Что можно потребовать и как
Рейс задержан, отменён или овербукинг
EU261: 250 € для рейсов до 1500 км; 400 € для 1500–3500 км и рейсов внутри ЕС свыше 1500 км; 600 € свыше 3500 км (300 € при опоздании 3–4 часа).
UK261: 220, 350 и 520 £ для тех же расстояний (260 £ при опоздании 3–4 часа на дальних рейсах).
Канада (APPR), крупные перевозчики: 400 канадских долларов при опоздании 3–6 часов, 700 при 6–9, 1000 при 9 и больше; небольшие перевозчики: 125, 250 и 500.
Отказ в посадке: 900 канадских долларов при опоздании меньше 6 часов, 1800 при 6–9 часах, 2400 при 9 часах и больше.
Недобровольный отказ в посадке: 200% тарифа в одну сторону (до 1075 $) при опоздании на 1–2 часа (1–4 часа для международных), 400% (до 2150 $) сверх этого.
ЕС и окрестности (EU261)
- Компенсация полагается, если вы прилетели с опозданием 3 часа и больше, ваш рейс отменили менее чем за 14 дней или вас не пустили на борт — кроме случаев, когда перевозчик докажет чрезвычайные обстоятельства.
- В любом случае перевозчик обязан предложить возврат или другой рейс, а также питание и гостиницу на время ожидания.
Каждая страна устанавливает свой — часто несколько лет. Требуйте как можно раньше, пока у вас есть посадочный.
Великобритания (UK261)
- Те же правила, что в ЕС, но в фунтах: компенсация за опоздание от 3 часов, поздние отмены и овербукинг — кроме чрезвычайных причин.
- Перевозчик также обязан предложить возврат или другой рейс, питание и гостиницу на время ожидания.
До 6 лет в Англии и Уэльсе, 5 в Шотландии.
Канада (APPR)
- Компенсация полагается, если причина была в зоне контроля перевозчика и не связана с безопасностью, а вы прилетели с опозданием 3 часа и больше.
- Сначала требуйте у перевозчика; он обязан ответить за 30 дней. Всё равно нет? Жалуйтесь в Canadian Transportation Agency.
Один год с даты рейса.
США (DOT)
- Американский закон не даёт денежной компенсации за опоздание — но отменённый рейс или перенос расписания на 3 часа (6 для международных) и больше, который вы не приняли, подлежит возврату деньгами.
- Возврат полагается за 7 рабочих дней по картам и за 20 дней по остальному. Перевозчики также возвращают сборы за багаж, если зарегистрированный багаж пришёл очень поздно.
Возврат должен прийти автоматически — если его нет в указанные выше сроки, требуйте сейчас.
Другое (Монреальская конвенция)
- На международных рейсах Монреальская конвенция позволяет требовать доказанные расходы из-за задержки (питание, гостиница, сгоревшие брони) до 6303 СДР — около 8000 долларов.
- Проверьте условия перевозки перевозчика: у многих есть собственные ваучеры или возвраты.
По Монреальской конвенции любой судебный иск нужно подать в течение 2 лет.
Рейс задержан, отменён или овербукинг
- Сохраните посадочный, подтверждение брони и все сообщения о задержке.
- Требуйте напрямую у перевозчика, через его собственную форму — компания-посредник не нужна, а берёт она до трети.
- Требуйте также возмещения чеков за еду, гостиницу и транспорт.
Багаж потерян, задержан или повреждён
- Заявите в аэропорту, не выходя из него, и возьмите номер (акт о неисправности).
- Храните чеки на то, что пришлось купить, пока сумка была потеряна.
- Отправьте письменное требование вовремя: 7 дней при повреждении, 21 день с момента получения при задержке.
Международные рейсы (Монреальская конвенция): перевозчик платит доказанные убытки до 1519 СДР на пассажира — около 2000 долларов.
Сумка, не появившаяся через 21 день, считается потерянной.
Поезд задержан или отменён
- Сохраните билет и запишите время прибытия.
- Подайте требование на сайте или в форме самой железнодорожной компании.
European Union: Правила поездов ЕС: 25% стоимости билета при опоздании на 60–119 минут, 50% от 120 минут — кроме экстремальной погоды и событий вне контроля перевозчика. Забастовка уважительной причиной не считается. Железнодорожная компания обязана выплатить это в течение месяца с момента вашего требования.
Великобритания: Большинство железнодорожных компаний платят Delay Repay от задержки в 15 или 30 минут — требуйте на сайте перевозчика.
Невозвращённый залог за аренду
- Потребуйте залог письменно, указав новый адрес и банковские реквизиты.
- Сравните акты при заселении и выезде и фотографии: нормальный износ выставлять счётом нельзя.
- Потребуйте письменную детализацию каждого удержания с чеками.
Франция: Хозяин обязан вернуть залог за 1 месяц, если акты при заселении и выезде совпали, и за 2 месяца, если нет. Опоздал? Прибавьте 10% месячной аренды (без коммунальных) за каждый начавшийся месяц просрочки.
Германия: Залог обычно возвращают за 3–6 месяцев; часть могут удержать до расчёта коммунальных.
Великобритания: Ваш хозяин обязан защитить залог в одобренной государством системе за 30 дней и вернуть его за 10 дней после согласования суммы. Не защищён? Суд может обязать хозяина выплатить до трёх размеров залога.
Возврат за возвращённое или отменённое
- Найдите подтверждение того, что вы вернули или отменили — трек-номер, письмо.
- Потребуйте возврат у продавца письменно, указав дату возврата или отмены.
- Платили картой и денег всё нет? Просите в банке chargeback.
European Union: Отказались в течение своих 14 дней? Продавец обязан вернуть деньги за 14 дней, включая стандартную доставку.
Великобритания: Отказались в течение 14 дней с онлайн- или телефонной покупки? Продавец обязан вернуть деньги за 14 дней.
Двойное или завышенное списание
- Посмотрите оба списания в приложении банка — часть из них просто удержания, которые исчезают за несколько дней.
- Потребуйте у компании вернуть переплату письменно.
- Нет ответа две недели? Подайте оспаривание в банк.
Соединенные Штаты: По ошибкам в счетах по кредитной карте оспаривайте в течение 60 дней с выписки, где они появились.
Невыплаченная зарплата или расчёт
- Распишите, сколько вам причитается, приложив расчётные листки, договор и часы.
- Потребуйте у работодателя письменно, указав дату выплаты.
- Всё равно не платят: обратитесь в трудовую инспекцию или трудовой суд вашей страны — часто бесплатно.
Франция: Невыплаченную зарплату можно требовать до 3 лет. Помочь могут трудовая инспекция и трудовой суд (prud'hommes).
Германия: Проверьте в договоре короткие сроки для требований — иногда всего 3 месяца. Иначе 3 года с конца года, в котором выплата стала срочной.
Великобритания: Сначала обратитесь в Acas (это обязательно до трибунала). Требования по невыплаченной зарплате обычно нужно подать за 3 месяца минус день.
Соединенные Штаты: Wage and Hour Division Министерства труда принимает жалобы; федеральные требования по зарплате ограничены 2 годами (3 при умышленном нарушении). У многих штатов есть свои трудовые ведомства.
Австралия: Fair Work Ombudsman (ниже) помогает вернуть невыплаченную зарплату — бесплатно.
Возврат налога
- Проверьте, не переплатили ли вы: уход с работы в середине года, две работы, расходы на работу.
- Подайте декларацию или заявление за каждый год с переплатой — многие страны разрешают вернуться на несколько лет назад.
Франция: Просить исправление можно до 31 декабря второго года после начисления налога.
Германия: Добровольную декларацию можно подать задним числом до 4 лет — через ELSTER (ниже).
Великобритания: Переплаченный налог можно требовать за 4 последних года.
Соединенные Штаты: Заявление на возврат подаётся в течение 3 лет с первоначальной декларации (или 2 лет с момента уплаты налога).
Канада: Переплаченный налог можно требовать за последние 10 лет.
Австралия: Большинство людей может исправить декларацию в течение 2 лет.
Забытые деньги — старые счета, страховки, акции
- Ищите на официальном сайте невостребованных средств вашей страны (ниже) по каждому вашему имени и каждому адресу.
- Не платите никому за поиск — официальный поиск бесплатный.
Франция: Сайт Ciclade (ниже) показывает спящие банковские счета и невостребованные выплаты по страхованию жизни — поиск бесплатный.
Великобритания: My Lost Account (ниже) ищет старые счета в банках, строительных обществах и National Savings — бесплатно.
Соединенные Штаты: Невостребованные средства хранит каждый штат; MissingMoney (ниже) ищет сразу в большинстве штатов — бесплатно.
Канада: Bank of Canada хранит остатки, которых не касались 10 лет — ищите бесплатно (ниже).
Австралия: Поиск Moneysmart от ASIC (ниже) охватывает банковские счета, акции и невостребованное страхование жизни — без срока давности.
Отменённый тур или мероприятие
- Потребуйте возврат у продавца письменно — вы не обязаны брать ваучер, если отменил продавец.
- Платили картой и возврата нет? Просите в банке chargeback.
European Union: Отменённый тур подлежит полному возврату за 14 дней.
Великобритания: Отменённый тур подлежит возврату за 14 дней.
Если они отказывают
- Попросите отказ письменно, с точной причиной.
- Напишите ещё раз со ссылкой на правило — письмо ниже это делает.
- Всё равно нет: идите в официальный орган по жалобам или к омбудсмену этой страны (ниже) либо в суд по малым искам.
- Платили картой? Банк может отменить платёж (chargeback) — просите быстро, есть сроки.