Проблемы мира: У меня проблема

Это ещё на гарантии?

Что покрывается, как потребовать и готовое письмо. What is covered, how to claim, and the letter to send.

Что покрывается, как потребовать и готовое письмо.

Что это и когда вы это купили?

Что это

Где вы это купили

Дата покупки (или доставки)Что не так

Новое или бывшее в употребленииКто продалКак вы это купили

Бренд (для гарантии производителя)

То, что вы здесь вводите, никуда не отправляется.

Гарантии по странам

Каждый продавец обязан дать не менее 2 лет законной гарантии с момента доставки — ремонт, замена, снижение цены или возврат денег.
В первый год считается, что недостаток был изначально (в части стран — 2 года).
Для товаров, купленных с 31 июля 2026 года, выбор ремонта продлевает гарантию не менее чем на 12 месяцев.
Производители телефонов, планшетов, стиральных и посудомоечных машин, холодильников, пылесосов и мониторов обязаны предлагать ремонт по разумной цене даже после окончания гарантии.
Для б/у товаров продавец может договориться о более короткой гарантии, но не меньше 1 года.

Новые товары: 2 года, и все 2 года считается, что недостаток был изначально. Б/у товары: эта презумпция действует 12 месяцев.
Ремонт в рамках законной гарантии продлевает её (на 6 месяцев для товаров, купленных до 31 июля 2026 года). Если вы просили ремонт, а продавец заменил товар, начинается новая гарантия на 2 года.
Кроме того, скрытые недостатки можно оспорить в течение 2 лет с момента обнаружения.

Законная гарантия 2 года (Gewährleistung); первые 12 месяцев считается, что недостаток был изначально.
Для б/у товаров продавец может сократить её до 1 года.
С 31 июля 2026 года выбор ремонта однократно продлевает гарантию на 12 месяцев.

В течение 30 дней вы можете отказаться от бракованного товара и получить все деньги обратно.
В течение 6 месяцев считается, что недостаток был изначально; у продавца есть одна попытка починить или заменить, после чего вы вправе требовать возврата денег.
После 6 месяцев вам, возможно, придётся доказать, что недостаток был при доставке. Требовать можно до 6 лет (5 в Шотландии).

Единой федеральной гарантии нет: ваши права идут из письменной гарантии и закона штата.
Продавец, давший письменную гарантию, не может снять подразумеваемое обязательство, что товар работает (Magnuson-Moss Warranty Act).
Продажа «как есть» во многих штатах снимает подразумеваемые гарантии. Новые машины покрывают законы штатов о «лимонах».

Действуют законы провинций: товар должен быть приемлемого качества и пригодным для своей цели.
В Квебеке товар должен прослужить разумный срок с учётом цены и обычного использования (законная гарантия), что бы ни говорила гарантия магазина.

У потребительских гарантий нет фиксированной даты окончания: товар должен прослужить разумный срок с учётом вида и цены.
При серьёзном недостатке вы выбираете между возвратом денег и заменой; при мелком продавец может сначала починить.
Эти права идут поверх любой гарантии производителя, и отказаться от них нельзя.

Новые товары несут подразумеваемую гарантию, от которой нельзя отказаться, — минимум 60 дней и до 1 года либо пока действует приложенная письменная гарантия.
Таблички «возврату и обмену не подлежит» на бракованный товар не действуют.
По письменной гарантии ремонт должен быть сделан за 30 дней; если повторные ремонты не помогли, вы вправе требовать возврата денег или замены.
Новые машины: Lemon Law действует 12 месяцев или 20 000 км, что наступит раньше.
У частного продавца: скрытые недостатки можно оспорить в течение 6 месяцев с момента передачи (Гражданский кодекс).

Сначала починить или заменить — бесплатно, в разумный срок и без серьёзных неудобств для вас.
Если это не вышло, затянулось или невозможно: снижение цены или возврат денег.