с вашей почтой или номером.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь Sign-in Helper (ниже).
- Если сменили почту и номер для восстановления, идите в справочный центр Yahoo (ниже) за восстановлением аккаунта.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Yahoo (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Yahoo: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Yahoo (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Yahoo их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Account security → Recent activity: выйдите отовсюду остального и проверьте номер и почту для восстановления.
Amazon
Вернуть доступ: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GH3NM2YWEFEL2CQ4
Справочный центр: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь помощью с паролем Amazon (ниже) — на сайте Amazon своей страны.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Попробуйте помощь с паролем (ниже). Если сменили почту или номер, обратитесь в службу поддержки на сайте Amazon своей страны.
- Проверьте «Ваши заказы» и сохранённые карты и сообщите о любом заказе, который вы не делали.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Amazon (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Amazon: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Amazon (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Amazon их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Your Account → Login & security: смените пароль и включите двухшаговую проверку.
- Проверьте адреса, сохранённые карты и недавние заказы на всё, что вам не принадлежит.
PayPal
Вернуть доступ: https://www.paypal.com/authflow/password-recovery/
Сообщить о платеже: https://www.paypal.com/disputes/
Справочный центр: https://www.paypal.com/us/cshelp/personal
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь восстановлением пароля PayPal (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь восстановлением пароля (ниже); если не вышло, обратитесь в PayPal из его справочного центра (ниже).
- Сообщите о каждом платеже, которого вы не делали, в Resolution Centre PayPal (ниже) и позвоните в банк или платёжную компанию.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса PayPal (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение PayPal: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса PayPal (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в PayPal их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Security: смените пароль и включите двухшаговую проверку.
- Проверьте привязанные карты и счета и недавнюю активность.
Netflix
Вернуть доступ: https://www.netflix.com/loginhelp
Справочный центр: https://help.netflix.com
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь помощью со входом Netflix (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь помощью со входом (ниже). Если сменили почту, обратитесь в Netflix из его справочного центра (ниже).
- Когда войдёте: Account → Security → Выйти на всех устройствах.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Netflix (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Netflix: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Netflix (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Netflix их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Account → Security → Выйти на всех устройствах, затем смените пароль.
Spotify
Вернуть доступ: https://accounts.spotify.com/password-reset
Справочный центр: https://support.spotify.com
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь сбросом пароля Spotify (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь сбросом пароля (ниже). Если сменили почту, обратитесь в Spotify с сайта его поддержки (ниже).
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Spotify (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Spotify: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Spotify (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Spotify их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Account → Security and privacy → Выйти везде, затем смените пароль.
Discord
Справочный центр: https://support.discord.com
Я забыл пароль
- На экране входа выберите «Забыли пароль?».
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Попробуйте «Забыли пароль?». Если сменили почту, обратитесь в Discord из его справочного центра (ниже) и скажите, что аккаунт забрали.
- Предупредите друзей: угнанные аккаунты Discord используют для рассылки мошеннических ссылок.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Discord (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Discord: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Discord (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Discord их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- User Settings → Devices: выйдите со всех остальных устройств.
- User Settings → Authorized Apps: удалите всё незнакомое.
Steam
Вернуть доступ: https://help.steampowered.com/wizard/HelpWithLogin
Справочный центр: https://help.steampowered.com
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь помощью со входом Steam (ниже): она проведёт вас через подтверждение, что аккаунт ваш.
- Приготовьте чек о покупке или карту, которой пользовались в аккаунте — поддержка Steam их учитывает.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь помощью со входом Steam (ниже): она проведёт вас через подтверждение, что аккаунт ваш.
- Приготовьте чек о покупке или карту, которой пользовались в аккаунте — поддержка Steam их учитывает.
Я потерял телефон или коды входа
- Воспользуйтесь помощью со входом Steam (ниже): она проведёт вас через подтверждение, что аккаунт ваш.
- Приготовьте чек о покупке или карту, которой пользовались в аккаунте — поддержка Steam их учитывает.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Воспользуйтесь помощью со входом Steam (ниже): она проведёт вас через подтверждение, что аккаунт ваш.
- Приготовьте чек о покупке или карту, которой пользовались в аккаунте — поддержка Steam их учитывает.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Воспользуйтесь помощью со входом Steam (ниже): она проведёт вас через подтверждение, что аккаунт ваш.
- Приготовьте чек о покупке или карту, которой пользовались в аккаунте — поддержка Steam их учитывает.
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Убедитесь, что Steam Guard включён, вместе с приложением Steam Mobile.
- В настройках Steam Guard отзовите авторизацию всех остальных устройств.
Roblox
Вернуть доступ: https://www.roblox.com/login/forgot-password-or-username
Справочный центр: https://en.help.roblox.com
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь страницей Roblox «Забыли пароль или имя пользователя» (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь этой страницей (ниже). Если сменили почту или номер, обратитесь в Roblox из его справочного центра (ниже).
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Roblox (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Roblox: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Roblox (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Roblox их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Security: завершите все остальные сеансы и включите двухшаговую проверку.
Epic Games — Fortnite
Вернуть доступ: https://www.epicgames.com/id/login/forgot-password
Справочный центр: https://www.epicgames.com/help
Я забыл пароль
- Воспользуйтесь сбросом пароля Epic (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Воспользуйтесь сбросом (ниже). Если сменили почту, обратитесь в Epic Player Support из её справочного центра (ниже).
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса Epic Games (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Epic Games: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Epic Games (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Epic Games их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Account → Password & security: выйдите везде и включите двухфакторную аутентификацию.
Signal
Справочный центр: https://support.signal.org
Я забыл пароль
- У Signal нет пароля: зарегистрируйте номер заново по коду из SMS.
- Если просят PIN, который вы забыли, и включена блокировка регистрации, придётся ждать 7 дней.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Зарегистрируйте номер заново на своём телефоне — это выкинет другое устройство.
- Settings → Linked devices: удалите всё незнакомое.
Я потерял телефон или коды входа
- Получите замену SIM с тем же номером, затем зарегистрируйте Signal на новом телефоне. Переписка вернётся, только если была резервная копия.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение Signal: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса Signal (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в Signal их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Settings → Linked devices: удалите всё незнакомое.
- Settings → Account: включите блокировку регистрации.
Viber
Справочный центр: https://help.viber.com
Я забыл пароль
- Переустановите Viber и подтвердите номер заново — это выкинет другие устройства.
- Settings → Account → Computers & Tablets: отключите всё незнакомое.
- Если не помогло, обратитесь в Viber из её справочного центра (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Переустановите Viber и подтвердите номер заново — это выкинет другие устройства.
- Settings → Account → Computers & Tablets: отключите всё незнакомое.
- Если не помогло, обратитесь в Viber из её справочного центра (ниже).
Я потерял телефон или коды входа
- Переустановите Viber и подтвердите номер заново — это выкинет другие устройства.
- Settings → Account → Computers & Tablets: отключите всё незнакомое.
- Если не помогло, обратитесь в Viber из её справочного центра (ниже).
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Переустановите Viber и подтвердите номер заново — это выкинет другие устройства.
- Settings → Account → Computers & Tablets: отключите всё незнакомое.
- Если не помогло, обратитесь в Viber из её справочного центра (ниже).
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Переустановите Viber и подтвердите номер заново — это выкинет другие устройства.
- Settings → Account → Computers & Tablets: отключите всё незнакомое.
- Если не помогло, обратитесь в Viber из её справочного центра (ниже).
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Переустановите Viber и подтвердите номер заново — это выкинет другие устройства.
- Settings → Account → Computers & Tablets: отключите всё незнакомое.
- Если не помогло, обратитесь в Viber из её справочного центра (ниже).
WeChat
Справочный центр: https://help.wechat.com
Я забыл пароль
- На экране входа выберите More → Security Center и следуйте шагам. У друзей могут попросить подтвердить, что это вы.
- Если не помогло, воспользуйтесь справочным центром WeChat (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- На экране входа выберите More → Security Center и следуйте шагам. У друзей могут попросить подтвердить, что это вы.
- Если не помогло, воспользуйтесь справочным центром WeChat (ниже).
Я потерял телефон или коды входа
- На экране входа выберите More → Security Center и следуйте шагам. У друзей могут попросить подтвердить, что это вы.
- Если не помогло, воспользуйтесь справочным центром WeChat (ниже).
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- На экране входа выберите More → Security Center и следуйте шагам. У друзей могут попросить подтвердить, что это вы.
- Если не помогло, воспользуйтесь справочным центром WeChat (ниже).
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- На экране входа выберите More → Security Center и следуйте шагам. У друзей могут попросить подтвердить, что это вы.
- Если не помогло, воспользуйтесь справочным центром WeChat (ниже).
Я ещё могу войти, но что-то не так
- На экране входа выберите More → Security Center и следуйте шагам. У друзей могут попросить подтвердить, что это вы.
- Если не помогло, воспользуйтесь справочным центром WeChat (ниже).
LINE
Справочный центр: https://help.line.me
Я забыл пароль
- LINE восстанавливается только по номеру телефона и паролю либо по зарегистрированной почте.
- Войдите на телефоне с тем же номером; если попросят, введите пароль LINE.
- Если это невозможно, обратитесь в LINE из её справочного центра (ниже).
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- LINE восстанавливается только по номеру телефона и паролю либо по зарегистрированной почте.
- Войдите на телефоне с тем же номером; если попросят, введите пароль LINE.
- Если это невозможно, обратитесь в LINE из её справочного центра (ниже).
Я потерял телефон или коды входа
- LINE восстанавливается только по номеру телефона и паролю либо по зарегистрированной почте.
- Войдите на телефоне с тем же номером; если попросят, введите пароль LINE.
- Если это невозможно, обратитесь в LINE из её справочного центра (ниже).
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- LINE восстанавливается только по номеру телефона и паролю либо по зарегистрированной почте.
- Войдите на телефоне с тем же номером; если попросят, введите пароль LINE.
- Если это невозможно, обратитесь в LINE из её справочного центра (ниже).
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- LINE восстанавливается только по номеру телефона и паролю либо по зарегистрированной почте.
- Войдите на телефоне с тем же номером; если попросят, введите пароль LINE.
- Если это невозможно, обратитесь в LINE из её справочного центра (ниже).
Я ещё могу войти, но что-то не так
- LINE восстанавливается только по номеру телефона и паролю либо по зарегистрированной почте.
- Войдите на телефоне с тем же номером; если попросят, введите пароль LINE.
- Если это невозможно, обратитесь в LINE из её справочного центра (ниже).
Мой банк или платёжное приложение
Я забыл пароль
- Позвоните в банк сейчас, по номеру на карте или с его официального сайта — никогда по номеру из сообщения.
- Пока ждёте, заморозьте или заблокируйте карту в приложении банка.
- Сначала защитите почту, затем смените пароль и PIN банковского приложения.
- Письменно сообщите о каждом платеже, которого вы не делали, и спросите банк, что дальше.
- Никогда не диктуйте код из SMS тому, кто позвонил сам — даже «банку».
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Позвоните в банк сейчас, по номеру на карте или с его официального сайта — никогда по номеру из сообщения.
- Пока ждёте, заморозьте или заблокируйте карту в приложении банка.
- Сначала защитите почту, затем смените пароль и PIN банковского приложения.
- Письменно сообщите о каждом платеже, которого вы не делали, и спросите банк, что дальше.
- Никогда не диктуйте код из SMS тому, кто позвонил сам — даже «банку».
Я потерял телефон или коды входа
- Позвоните в банк сейчас, по номеру на карте или с его официального сайта — никогда по номеру из сообщения.
- Пока ждёте, заморозьте или заблокируйте карту в приложении банка.
- Сначала защитите почту, затем смените пароль и PIN банковского приложения.
- Письменно сообщите о каждом платеже, которого вы не делали, и спросите банк, что дальше.
- Никогда не диктуйте код из SMS тому, кто позвонил сам — даже «банку».
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Позвоните в банк сейчас, по номеру на карте или с его официального сайта — никогда по номеру из сообщения.
- Пока ждёте, заморозьте или заблокируйте карту в приложении банка.
- Сначала защитите почту, затем смените пароль и PIN банковского приложения.
- Письменно сообщите о каждом платеже, которого вы не делали, и спросите банк, что дальше.
- Никогда не диктуйте код из SMS тому, кто позвонил сам — даже «банку».
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Позвоните в банк сейчас, по номеру на карте или с его официального сайта — никогда по номеру из сообщения.
- Пока ждёте, заморозьте или заблокируйте карту в приложении банка.
- Сначала защитите почту, затем смените пароль и PIN банковского приложения.
- Письменно сообщите о каждом платеже, которого вы не делали, и спросите банк, что дальше.
- Никогда не диктуйте код из SMS тому, кто позвонил сам — даже «банку».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Позвоните в банк сейчас, по номеру на карте или с его официального сайта — никогда по номеру из сообщения.
- Пока ждёте, заморозьте или заблокируйте карту в приложении банка.
- Сначала защитите почту, затем смените пароль и PIN банковского приложения.
- Письменно сообщите о каждом платеже, которого вы не делали, и спросите банк, что дальше.
- Никогда не диктуйте код из SMS тому, кто позвонил сам — даже «банку».
Другой аккаунт
Я забыл пароль
- Откройте этот сайт сами — официальное приложение или адрес, набранный вручную — и выберите «Забыли пароль».
- Используйте почту или номер, на который был открыт аккаунт. Код придёт туда.
- Код не пришёл? Проверьте спам, подождите пять минут, затем запросите ещё раз. Повторные запросы подряд могут заблокировать всё на часы.
Кто-то сменил мой пароль, почту или номер
- Откройте страницу восстановления самого сервиса этот сайт (ниже). Она для этого и сделана, даже если почту и номер сменили.
- Поищите в почте письмо от этот сайт об изменении: в большинстве есть ссылка «Это был не я», которая его отменяет.
- Используйте телефон или компьютер, с которого уже заходили в аккаунт, в своей обычной сети — восстановление доверяет знакомым устройствам.
- Приготовьте: старый пароль, исходную почту или номер, примерную дату создания аккаунта и документ с фото на случай запроса.
Я потерял телефон или коды входа
- Используйте резервный код, если сохраняли их при настройке входа в два шага.
- Аккаунт ещё открыт на другом устройстве — ноутбуке, планшете? Поменяйте настройки двух шагов там.
- Ни кодов, ни другого устройства: воспользуйтесь восстановлением самого сервиса этот сайт (ниже). Это может занять дни — и это ожидание вас защищает.
- SIM тоже пропала? Получите у оператора замену с тем же номером, лично, с документом.
Мой аккаунт отключён или приостановлен
- Прочтите сообщение этот сайт: там сказано почему и можно ли обжаловать.
- Обжалуйте только через страницы самого сервиса этот сайт (ниже). Никто другой аккаунт не вернёт, что бы он ни обещал.
- Обжалуйте один раз, честно, и ждите. Много обращений обычно только замедляет дело.
Кто-то пишет или публикует от моего имени
- Предупредите контакты сейчас, по другому каналу: «Не реагируйте на сообщения с моего аккаунта — это не я».
- Пожалуйтесь на аккаунт или поддельный профиль в этот сайт их же кнопкой жалобы и попросите друзей сделать то же.
- Если забрали именно ваш аккаунт, выберите выше «Кто-то сменил мой пароль, почту или номер».
Я ещё могу войти, но что-то не так
- Смените пароль сейчас — на такой, который больше нигде не используете.
- Выйдите из аккаунта на всех остальных устройствах.
- Проверьте почту для восстановления, номер телефона и пересылку писем — удалите всё незнакомое.
- Удалите приложения и связанные аккаунты, которые добавляли не вы.
- Включите вход в два шага через приложение-аутентификатор.
После того как вернёте доступ
- Смените пароль на такой, который больше нигде не используете.
- Выйдите из аккаунта на всех остальных устройствах.
- Включите вход в два шага — приложение-аутентификатор надёжнее SMS.
- Проверьте почту и номер для восстановления и пересылку писем: злоумышленники оставляют там свои.
- Скажите контактам, что недавние сообщения с вашего аккаунта были не от вас.
- Везде, где стоял тот же пароль, смените и его.
Две вещи, которые стоит знать
- Никто не вернёт аккаунт за деньги — ни «специалист по восстановлению», ни хакер по найму, ни кто-то в комментариях. Они и есть второе мошенничество.
- Если пропали деньги, звоните в банк сейчас. И сначала защитите почту: тот, у кого ваша почта, сбросит пароли ко всему остальному.